Case Pyrus：マキシム・ナルスキーがどのように最良のソリューションを探し求めているか

^{写真：ミハイル・ゴールデンコフ/会社の秘密}

モスクワ、地下鉄ソコル駅から徒歩15分。 途中で、私はすべてに非現実性が感じられる雰囲気の中にいることに気づきます。その後、建築記念碑の真ん中にいることが明らかになります。 マキシムは私を唯一の4階建ての建物のバルコニーに連れて行き、夏にはここがずっときれいだと言います-どこを見ても2階建てのコテージ。



マキシム・ナルスキーの会話への招待を受け入れて、これがそのようなグローバルな議論になるとは想像できませんでした。 この機会に、Megamindのすべての読者に、B2B製品を生涯にわたって楽しんで作成してきた人から少し専門知識を引き出すことを提案します。これは「創業者のヒント」ではありません。

-マキシム、 パイラスとは ？ ERP / CRM？ それとも、何らかの方法で独自のプロセスを最適化する必要性から成長した製品ですか？

3番目の答えはおそらく最も正しいでしょう。



Pyrusは、作業、作業プロセスを整理するためのシステムです。 たとえば、会社にプロセスがあります。 アカウントの調整を言います。 毎日100の請求書が支払いのために組織に送られます。 支払いが成立するためには、それぞれに4〜6人の署名が必要です。 さらに、IT文書は1人が署名し、購入-3番目、家賃-4番目です。 ファイナンシャルディレクターは、500,000ルーブル、および一般-100万以上を超えるもののみを見たいと考えています。



会社でこれがどのように行われるべきかについての指示を書きますが、これらの指示を実行すると、従業員が誤っている可能性があります。 したがって、プロセスを最適化する特殊なソフトウェアを探しています。



別の例は、銀行などの巨大な組織があると想像することです。 従業員数は7,000人で、毎日20人が出勤しています。これは、この規模の組織では一般的な状況です。



たとえば、仕事をする人の最初の知り合い、システムへのアクセス権の付与などのオンボーディングなどのプロセスがあります。仕事を始めるには、複数のプログラムから個人の「キー」を一度に与える必要があります。 また、プロセスが可能な限り最適化され、障害なく動作するように、迅速かつ正確に調整および監視する必要があります。 人が間違ったアクセスを取得した場合はどうなりますか？ それとも間違っていますか？ そして、あなたが時間通りにそれを取得しない場合は？ どこでも遅延です。



当社のプラットフォームにより、ビジネスマネージャーは、プログラマ/開発者を含めることなく、そして最も重要なことに-莫大なコストをかけずに、プロセスを独立して最適化できます。



私が引用したどの例でも、専門のソリューションを購入することができますが、サプライヤの選択、作業明細書の作成、入札、実装という非常に長い時間がかかります。 実装中-要件が先に進んだことが判明しました。 これがどれほど動的であるかを言うのは私にとってではありません。



クライアント-Sovcombankは、プラットフォームで250のプロセスを最適化しました。 つまり、内部には250種類のアプリケーションの「フォーム」があります。これは、私が引用した例、またはオフィスの監視などです。 彼らは2000以上のオフィスを持っています、彼らのそれぞれが時々報告しなければならないフォームがあります。

-つまり、これらはシステム内のいくつかのシステム、つまりプラットフォームですか？

絶対に。

-たくさんの質問がありますが、それらに飛び込む前に、視野を広げたいと思います。 玄関で、FinGradのチラシが置かれたラックを見て、紙片を見て、設立日が現在の10年ではないことを確認しました。 つまり、この以前の経験は一方向ですか？

いいえ、まったくありません。



私の人生のプロジェクトを結びつける唯一のものは、彼らがB2Bであることです。



私のプロジェクトの1つであるiikoは 、レストラン向けの垂直B2Bです。

FinGradは、財務報告用に設計されたさまざまな業界で動作する水平システムです。 実際、ロシアでは報告が歴史的に混乱している。 主に株主の利益ではなく、会計士と税務署の役目を果たします。 したがって、並行して、すべてが管理レコードを保持します。



これは通常、Excelで行われます。 Excelは実際には素晴らしいツールです。 これはおそらく、ソフトウェアの分野で最も素晴らしい人類の創造物の1つです。 しかし、Excelには制限があり、実際には50の法人、さらには5つの法人さえもがそれぞれ独自の1Cデータベースにあり、それらをすべてExcelにまとめると...



FinGradは、この時点でExcelを置き換えるために呼び出されます。 データソースにリアルタイムで接続し（ケースの90％は1C）、複雑なテーブルを維持する必要がなくなります。

-さて、私たちはそれ自体が難しいトピックである1Cに触れたので、Pyrusは会計および文書管理システムと統合し、これらのプロセスを最適化できますか？

はい、ドキュメント管理はビジネスプロセスの1つです。 契約交渉は、ビジネスプロセスの一例です。 たとえば、保険会社での損害賠償請求-文書の流れであるが、それ自体の詳細に同意することができます。



他のすべての人とのユニークな違いは、私たちがコミュニケーションプラットフォームであることです。 つまり、人々は私たちとコミュニケーションを取り、ワークフローやタスク管理に関係なく、他の同様のシステムで働くことを余儀なくされます。 多くのボタンは、何らかの形で不便です。 人々は本当に私たちとコミュニケーションを取ります。



典型的なユースケース：調整が進行中、誰かが書いた、誰かが答えた。 システムの内部では、非常に便利です。



ここで、マキシムは携帯電話を取り出してチャットを表示します。これは実際にはタスクであり、期限と責任があります。



1Cでは通信がありません。 これは、加算操作を非常にうまく実行する金融エンジンです。 Pyrusは「プラス」操作（金融取引の追加）を実行しないため、1Cと統合し、典型的なシナリオを実行できます。



たとえば、アカウントが合意された後、1Cにエクスポートしたり、クライアントの銀行への支払い指示としてエクスポートしたりできます。 または、たとえば、イベント-1Cでの買掛金または売掛金の超過を想定します。 アクションを実行するかどうかを決定する必要があります。 ここで、Pyrusでタスクが開き、ソリューション、その承認についての議論が既にあります。

-私は自分ではないことを求めています-1Cは特別な物語なので、コンテキストを理解したいだけです

実際、1Cは管理者向けのシステムではありません。つまり、CEOは1Cにアクセスしません。 少なくとも彼は通常歩いていません。

-おそらく彼が見ている最大のものは、銀行、金融取引、口座の状態です

そうです。 そして、1Cは彼のためではありません。



iOS、Android、Windows Phone向けの便利なモバイルアプリケーションを備えたシステムを構築しました。 すべてのアプリケーションはオフラインで動作します。 車、電車、地下鉄、飛行機で旅行しているときに接続が「ぐらつく」場合、Pyrusは引き続き動作します。



これは、トップ、ディレクター、マネージャーが使用するB2B製品にとって重要です。 オフラインモードがなければ、人々は単に製品を使用しません。

-マキシム、あなたは12年目に製品の密接な作業を開始し、14日に公開しました。 1年半、ほぼ2年-活動の結果は何ですか？ 特に、ロシア以外では、私が正しく理解していれば、西洋のクライアントもいるので

はい、そうです。ロシアとアメリカの40か国のお客様が2つの主要な市場です。

-そして、これらの市場はあなたの観点からどのように見えますか、それらの違いは何ですか？

答えようとします。



通信プロセスを整理するための主なツールは電子メールです。 誰が何と言っても、実際の電子メールはワークフローの大きな部分を占めます。毎日2,000億通の電子メールが送信されます。 スパムの約4分の1はビジネスメッセージです。スパムを差し引いても、その数字は非常に重要です。



一方で、これは非常に便利であるために発生しました。無料、非常にシンプル（2つのフィールドに入力、ボタンをクリック）、どこからでもアクセスできます。 この一連の要因は、電子通信の人気を事前に決定しました。



一方、40年前に悪夢の中で電子メールを発明した人々は、これを期待していませんでした。 これは、大学間でARPANETで接続された80x25文字の解像度の端末からメッセージを送信するためのシンプルなプログラムでした。

-明らかに、それはそのような「電子電信」でした

71年ごろには、通常のコンピューターすらありませんでした。 最初のパソコンであるAltairは、75代目にのみ登場しました。



その結果、（アーキテクチャの意味での）元の設計に基づいた電子メールには、現在干渉している制限がありました。 メールがたくさんあるだけで、メールは構造化されていません。 人々はそれをどのように解決し改善しようとしますか？



多くのタスクマネージャーがあります。 確かに数百頭が生きており、数万頭が死んでいます。 多くの場合、これらは設計が異なる非常に複雑なソフトウェア製品ではありません。 概念的には、これは、Excel、Word、Googleスプレッドシート、メモ帳など、どこでも管理できるリストの高度なバージョンです。



もちろん、特殊なソリューションを使用すると、リストをより適切に操作できます。 現在最も有名なのは、Asana、Trello、Basecamp in the States、Bitrix24、Megaplanと一緒です。



それらはすべて、かなり便利なインターフェースと美しいデザインを持っています。 ただし、通信は必ずしも便利ではありません。 そのため、人は彼らと、コミュニケーションが簡単な他のプログラム（電子メール、Skype、Slackなど）で働くことを余儀なくされます。



したがって、いくつかの製品間で注意が集中し、そのうちの1つは長期的には脇道になります。 そしてここで、コミュニケーションがより重要であることが明らかになります。 結局、それを選択するのはタスクマネージャーではないからです。



彼らはかなり高いアウトフローで着信ユーザーのストリームを持っています。 同じBasecamp（2004年から存在し、リーダーである）を見ると、900万アカウントです。 また、世界には40億の電子メールアカウントがあり、そのうち10億が仕事に使用されています。 つまり、この会社は11年間存在し、市場の0.9％を占めています。 これは何の話ですか？ 一般に、問題は解決されていないこと。



さらに、これは良いビジネスであり、900万の支払いアカウントが重要であり、彼らは良いお金を稼ぐと確信しています。



また、コードで動作するJira、Redmineなどの「IT」タスクマネージャーのサブカテゴリがあります。これらはすべてGitHubで動作し、追跡システムはgit自体で優れています。 しかし、これらのシステムはすべてIT専門家に焦点を当てています。 会計士、サポートサービス、またはコマースは、インターフェイスの複雑さのためにこれを使用することはできません-これは制限です。 つまり、企業のツールになることはできません。



別のカテゴリーはCRMシステムです。米国はSalesforceの議論の余地のないリーダーであり、同様のリーダーであるamoCRMと、場合によっては主要な競合他社であるBitrixがあります。 それらはすべて販売に適していますが、企業が販売することは非常に重要です。 販売プロセスの最適化が最も重要であり、販売もビジネスもありません。 したがって、このカテゴリは理解可能で、Salesforceは年間約60億ドルをラップしています。これは非常に大規模なクラウドシステムであり、非常に高価です。 PipedriveやSugarCRMなど、小規模な競合他社があり、これらは下からSalesforceと競合しています。 特に、米国には、垂直ニッチ市場向けにCRMを生産し、たとえば10万から20万人のユーザーを持つ企業があります。 原則として、これらは特定の市場セグメントの詳細を理解しているという理由だけで、「一般的な」ツールよりも特定の業界で機能を発揮する製品です。



したがって、CRMは良いことですが、すべてに適しているわけではないため、全員の会社に立つことはできません。 結局のところ、会社の全員が異なるツールを使用しており、CRMはマーケティングと販売を使用しています。



さらに、ワークフローシステムがあります。これは、Microsoft Sharepointおよび他の多くのシステムです。 私の意見では、それらのすべてに1つの欠点があります-ユーザーがアクセスするのは難しいです。 図を描くのは良いことですが、人々はそれをもっと簡単に、そして理想的には「1つのボタンを押すだけで機能する」ことが必要です。 したがって、いくつかの事前設定されたプロセステンプレートがあるはずです-単純化、エンドユーザーへの使用可能性の方向で、すべてこれに進みます。



さて、他にどのようなカテゴリーがありますか？ 「会計システム」の巨大なグループがあり、ERPにも言及しています-これは会計、倉庫などのソフトウェアです...それらはすべての企業にありますが、通信の問題にはまったく対処していません-それらで通信することは不可能です。



私がほとんど忘れていたもう一つの非常に興味深いカテゴリーはメッセンジャーです。 企業のメッセンジャーのうち、目立つのは1つだけで、これはSlackです。 また、ビジネスマンには、FacebookからVKontakte、Telegram、WhatsAppまで、さまざまなインスタントメッセンジャーを使用します。



現在、非常に興味深いことが起こっています-リーダーは間違いなく中国です。なぜなら、WeChatだけが、コミュニケーションチャネルとビジネスを組み合わせることで、自身のクライアントベースを収益化できたからです。 Facebookや他のすべての競合他社がこれを逃しているため、これはユニークで非常に興味深い状況です。そして今、彼らは途方もない速度に追いついています。 誰もがそのようなチャネルを開発するでしょう。なぜなら、これが起こり、機能することが明らかになったからです-あなたはただそれをする必要があります。 シリコンバレーが中国に遅れをとった好例です。



Slackはユニークな例であり、企業メッセージングは​​まだ初期段階にあり、Slackはこの分野への最初の主要なエントリです。 私は最近、Slackに関する重要な記事を読みました。後者は2つのことを言っていると言っています。私はあなたの生産性を高め、メールからあなたを救います。 したがって、彼は実際に2番目を行いますが、最初は行いません。 なぜなら、リアルタイムで小さなメッセージの数を増やして支払い、チャンネル間の注意をそらすことで、電子メールを取り除くからです。 これは多くの人が考えていないことです。



「ある時点で作業しなければならないことだけを確認してください。」 これは未解決の問題です。メールが過負荷になり、Slackが過負荷になり、これらすべてにメッセンジャーが追加されます。 しかし、すべてのタスク、実際のタスクを表示できる単一のスペースはまだありません。 この問題に取り組むのは興味深いことです。これが私たちがやっていることです。Pyrusでは、重要なことだけが表示されます。 シンプルでユニークなメカニズムがあります（ マキシムは再びスマートフォンをポケットに入れます ）。

-マキシム、初めてインターフェイスを紹介したとき、目の前がタスクマネージャーとメッセンジャーの間にあるような気がしました。

これが私たちの望みです。 追跡と通信の2つの側面があります。歴史的には、これらは間隔を空けています。 通信はSlack、メール、Skype、追跡はAsanaとBasecampです。 そして、これは一つの製品でなければならないと思います。 分離するのは間違っています...（ マキシムはまだ電話を抜いて新しいPyrusインターフェースを表示しています ）-私たちの仕事は議論です。



戻ってくる-電子メールはコミュニケーションの重要なポイントです。あなたは何が起こっているのかを完全に説明しました。

-ロシアの多くの人々は、ビジネスプロセスを最適化する必要性を感じて、Pyrusを使用したいと考えていますか？ そして、西洋ではこの方向に何が起こっているのでしょうか？

私たちは着実に成長しています。 まだ具体的な数字を発表する準備はできていませんが、信じています。ユーザーの数は増えています。 私たちのビジネスで最も重要なことは...少し自慢できますか？

-もちろん

非常に重要なそのようなメトリックがあります（ マキシムはマーカーを取り、ボードに行きます）-あなたはそれらを知っています、これらはデイリーアクティブユーザーとマンスリーアクティブユーザーです。 異なる企業はこれらのメトリックを異なる方法で評価しますが、主なメトリックはあるものを別のものに分割することだと思います。 これは未処理のメトリックです。 DAUとMAUは、マーケティングに投資することで増やすことができます。ユーザーが来て登録し、数えます。すべてが素晴らしいです。 いくつかの共有は、本当に長い間あなたにとどまります。 部門の結果であるDAU / MAUは、製品の特徴です。「視聴者のどの部分が毎日製品を使用していますか？」 この数字は製品の内部機能の結果であり、だますのは非常に困難です。



メッセンジャーの場合、この比率は50％以上です。 WhatsAppの場合、この価値（2014年、株主の1人であるSequoia Capitalは、スタートアップの費用が190億ドルである理由を説明するこの測定基準を含む大きな説明記事を発行しました）は70％に達します-毎月5億、3億5000万。



私たちにとって、この数値は61％です。つまり、この意味でインスタントメッセンジャーのカテゴリーに分類され、実際に評価されています。

-タスクマネージャーの数字はずっと低いですか？

20-30％

「私たちは電子メールに触れましたが、私は疑問に思っています-それについて一般的にあなたの意見は何ですか、あなたはそれで仕事をどのように改善するつもりですか？」 最も簡単な機能として、今日どのようにメールを使用していますか？

情報（メーリングリスト）を配布する必要がある特定のシナリオでは、電子メールは非常に優れています。 または、2つ目のシナリオ：出会い、名刺を交換したので、連絡を取る必要があります-メールほど簡単な方法を思い付きませんでした。 理論的には、同じLinkedInやFacebookのビジネスソーシャルネットワークに接続できますが、文字や数字を操作して文字を送信するのが最も便利です。



これまでのトランザクションの確認も主に電子メールで行われていましたが、今日では多くの点でSMSがより便利になっています。つまり、これもメッセージングへの一歩です。 一方、作業シナリオ（文書の承認、議論の結果としての意思決定）では、1年で特定の意思決定の順序を復元する必要がある場合、アーカイブでそれを見つけます...メールの問題はここから始まります。 新しい従業員を採用するとき、特定の作業層と通信を転送する必要がある人を想定して、数年前にすべての手紙を1つずつ転送し、最も重要なものを選択しますか？ 誰もこれをしません。



このようなシナリオのメールはすぐに競争力がなくなりますが、同じSlackのほうがずっと強力に見えます。Slackの重要な部分はアーカイブのアーカイブと検索です。



明らかに、メールからのいくつかのタスクはなくなりますが、1回限りの通信はそこに残ります。 私は母にメールを送っています。とても快適で、他に何も必要ありません。 会話が体系的で、機能していると、多くのことが起こります。たとえば、アウトソーシングのためにサイトを注文し、仕事を見せ、何が行われ、何が行われていないかについてのコメントのリストを書きます。個々のコメントのステータス。 メールはこれらのタスクを終了します。 人々は、ステータス追跡と通信機能を組み合わせたより便利なプラットフォームを使用するように思われます。



小規模な組織（5〜10人）の場合、必要に応じて相互にタスクを設定します。 500人または1000人の従業員がいる場合、プロセスの重要性は何倍にもなり、最も重要なことには、これらのプロセスのエラーのコストも同様に増加します。



再び例-再び銀行。 毎日、毎日、さまざまな政府機関からの手紙が届きます：中央銀行、連邦税務局...

そのような手紙に返信することはできません。 したがって、プロセスがあります-州機関の控訴の登録、ルーティングされる控訴の種類に応じて、あなたはそれらを登録します。 このプロセスの間違いは非常に高価になる可能性があります。 したがって、私はシステムを使用したいと思います。



実際、Pyrusに固有のこの「柔軟性」を「ワークフロー用のExcel」と呼びます。次に、その理由を説明します。



Excelの天才とは何ですか？ これは、ビジネスマネージャーが独立して習得し、すべてを実行できる「システム」です。

-シンプルで、はい、利用可能です：2列、2行

はい そして、Excelに金額を入力するとき、つまりツールバーのシグマボタンをクリックすると、サイクルを記述します。 それについて考えずに、複雑なプログラムを作成します。 そして、ピボットテーブルを作成するときに、非常に複雑なプログラムを作成します。 その後、ドラッグアンドドロップで列を列にドラッグすると、ある複雑なプログラムを別の複雑なプログラムで書き換えます-それは天才です。 プログラミングの経験も考えもなし。



ビジネスプロセスのセットアップと自動化にも同じシンプルさをもたらしたいと考えています。 そのため、特別なプログラミングスキルを持たない人でも、任意のプロセスを簡単に配置できます。

-パイラスは、それぞれ何かに適しています：修理および/または銀行管理？ あなた自身が日常生活で自分の製品を使用していますか？

妻がパイラスにタスクを設定します。



妻と私は何らかの「ビジネスプロセス」を持っているとは言いませんが、彼女は私のためにタスクを設定します。 そして、私の友人の多くは、はい使用します。



私たちのタスクは、プロセスを可能な限りシンプルにすることです。

-含むスラックを倒しますか？

しかし、そのようなタスクはありません。 Slackは彼の仕事をうまくやっています。 必要に応じて、水平方向に通信および対話するために少し「無責任」になります-これは便利です。 彼はメディアやジャーナリストの環境では非常に優れていると思いますが、構造化が必要な情報の非常に大きな流れがあるときは...

「はい、これ以上良い場所はありません。」 構造化がなくても、リアルタイムが必要な場合-理想に近いツール

したがって、それが重要な産業では-メディアでは、スラックが重要です。 Twitterは成り立つかもしれないが、できなかった。



数人の人が連続して、つまり次から次へと、この測定基準を外すために何らかのアクションをとる必要がある場合、人々はコールセンターに電話し、1日に数千件の電話をかけ、問題にはさまざまな解決策が必要であり、大量のドキュメントを生成するなど。 測定方法-組織としてうまく働くかどうか



リクエストの95％を1日で解決できることを知る必要があるため、ツールが必要です。 また、このツールは、銀行のコールセンターの普通の従業員から始まり、取締役会の議長で終わる、誰でもアクセスできるシンプルで便利なものでなければなりません。



あります。 Sovcombankでの最初のPyrus最適化プロセスは、取締役会決定の交渉でした。

参加者間？

はい、人々はワークフローシステムを探していて、さまざまなオプションを見ていました。 彼らは道を進んでおり、意思決定を追跡する単一の場所を必要とします。 何かをメールで送信します。誰かが答えましたが、他の人は答えません。 多くの場合、決定は議論の余地があります。つまり、すべてが賛成するわけではありませんが、たとえば意見が共有され、ディスカッションの参加者が発言します。 その後、誰かが来て判断する必要があります。 多くの場合、これは一人ではなく、人々はそれぞれの意思決定の分野に特化しています。 モバイルデバイスでは、その時点までに、ほとんどのシステムはあまり便利ではなく、そのような人々は別の方法で仕事をすることはできず、出張や旅行に出かけています。



つまり、すべてはFinGradが銀行のためにさまざまな製品を作成したという事実から始まり、技術的なタスクの調整はPyrusで行われました。 そして、銀行はこのシステムを試すことにしました。 彼らは1か月後に20人を結び付け、さらに100人を引き渡し、数年で7000人に「成長」しました。



時々、彼らはそこで最適化するプロセスを尋ねます-私は知りません。 彼らには自分ですべてを行う4人のアナリストがいます。私は彼らに自分で電話して、「あなたは何をしましたか？」と尋ねました。 さて、クールな250のプロセス、すべてが機能します。

そのとき、競合他社は何ですか？

Sharepoint、基本的に彼だけ。

しかし、これは非常に特殊な製品であり、狭い層の人々によって使用されています

はい、それは複雑だからです-多少かさばるツールであり、モバイルではありません。 構成時に使用すると便利です。 それは動作します-触れないでください。

-パイラスは内部製品でした

はい、彼らは自分でそれをしました。

-一般的に、最終的に、Pyrusは普遍的な意思決定システム、または普遍的な意思決定システムであるという印象を受けます

（ マキシムはラップトップで何かを入力し、それを私に展開しています-実際、これらの単語はPyrusサイトのメインページに書かれています。 ）

解決策は何ですか？ 何かが先行するイベント。その後は、プロセスの相互作用と構築のオブジェクトです。 決定は管理の基礎であり、管理自体は継続的な意思決定プロセスです。 彼らがより良いほど、あなたはそれらをより良く受け入れます-より良い管理。

-マキシム、なぜあなたは自分の仕事をするのですか？

なぜ私はこれに来たのですか？



たまたまB2Bに従事していました。 プロジェクト、製品。 最初は自分でプログラムを作成し、アメリカの会社で働いてから、モスクワで開発グループを組織しました。 これは一方でです。



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