私の職場では、ある組織で正式に何も管理していなかった時期がありましたが、上司は私に別れを告げたくありませんでした。 当時、私はクイックフィックスマネージャーでした。 他の人が3日で解決するタスクは、3時間で解決しました。 上司は私に電話をかけ、状況を説明し、「彼らは今日必要だと言った」と尋ね、私はそうしました。 なぜなら、私たちの会社で何がどのように機能するか、そして誰にどの問題に目を向けるべきかをすでに知っているからです。
また、組織内の情報をどのように探していますか？ 以下で説明するように可能性があります。 あなたが新入社員の場合、あなたは上司に新しい質問を求めています。 彼はあなたに新しい人を紹介し始めます。 彼に十分な忍耐力があれば、次第にあなたのコンタクトベースは成長しています。 ある時点で、あなたはすでにすべての重要な人々を知っていて、誰が何をしているのか、何を尋ねるべきかを知っているという状況になります。 質問が発生したら、適切な人に連絡し、彼からすべてを見つけます。 技術的な観点から見ると、これは個人の検索エンジンのインデックス作成が数か月または数年にわたって行われ、インデックスがあなたの頭の中にあり、同僚の頭の中を見ていることを意味します。
個人的な連絡先以外に他に何がありますか？ グループの電子メールニュースレターがあります。 質問をすると、2、3の失敗した答えが返され、「書かないでください！」
組織には、いくつかの企業ポータルもあります。 確かに典型的な質問に対する答えはそこにありますが、非標準的な状況では困難に直面します。 そして、それらの検索インデックスはおそらく結合されていません（ 共通の検索を行う複数のポータルがある場合-ソリューションのコストを知りたいと書いてください ）。 たとえば、IT業界のリーダーであるマイクロソフトには、700を超える（！）企業ポータルがあります。 この会社の従業員として、どちらを探しますか？
フォーラムはまだありますが、質問でこのフォーラムの構造化されたロジックを破ると管理者が私を禁止できるため、そこで質問することはできません。
そこで、ここで興味深い代替案を提供します。 Bitrix24、Jive、Yammer、DaOffice、またはIBM Connectionsを使用している場合は、組織全体で機能する可能性が高く、システムでユーザーが行うすべての作業がインデックス化されます。 検索は、通信、グループ、ユーザー名、タグの内容に従って行われます。 実際、あなたの組織はフラットになります。 しかし、さらに注目すべきは、これらのツールにグループがあり、そこに人がいることです。 したがって、検索は2段階で実行されます：1）検索ウィンドウで要求を行い、これで十分でない場合は、2）具体的に誰に応答できるかさえ知らずに、要求で見つかったグループに要求を行います。
JiveとYammerのコミュニティで検索がどのように表示されるかについての例をいくつか示します。
人間の脳で起こっていることに近い、ニューラルネットワークに似たものが判明します（彼がやがてそれを考えたという事実についてはDmitry Garinに感謝します）。
そのような検索の成功に関する個人的な話をすでに述べました 。 マイクロソフトの従業員として、私はYammerだけで必要な人を見つけることができました。 別の良い例を次に示します。 12月に、1つの大規模な組織のYammerオープン開発ワークショップに参加しました。 そのため、新しい従業員は、会社で3年間働いた後、彼としてのみ認識されることを認識しました。 これは、人が企業環境を理解し、快適になるまでにかかる時間です。 そして、作業グループの1つで、タスクは「Yammer-3年で1年」と定式化されました。 これは私が今まで出会った企業ソーシャルネットワークの最も素晴らしい使命だと思います。
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提案された検索エンジンには制限があります。
最初のもの。 デフォルトでは、すべてが企業のソーシャルネットワーク上で開かれています。 おそらくあなたはあなたの組織であなたが本当にそれを好きではないことに気付くでしょう、そしてそれは知らない方が良いでしょう。 それに対処するのは難しいです おそらく、検索エンジンが探しすぎて適用しないことを理解する必要があります。 真剣に。
二番目。 企業のソーシャルネットワークは非常に多くの情報を提供できるため、ユーザーを簡単に過負荷にすることができます。 これは対処が簡単です。 電子メールのように、企業のソーシャルネットワークには、情報の猛攻撃に耐えるツールが実装されています。 これらの資金は次の形を取りました。
- フォロー/友達。 フィード内のメッセージは、購読しているユーザーからのみ受信します。 そして、あなたが望んでいない人を購読しないでください。
- サブスクリプション また、ドキュメントまたはディスカッションを購読することもできます。その場合、それらの変更が表示されます。 重要なドキュメントの共同作業がある場合に役立ちます。
- グループ。 特定のトピックで特定のグループに登録すると、情報フローはグループのタスクと対象者によって制限されます。 通常、10〜15グループが必要な制限です。
- ニュースフィルター。 情報が収集される特別に事前に選択されたグループ、人、およびタグ。 たとえば、Jiveのニュースストリーム。
同時に、未解決の問題がもう1つ残っています。 検索するキーワードを覚えていません。 しかし、これは検索エンジンにとっての質問ではありません）））。
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