訪問者が購入者に十分に転換されておらず、計画どおりに販売できないという事実に直面している場合、おそらく何か間違ったことをしている可能性があります。
各購入者には「頭痛」の原因があり、ウェブサイトでそれを排除するまで売上は見られません。
統計によると、すべての購入の43％はインターネットの影響下で行われていますが、直接オンライントランザクションは総売上高の9％しか占めていません。 人々はインターネット上で製品の世話をし、選択し、比較しますが、オフラインで購入することを好みます。
実際には、実店舗での購入を希望する人が非常に多くいます。 それらに影響を与えるものは何もありません、あなたの超忠実な価格も、商品の最も幅広い選択も、注文の最も単純な形式も...
それで彼らは何を止めますか？ そして、それをどうするか？
1.これは＃DIFFICULT ...
顧客は複雑なデザインのサイト（つまり「高価」）を好みますが、これらのサイトが複雑でわかりにくいナビゲーションを好むことはまったくありません...
Forrester Researchの調査では、探しているものを見つけられなかったという理由だけで、顧客の50％が買い物をせずに去ることが証明されています...
あなたのサイトへの訪問者は、あなたが彼らに課すものに基づいてあなたのサイトを使用する方法を学ぶべきではありません。 プロセス全体が自然に進み、ナビゲーションが直感的である必要があります。
すべきこと：
ヒートマップを使用して、顧客がクリックして適切な製品を見つける場所を分析します。
適切な製品と購入の検索という主要な目標からクライアントをそらす要素をすべて削除します。
* Ebayクリックマップ。 出典： www.eyeproved.com
2.これは＃BORINGです...
オンラインで買い物をするとき、顧客の注意は、多くの店がある忙しいショッピングセンターで買い物をするときと同じです。 ある店舗から別の店舗に移動し、非常に素早く消散します...
訪問者が退屈するとすぐに面白くないという事実によって、状況はオンラインでさらに悪化します-彼はすぐに消えます...
すべきこと：
あなたのウェブサイトにちょっとした生活を加え、買い物を楽しくしましょう。 これを行うには多くの方法があります。
- ゲーミフィケーション（ゲームメカニクスの適用）
- インタラクティブな概要ビデオ
- ソーシャルインクルージョン（たとえば、ソーシャルネットワークでの新規購入に関するニュースを共有する機能）
- もう1つの重要なポイントは、サイトのダウンロード速度に注意することです。 すべての顧客が高速インターネットにアクセスできるわけではなく、このために顧客を失いたくありません。
Kissmetricsによると、顧客の25％がサイトウィンドウを4秒以上ロードすると閉じます...
Dropboxの素晴らしい例：
彼らはあなたにボーナスを提供します-いくつかの簡単なタスクを完了するための250MBの追加ディスクスペース。
3.製品情報#SUFFICIENT ...
買い手は商品の返品をすることを嫌い、売り手と同様に嫌いです...したがって、顧客は実際の外観が想像できない商品の購入を拒否します。
この説明を読んだ後、クライアントが自宅で箱を開けて何を受け取るかを理解できるように、製品を説明することは非常に重要です。
Forrester Researchの調査によると、顧客の45％が質問に対する答えを見つけることができなかった場合、すぐにサイトを離れることになります...
すべきこと：
製品、仕様、サイズなどの最も詳細な説明を追加します。さまざまな角度（3D画像を使用できます）、ビデオレビュー、他の顧客のレビューからできるだけ多くの写真を追加します。
「製品の比較」オプションは不要ではありません。これは、クライアントが迅速に選択するのに役立ちます。
良い例は、AppleのWebサイトにあるiPadの説明です。
4.手＃触れないでください...
人間は触覚を持つ生き物なので、製品を「感じる」ことは私たちにとって非常に重要です...
物理的に見て商品に触れることができないことは、オンラインショッピングの最大の問題の1つです。 したがって、このトピックに関する顧客の反対を克服するためには、製品だけでなく、それを使用した経験も販売する必要があります。
すべきこと：
各利点を強調し、顧客の頭の中で視覚的な絵を作成するような方法で商品の説明を行い、想像力を働かせます。
製品の特性を簡単に説明するだけでは不十分であり、クライアントがこの製品で受ける利益に関する情報を追加する必要があります。
写真、ビデオ、レビュー-持っている必要があります！
ベルロイが新しいウォレットモデルを発表するのをご覧ください。
5.＃自分自身を理解する...
幅広い製品を揃えることが市場を支配する鍵です。 はい、そうです...
しかし、心理学者は、広範囲から製品を選択することは、人体にとって大きなストレスになると言います。
幅広い選択肢を提供しますが、選択の支援は提供しません。お客様は、カテゴリと製品カードを長期にわたって調べる必要があります。
そして、クライアントがこれらすべてに疲れるとすぐに、彼は何も買わずにすぐに去ります。
すべきこと：
常にお客様の立場に立って、お客様がサイトで見つけたいと思うものを理解してください。
ほとんどのバイヤー、特にジェネレーションYは、彼らが特に必要としているものを知らないことさえしばしばサイトを歩き回ります...
そして、これは彼らが好きなものを選ぶのを助けるために、専門家として行動するチャンスです。
Luna Sandalsは、サンダルを選択するためのオンラインアシスタントを顧客に提供しています。
顧客の81％は、以前の購入経験に満足した場合、間違いなく再び店で購入すると答えました。 したがって、オンラインショッピング中に「頭痛」から顧客を取り除くことは、将来的に必ず報われるようにしてください。
満足している顧客はますます頻繁に購入し、最も重要なことには、新しい顧客をもたらします。