そもそも、「CRMマーケティング」という言葉では、市場で多くの混乱が生じていると言わざるを得ません。 多くの人がそれを「CRMシステム」の概念と混ぜていますが、これは根本的に間違っています。 したがって、私たちのタスクの1つは、それが何であるかを伝えることです。
特別プロジェクトの最初の部分では、2つの重要な資料が公開されました。
1. 2015-2016年のCRMマーケティングの概要/市場調査とその開発展望。
2. CRMマーケティングの主要な用語とプロセスに関する参照セクション。
一般的な理解のために、用語の基本的な定義を示してから、研究の結果に進みます。
CRMマーケティングは安定した表現であり、既存および潜在的な消費者に関する独自の知識の使用に基づくマーケティングコミュニケーションを意味します。 用語の詳細が不十分であるため、「オムニチャネルマーケティング」、「eCRM」、「関係マーケティング」、「1-2-1マーケティング」など、本質的に同じことを意味する同義語が多数あります。
それでは、市場について話しましょう。
CRMマーケティングサービスの市場は非常にコンパクトです。2016年の初めには、約40社しか営業していませんでした。 これらは、そのようなサービスに特化するか、またはそれらを活動の重要な分野の1つと見なす企業です。
2014年、ロシアの代理店は少なくとも350のCRMプロジェクトを完了しました。 2015年の調査（2016年1月）の時点で、同じ機関が少なくとも400のCRMプロジェクトを完了していました。
業界固有
さまざまな業界がさまざまな強度でCRMマーケティングを使用しています。 そのため、ほとんどの場合、CRMプロジェクトはeコマースおよびFMCG業界の代理店によって実装されます。
提供される能力とサービス
CRMマーケティング代理店が提供するサービスのリストは非常に広範囲です。 以下に、提供の頻度によってランク付けされたサービスのリストを示しました。 同時に、3番目の列には、このサービスを下請業者や専門会社に転送することなく、独自に提供する代理店の数に関する情報が含まれています。
プラットフォーム機能
CRMマーケティングの各プラットフォームには、独自のツールセットがあります。 それらのどれが最も一般的であるかを見つけました：
この調査の結果に基づいて、次の結論を導き出すことができます。
- ロシア市場のCRMマーケティングサービスは、依然として過小評価されており、個々のクライアントセグメントにカプセル化されています。
- 同時に、CRMマーケティングはマーケティングサービス市場の安定したセグメントであり、徐々に成長する傾向を示しています。
- このサービスセグメントの主な成長源は、顧客のマーケティングリテラシーを高め、顧客との新しい効果的なコミュニケーション形式を探すことです。
- おそらく、CRMマーケティング市場の発展は、このツールをまだマスターしていない新しい産業への浸透に関連しているでしょう。
- 方向の詳細により、プレイヤー数の大幅な増加は期待されていませんが、協力と下請関係の積極的な発展を予測することは可能です。
そしてここでは、研究の全文とCRMマーケティングの優れたガイドを見ることができます。