Retail 2016：技術ソリューションの開発の可能性

MEGA Accelerator参加者のタスクは、ショッピングセンターへの訪問者のショッピング体験を改善するのに役立つソリューションを作成することです。 盲目的に作業するのは困難です-トレンド、トレンド、新製品を知り、現代の小売業がどのように生きており、2016年が何を準備しているかを理解する必要があります。 ご存知のように、ショッピングセンターはショッピング、エンターテイメント、サービスなどの組み合わせです。 それはそれが考慮されるべき方法です。 ショッピングセンターの重要な要素は、ショップ、ブティック、ハイパーマーケットです。これらはすべて、一般に小売と呼ばれています。



普通の店や電気店の商品がホットケーキのように飛ぶように、顧客行動のどのような傾向を考慮する必要がありますか？ ショッピングセンターが最新の状態を維持できるようにする技術革新は何ですか？ ロイヤリティプログラムはどのように変更する必要がありますか？ これらおよびその他の関連する問題に光を当てるVendからの12の予測があります。



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MVA Acceleratorの記事を、GVA Launch Gurusのコーチ兼マネージングパートナーのHolmes＆MoriartyのDmitry Bergelsonとともに読みました。 彼は私たちと主な傾向について話し合い、ショッピングセンター、小売、テクノロジー、消費者の間の関係についての彼のビジョンを共有しました。 消費者体験の革新、ロイヤルティプログラムの実際のタイプ、理想的な店舗のイメージ、および情報社会の新しい状況での生活によって起こりうる変化について彼に尋ねることができました。

1.小売業者は、より多くの支払いオプションを顧客に提供します。

米国でのモバイル決済の増加とEMV標準カードの発行により、小売業者は決済端末をアップグレードする必要があります。 これにより、セキュリティのレベルが上がるだけでなく、購入の支払い方法の数も増えます。



決済システム市場の著名なプレーヤーはすでにこの方向に取り組んでいます。 たとえば、PayPalは最近、チップ付きカードを読み取るためのPayPal Hereデバイスを導入しました。 iOSおよびAndroidと互換性があり、EMVカードおよび磁気ストリップ付きの従来のカードでの作業をサポートします。 さらに、NFCによる支払いも可能です。このテクノロジーは、支払いシステムApple Pay、Android Pay、Samsung Payで使用されています。



Mercuryにも同様のソリューションがあります。 小売店での使用により、EMVカードおよびモバイル決済システムからの支払いを受け付けることができます。 Poynt製品は、いくつかの支払い技術をサポートするスマートターミナルです。 その中には、磁気ストライプカード、EMVカード、NFC支払い、QRコードによる支払いがあります。

小売チェーンはこのような支払い技術を積極的に導入しています。その結果、より多くの店舗が追加の支払いの種類を受け入れるようになると予想されますが、その中で最も重要なのはEMVカードとモバイル支払いです。

たとえば、Vendの顧客の1つであるLifeLine Repairsは、開発の初期段階で新しい支払い方法のサポートへの移行を開始しました。店舗は2つのみです。 彼らはさらに23のアウトレットのネットワークを展開することを計画しており、新しい支払い方法を導入するプロセスは、事前に開始すればはるかに簡単になることを知っています。

2.モバイルデバイスは、オンラインショッピングでより重要な役割を果たすでしょう。

従来のクリックアンドコレクトプログラムのフレームワークでは、購入者は通常、オンラインストアで商品を購入し、通常のストアから商品を受け取るように提案されます。 2016年には、このスキームにおけるモバイルデバイスの役割の増加が期待できます。





オンラインで購入し、オフラインスキームを実行する



小売業者は、このショッピング方法を促進するために、モバイルサイトとアプリケーションを実験的に使用しています。 Kohl'sなどの一部の企業は、モバイルデバイスで買い物をし、通常の店で買い物をする機会を顧客に提供しています。 たとえば、Sam's Club（Walmart）は、モバイルチャネルを使用して、注文後に適切な店舗に到着し、購入者に転送する準備ができている商品に関する通知を送信します。



ノードストロームはまた、「オンラインで購入し、オフラインにする」スキームの利便性を高めるためにモバイル技術の使用を検討しています。 そのため、2015年5月に、同社はサービスのテストを開始しました。このサービスでは、買い手がメッセージを書いたり、ノードストロームに電話したりすることができます。 次に、店の従業員は、買い手が必要とするものをすべて集めて、買い手に行きます。 クライアントは最終的に、車を離れることなく購入し、商品を受け取ります。

上記では、モバイルテクノロジーがどのようにオンラインショッピングでますます重要な役割を果たし始めるかについて、ほんの数例だけを紹介しました。 2016年には、同様の顧客対応スキームの数が増えると予想されます。



どう？ コメントドミトリー：

大手小売業者は、もちろん、オンライン取引の分野だけでなく、有望な技術を非常に真剣に検討しています。 コストを削減し、効率を高め、2つの重要な予約を伴う売上成長を確実に可能にするソリューション-結果を測定および確認する必要があり、このツールの経済効率は非常に高くなければなりません。 また、莫大な可能性が運用コストや資本コストを削減する技術ソリューションの開発に集中していることに注意することも重要です。

3.小売業者は、通常のオンラインストアで顧客データの収集をまとめます

現代の買い物客が複数のチャネルを使用して製品にアクセスするようになると、異なるデータを収集して調査することで期待される結果が得られなくなります。

2016年には、通常の店舗と電子取引プラットフォームからのデータを共同で分析する小売業者の数が増加します。 このアプローチにより、彼らは市場における消費者行動のより完全な全体像をつかむことができます。



バーニーズは、統一されたデータの力を理解している会社の素晴らしい例です。

バーニーズのデジタルテクノロジー担当エグゼクティブバイスプレジデントであるマシューウールジーは、ワシントンポストとのインタビューで、消費者の行動をオンラインおよび通常の店舗で監視すると、従来の店舗でジュエリーを購入した多くの女性が明らかになったと述べました、その前に、彼らはインターネット上で彼らに興味を持っていました。

インターネット上で収集された顧客情報のみをバーニーズが研究していた場合、ウェブ上で宝石を見ていた顧客が最終的に簡単な店で購入したことを知りませんでした。 当然、この場合、会社は顧客の購入経路の機能を完全には理解していません。



Dmitryに尋ねました。顧客はオンラインになりますか、それともテクノロジーは小売りになりますか？

第一に、これら2つの一般的な傾向の間に矛盾が見られません。 第二に、部分的に独立し、部分的に相互に影響を与える5つの異なる側面を考慮する必要があると思います。

1. 一般的な傾向は、オンライン購入のシェアの増加です：これは、オムニチャネルが効率を高め、売上高を加速させるという2つの状況によりさらに加速される一般的な動きです。一方、危機現象と実質所得の低下により、購入者は価格比較により注意を払うようになり、オンライン購入が促進されます。
   
   
   
   
2. さまざまな製品グループに対するオンラインのさまざまな影響：たとえば、生鮮食品と家電のオンライン販売のシェアを比較することは困難です。
   
   
   
   
3. オンラインマーケティングの個々のコミュニケーションの量と影響の成長：この意味で、モバイルアプリケーションの使用を含む、消費者行動と顧客の好みの履歴を考慮して形成される個々のメッセージとオファーが特に重要です。
   
   
   
   
4. オフラインショッピングプロセスに統合され、「単方向」通信の継続および開発であるインタラクティブソリューション
   
   
   
   
5. 「新しい競争」：忠実なオーディエンスを使用して大規模なオンライン販売者の範囲を拡大することは、他のオンライン競合他社だけでなく、非常に伝統的な小売業者にとっても不快な驚きです。

4.売り手は引き続き購入プロセスを簡素化します。

ショッピングプロセスの最大のシンプルさと明快さは、常にオムニチャネル小売の目標でした。 2016年には、企業はバイヤーと製品の間にある障害を軽減するための追加の方法を探すことが予想されます。

このプロセスはすでに進行中であると言っても安全です。 たとえば、Amazon Dash Buttonデバイスは、ボタンをクリックするだけで事前にアイテムを注文できます。





Amazon Dash Buttonデバイス



他の店舗は、顧客ボーナスの障害を取り除きます。 たとえば、スターバックスを例に挙げます。スターバックスは、アプリケーションの画面をバーコードで更新して、購入者が利用できる報酬、特別オファー、クーポンを表示することにより、このプロセスを最近簡素化および加速しました。 したがって、ユーザーは、たとえば割引があることを忘れず、この割引を受けるためにアプリケーションの特別なページを開く必要はありません。

同時に、モバイル決済会社は、商品の支払いに対する障壁を排除する方法を常に模索しています。 たとえば、AppleのモバイルウォレットはNFCリーダーを自動的に認識できます。 その結果、ユーザーは、支払いを行うために電話を起動したり、アプリケーションを開いたりする必要がありません。

5.商社は店舗でのモバイルデバイスの使用を習得します

2016年には、小売店は引き続きモバイルデバイスを導入する予定です。 その中にはmPOS端末とタブレットPCがあります。



このアプローチの効果的な使用の一例は、iPadでVendソフトウェアを使用するキッチン製品Borough Kitchenの販売者によって実証されています。 タブレットベースのPOSシステムの存在により、同社は顧客サービスの品質を向上させ、購入プロセスをスピードアップすることができました。 たとえば、同社の創業者であるデビッドカルダナとジャスティンカウベルは、顧客の特別なラッシュ時と週末に行う必要があるのは、追加のタブレットを含む新しいキャッシュデスクを追加することだけだと言います。 これにより、キューを削減し、チェックに勝るまでの時間を大幅に短縮できます。



ストアを特別なものにすることについて、Dmitryは次のように語っています。

店舗とは、場所、品揃え、価格、雰囲気です。 今日、オンラインコミュニケーション機能の開発に伴い、非常に悪名高い第5の要素がこの4つに追加されました。店舗と販売エリア外のバイヤーとの間のコミュニケーション（インタラクティブを含む）。 これらすべての要素の利点と「珍しい表情」のバランスのとれた組み合わせにより、特定のターゲットオーディエンス向けのストアが特別になります。 このような組み合わせを考案することは困難ですが、それを実現することは計り知れないほど困難です。 これは、Pyaterochkaにとって成功でした。そのため、絶対的な観点と、市場と競争環境の両方に関して、例外的な結果を示しています。

6.伝統的な忠誠プログラムは最後の日に生きます

現代のバイヤーは依然として顧客報酬プログラムとプロモーションを高く評価していますが、顧客を引き付ける上で以前と同じように重要な役割を果たしていません。 MasterCardの調査によると、プロモーションの重要性を認識しているのは回答者の18％だけです。 また、調査では、「...小売業者を選択すると、オムニチャネルのバイヤーが商品の価値、売り手の評判、購入の利便性を第一に考えており、忠誠心の報酬ではありません。」



これは、2016年に従来のロイヤルティプログラムが成功しないという意味ではありません。 しかし、単にバイヤーに割引を提供するだけでは競争力を維持するのに十分ではないことに注意することが重要です。 今後数か月および数年で、成功する可能性をすべて持っている小売業者は、優れた製品と便利なショッピングプロセスとともに顧客にパーソナライズされた報酬を提供する業者です。

さらに、小売業者はこれを達成できる技術を採用することを期待しています。 従来のロイヤルティプログラムは、モバイルテクノロジーに基づいたプログラムに置き換えられ、ボーナスを受け取るプロセスが簡単になるだけでなく、買い手と売り手の間のやり取りの経験が豊かになります。

もちろん、ツールとメカニズムの観点から、現代​​のロイヤルティプログラムは、従来のステッカーのコレクションや割引を受けるカードを提示するようには見えないかもしれません（両方とも非常に一般的であるだけでなく、効果的です）。 外部に手を触れない場合、おそらく重要な技術革新は、適切な技術の開発のおかげで、そして（より大きな範囲で）企業が最終的に効果的な処理のために十分な量のデータを蓄積したため、ビッグデータ分析メカニズムを使用する本当の可能性です。 個々の調整（購入への転換の可能性が高い商品やサービス、特別価格のプロモーションなどに関する情報を含む）のためのすべての驚くべき想像力と非常に効果的なツールは、最終的に「ビッグデータ」が意味する事実の結果にすぎません「本気で働き始めました。

7.インターネットのみまたは通常の店舗のみで取引している企業は消滅します

MasterCardの調査によると、今日では10人中8人の顧客が、店舗にあるコンピューター、スマートフォン、タブレット、または端末を使用して購入しています。 Forresterは、米国での小売チャネル間販売が2017年に1.8兆ドルに達すると予測しています。



買い手と売り手の間の相互作用のオムニチャネル方式は発展し続けています。 トレンドにとどまるために、小売業者は、従来の店舗からオンラインを始めようと、オンラインプラットフォームから始めようと、従来型の店舗システムと電子店舗システムを組み合わせて新しいタイプの顧客に対応する必要があります。



オムニチャネルに依存している多くの小売企業を見ています。 たとえば、2014年に最初の正規店をオープンしたオンラインサブスクリプションサービスBirchboxは、フルサイズの取引プラットフォームを展開する場所を決定するために、米国のさまざまな都市に一時的な店舗を編成しました。 そして、ここで、たとえば、過去にインターネットのみで取引されていたNasty Galが、ロサンゼルスに2つの正規店をオープンしました。



一方、すでに普通の店と電子店の両方を持っている小売業者は、さまざまな販売チャネル間の通信の整理に取り組んでいます。 たとえば、メイシーズは、通常の店でインターネットで購入したものを拾う機能など、典型的なオムニチャネルの提供に加えて、顧客が会社のウェブサイトで地元の店の製品カタログを閲覧できるようにします。 これにより、最寄りのメイシーズストアで何が入手できるかを正確に確認する機会が与えられます。 クライアントは、必要なものを購入して店頭で受け取るか、購入日に行われる配達を注文することができます。

メイシーのモバイルアプリケーションを使用すると、顧客はストア内の製品のバーコードをスキャンできます。その結果、オンラインストア内の製品のレビュー、割引に関する情報などをすばやく確認できます。

8.ますます多くの小売業者が、さまざまな販売チャネルおよびクラウドソリューション全体でデータを統合するシステムを実装します。

すべての販売チャネルにわたって単一のデータセットを形成する販売管理システムに切り替える小売業者が増えているため、オンラインストアと通常のトレーディングフロアが別々に管理されていた時代はすぐに過去のものとなります。



さまざまな販売チャネルの統合制御システムは、現代の小売戦略の不可欠な部分です。 異なる販売チャネルの販売、製品、顧客に関するデータが1か所で収集されると、小売業者はオムニチャネルイベントにより効果的に参加できます。 その結果、このようなシステムの普及が拡大すると予想されます。



オムニチャネル作業スキームは、クラウドアプリケーションを実装する小売業者をさらに引き付けます。このようなソリューションは高速スケーリングをサポートし、どこからでもリアルタイムでビジネスのさまざまな側面のデータを見ることができるためです。

2016年には、さまざまな販売チャネルとクラウドツール向けの統合管理システムを導入する中小小売業者がますます増えています。 そのような企業は柔軟性があり、通常、大規模で複雑な時代遅れの会計、分析、管理システムに縛られていません。 その結果、彼らはオムニチャネルセールスサポートテクノロジーにすばやく切り替えることができます。

9.小売業者はオムニチャネル環境での不正行為との戦いに投資します

オムニチャネル販売への移行は、利点だけでなく、多くの追加の困難の発生を意味します。 これは、作業の編成や注文の実行など、純粋に技術的な問題だけに適用されるわけではありません。 たとえば、詐欺と戦うことが難しくなります。 たとえば、通常の店舗で使用できる一部の隔離されたセキュリティシステムは、現在は機能しません。



残念ながら、2015年のオムニチャネルの不正防止データは印象的ではありません。 ACI Universal Paymentsは、Forrester Consultingを招待して、小売業者がさまざまな流通チャネルで詐欺に対処する方法を調査しています。 その結果、小売業者の65％が、オムニチャネル環境で詐欺に効果的に対処するためのツールがないと考えていることがわかりました。



さらに、「...さまざまな流通チャネルからのデータを考慮した不正防止システムを統合している企業はわずか46％」であり、「...オムニチャネル環境で詐欺と戦う資格のある人材がいないと小売業者の54％が答えている」ことが判明しました。



ただし、このような研究にもかかわらず、2016年の統計はより良く変化すると考えています。 オムニチャネル環境での詐欺との戦いは依然として驚きに満ちた分野ですが、より多くの小売業者がさまざまな流通チャネルをカバーするユニバーサルセキュリティシステムを作成することの重要性を理解するようになるでしょう。

そのため、以前はさまざまな販売チャネルに散在していたセキュリティシステムを統合する小売業者の数が増えています。 これにより、どこでどのように発生したかに関係なく、疑わしいアクションをすばやく検出し、アクションを実行できます。 その結果、顧客のショッピングプロセスのセキュリティを高めることができます。

10.オムニチャネル販売の社会的要素は増加する

ソーシャルネットワークは長い間ショッピングで重要な役割を果たしてきました。この傾向は2016年以降も続くでしょう。 ソーシャルメディア販売ソリューションの実装数の増加を期待しています。 たとえば、Soldsie（コメントの販売）やLike2Buy（ユーザーが作成したギャラリーを介した販売）など。





コメントの販売システム



TopShelfスタイルの衣料品小売業者は、ソーシャルメディア販売の優れた実例を示しています。 TopShelfでは、Instagramのコメントを通じて製品を販売できるプラットフォームであるSoldsieを使用しています。 企業がInstagramに商品を置いた場合、顧客が購入を完了するには、「販売済み」というコメントを書いてメールアドレスを示すだけで十分です。 その後、Soldsieは小切手を作成し、最終的に購入を完了することができる購入者に送信します。



現時点では、Instagramはソーシャルネットワークの商用利用におけるリーダーですが、これは他のソーシャルサービスがこの方向を発展させないという意味ではありません。 そのため、2015年にはFacebook、Twitter、Pinterestが独自のショッピングサービスを開始し、まだ普及していませんが、ソーシャルネットワークは引き続きコマースシステムに投資することが予想されます。



さらに、ユーザーがソーシャルメディアを使用して製品を検索し、議論することを期待しています。 その結果、小売業者は社会サービスを通じて販売に投資し続ける必要があります。

11.現在、より多くの製品がより良いことを意味しない

今日、多くの小売業者は、店舗にできるだけ多くの製品を置いても顧客を獲得するのに必ずしも役立つとは限らないことに気付いています。 現代のバイヤーには豊富な選択肢があふれているため、範囲を拡大すると、利益よりも害になる場合があります。



これが、顧客が提供する製品を慎重に選択するサブスクリプション販売サービスが増加している理由の1つです。 このようなサービスは、顧客の検索および選択プロセスを簡素化し、時間を節約し、疲れを防ぎ、膨大な数の製品の中から必要なものを選択します。



将来に目を向けると、多くの小売業者がこのようになると予想しています。 売り手は、店の棚に無造作に詰め込むのではなく、慎重に製品を選択する必要があることを理解します。 そして、彼らは彼に大きな選択肢を提供するからではなく、彼らが彼らのクラスとターゲット市場に関連する範囲で最高の製品を提供するからです。 また、特定のバイヤーごとに適切な流通チャネルを使用して、バイヤーに製品を配送できます。

12.ますます多くの小売業者がIoTを利用して顧客体験を向上させます。

モバイルデバイスはほんの始まりに過ぎません。 販売エリアでmPOSシステムとタブレットコンピューターを使用することに加えて、一部の小売業者（特に大規模な小売店）は、店舗でモノのインターネット（IoT）テクノロジーを使用する方法を探している可能性が非常に高いです。



マッキンゼーが実施した調査によると、小売店でのIoTの使用は、2025年に年間4,100億ドルから1.2兆ドルの経済的影響をもたらす可能性があることが判明しました。 もちろん、予測は長期的ですが、これは今日の進歩的な小売業者がモノのインターネットの方向に動き始めないという意味ではありません。



今年の最初の小売業者は、店舗でのショッピングプロセスを合理化し、顧客と対話するための新しいプロセスを確立するために、インターネットに接続されたデバイスの使用を開始する予定です。 McKinseyによると、IoTのユースケースには、顧客の自動計算、購入行動のリアルタイムモニタリング、およびパーソナライズされたオファーの顧客への送信のためのデバイスが含まれます。

顧客へのオファーのパーソナライズは、ロイヤルティシステムを導入または近代化する主な目標です。 最初のステップは常に同じです。消費者の行動に関するビッグデータを分析するには、まずそれらを蓄積する必要があります。 それらを蓄積するには、バイヤーを識別する必要があります。 このメカニズムは非常に異なる場合があります-クラシックプラスチックカードからNFCスマートフォンの使用まで、目標は同じです。 独自のデータの可能性をマスターした後（そして膨大な数になった後）、顧客に関する「外部」情報を収集します（ただし、この情報の最も重要な部分はアンケートから既に入手可能です）。データ。バイヤーの消費者行動のさまざまな側面に関する情報の収集と交換を提供します。

結果：オムニチャネルは小売のあらゆる側面に統合されます

2016年の小売業者の焦点はオムニチャネルにリベットされます。 どんな業界で仕事をしていても、ビジネスプロセスがどれほど複雑であるかは関係ありませんが、小売業のあらゆる側面にとって、eコマースと一般店舗の融合は重要です。 小売業は、以前は多かれ少なかれ独立していたすべてのチャネルを含む、買い手との相互作用の単一の普遍的なチャネルを形成する道を進んでいます。



ドミトリーは議論を要約した：

明らかに、人々は必要なものを購入し続け、過剰な支払いをしないようにし、これに最も便利な方法を使用します。 どうやら、オムニチャネルは引き続き開発され、自動取引（「スマート自動小売」）および注文の自動発行（「郵便局」）も積極的に開発されます。 商品を選択して注文するプロセスは、オフラインの棚、デスクトップのオンライン、モバイルアプリケーションなどの間で「ストレッチ」し続ける可能性が最も高いでしょう。または動的）。 , - , - « », «» , – . , , «» 3D-, , , , , , : , , ( ) .

Megamindの読者の中には、買い手、小売業者、オンラインストアの代表者がいます。そして、あなたはどう思いますか、トレンドはどこにシフトしますか、小売貿易は何を期待しますか、そしてそれはどんな種類の貿易のハイブリッドですか？顧客として、ショッピングセンターであなたにとって価値のあるものは何ですか。それから何を得たいですか。ショッピングセンターのインフラストラクチャをどのように評価しますか？ディスカッションにご招待します！



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