コレクターの倫理の問題がニュースで非常に激しく議論されている今日、私たちは今日この投稿を書かざるを得ませんでした。 はい、それらの多くは完全に中世の方法を使用していますが、これは収集サービスが適切で、文明的で、合法ではないという意味ではありません。 たとえば、多くの国では、コレクターは「怒り」を避けて成功しています。
このトピックが私たちに近いのはなぜですか？ 事実、お客様の中には、「借金を返済する時が来た」と借り手に定期的に思い出させる必要がある金融機関があります。 そして、彼らはフェンスをペンキで塗るのではなく、単に顧客番号へのスマートコールを開始します。
ZeOnと自動リダイヤル
実際、最新のPBXは、指定された番号のリストに自動的にダイヤルできます。 これを行うには、短いメッセージが記録され、通話パラメータが設定されて行きます！ すべてのシステムでこのプロセスを構成して、結果をもたらし、作業に干渉しないようにすることはできません。
仮想自動電話交換のエンジンを作成することで、同時ダイヤルの回数、呼び出しの頻度、ダイヤルの開始時間と終了時間などの設定を構成できる、真に柔軟な自動ダイヤルモジュールを開発しました。 さらに、最近、仮想PBX用のオープンAPIを開発し、CRMシステムを接続する可能性について既に話しました。 同じAPIを使用して、ビジネスシステムから直接自動ダイヤルパターンを構成できますが、これについては後で説明します。
ZeOn PBXを展開するとき、自動ダイヤラーモジュールを別のサーバーにインストールします。これにより、特にデバッグおよび構成中に、レポートのプロトコルの詰まりや混乱を回避できます。 ただし、自動ダイヤルはメイン通信サーバーの一部として使用でき、 HiveクラウドベースのPBXと一緒に使用することもでき、電話と完成したサービスの形で呼び出す可能性の両方を受信できるため、これは必要ありません。
図1.ダイヤル用のダイヤルインターフェイス
設定
しかし、技術的なパラメーターに戻ります。 なぜこれらすべての設定が必要なのですか？ 同時ダイヤルの数は、同時に発信できる発信コールの数を決定するのに役立ちます。 たとえば、同時に10のコールを発信できるチャネルを使用する場合、自動呼び出しを最大5つの同時コールに制限するのが最善です。そうすれば、従業員と顧客は常に混雑した回線に悩まされることはありません。
「募集頻度」パラメータは、異なる強度の人を思い出させる機会を提供し得る。 たとえば、遅延がわずかな人には1日に1回、悪意のある不履行者は少なくとも5分ごとに通知されます。 一番下の行は、このパラメーターを変更すると、コールのコストと借金返済の経済効果のバランスを見つけることができるということです。
最後に、通話が行われている時間を確認できます。 会社によっては、営業時間中に電話がオンになっている人を捕まえる機能が含まれている場合もあれば、夕方または早朝に電話する方が良い場合もあります。 ただし、大量のダイヤルを使用する場合は、会社で数時間後に利用可能なIPチャネルを使用できます。
図2.設定
より効果
ただし、この呼び出しは常に結果を提供するものではなく、これにはいくつかの理由があります。 たとえば、人が特定の電話番号からピックアップしない場合があります。 そして、ここでZeOnには本当の利点があります-自動呼び出しを行うために多くの異なる初期電話番号を置き換える「カルーセル」システムを開発しました。 特定の番号がダイヤルされるたびに、プログラムは自動発信者ID（AON）のデータを変更します。
そのため、電話番号を「ブラックリスト」に追加したり、コレクター番号を認識したりする方法はありません。
別の興味深い機能は、呼び出しのためのデータとパラメーターの自動転送です。 スクリーンショットで見ることができるように、デフォルトでは、システムはダイヤルに使用される電話番号の「バンドル」をダウンロードすることを意味します。 Excelまたは会計システムから番号をコピーして、Webインターフェースからプロセスを開始するだけです。 ただし、他の方法でも可能です。
APIが存在するため、ユーザーデータが保存されているビジネスアプリケーションから自動ダイヤラーモジュールを直接接続できます。 このアプローチにより、次の可能性が開かれます。遅延が発生すると、プログラム自体が完済するまで自動ダイヤルを開始できます。 ローンのパラメーターに応じて、さまざまな通話シナリオ、音声メッセージを設定し、電話リマインダーのプロセスを完全に自動化できます。
素敵な追加
ご存知のように、自動呼び出しシステムを操作するには、会社にソフトウェアZeOn PBXをインストールするか、 クラウドHive PBXを注文する必要があります。 同時に、番号を手動でダウンロードしてパラメータを設定するか、ビジネスシステムと電話設備を完全に統合して通話プロセスを自動化することができます。 いずれにせよ、この機能はメインサービスへの単なる追加機能であり、すべてのZeOn PBXユーザーと、1か月あたり1000ルーブルの関税を処理するHiveサブスクライバーが利用できます。 重要な成果は、このシステムがあなたをどの電話会社にも結び付けないことです。あなたはいつでもオペレーターをSIP経由で接続できます。 しかし、私たちはいつでもIPTelephoneから番号と通信チャネルを提供する準備ができています。
そのため、「スマートコール」は贅沢品ではなく、基本的な電話サービスとともに追加費用なしで利用できるターンキーソリューションです。 紳士よ、使ってください！