（*）プロフィットローリング-トロールの出現とビジネス通信でのトローリングの現れ。
生産的なコミュニティ、企業ポータル、企業のソーシャルネットワークを紹介するときに、利益のトローリングに遭遇します。 時々彼は私のブログのコメントに登場します。 原則として、それは組織の勤勉な従業員によって実行されます。 主な意味：「このソーシャルネットワークは私/私たち/誰にも降伏していません。」 主な論点：「すべてが私たちとうまくいっています。」 一般的に、企業のコミュニケーションをよりオープンにしようとしている人にとっては喜ばしいことです。 人々がそれを見せがちな理由を見てみましょう。 これが私のポイントです。
内部の企業のソーシャルコミュニケーションに対する2つの主なアプローチを取り上げます。 コミュニティを構築するための最初のアプローチは、 ビジネスプロセスと作業タスクに影響を与えることなく 、従業員を何らかの形で統合する組織によって使用されます。 2番目のアプローチでは、 生産的なオンラインコミュニティを使用して、運用上の大量のやり取りを必要とするビジネスプロセスとタスクを解決します。
理由＃1。 人は対象読者ではありません。
「ビジネスプロセスを使用しない」アプローチは、通常の従業員の日常業務が多く、多様性がなく、スタッフが業務に関与する必要がある組織でよく見られます。 たとえば、都市を形成する産業企業。 この場合、企業のソーシャルネットワークまたはポータルは、従来のオフラインイベントと組み合わせて、チームのワークライフ全体にわたる社会的上位構造として実装されます。 ここでのオフラインイベントは、アマチュア大会、従業員の子供向けイベント、スポーツ大会、孤児院や病人への支援、社会的資金などです。 オンラインイベントは、企業の電子メディア、非営利団体（オフラインイベントを参照）、コンテスト、賞です。 これらはすべて必要で、有用で、善行です。 しかし、そのような組織の情報満載の従業員は、これを2番目のFacebookとして認識する可能性が非常に高いです。 これは彼の直接の仕事に関するものではないからです。
この場合、ポータルは、それが意図されている人々にアクセス可能であることをお勧めします。 たとえば、産業企業について話している場合は、モバイルアプリケーションに注意を払ってください。 はい、PCのない労働者向けのモバイルアプリケーション（ Zentranetなど） 。 そして最も重要なことは、ロシアの人口の70％がスマートフォンを使用し、すでにサハ共和国のスマートフォン普及率が100％を超えているオーディエンスが既に存在していることです。
理由番号2。 男はなぜ説明されなかった。
情報集約型産業の組織は、ビジネス上の問題を解決するためにオンラインコミュニティを構築しようとしています。 たとえば、品質問題の議論、 組織の変更の加速 、技術サポートの最適化など。 困難は、彼らが別の情報システムを導入しているという事実にあります。 そして、従業員は情報で頭が腫れているという事実に直面しています：顧客は電話をかけ、メールを送り、会議を開き、チャットルームの気を散らし、上司は頭の上でかゆみをし、他の仕事生活の喜びは居場所です。 人々は企業のソーシャルネットワークを負担として認識します。これは、追加の注意が必要だからです。 その見返りは？ 原則として、これは人々に説明されませんでした。
このような状況では、コミュニティの開発を開始する前にビジネス上の利点を探してください。 他の人がどのようにそれをしたかの例をいくつか示します。 実装の成功は、ある作業方法を別の方法に置き換えることによってのみ達成できます。 そして、良い言葉とリボルバーを使用すると、複数の良い言葉を達成できます。
理由番号3。 企業のソーシャルネットワークは影響力の構造を変えています。
数人の直接部下がメインボスに行くことができます。 2レベル下の人々は、リーダーを通じて上司に質問することができます。 階層のいくつかのレベルの人々は、テレビで上司を見ます。 異なる従業員間の非標準的な問題は、共通のリーダーを通じて解決されます。 組織に来る人々は、数年にわたって水平方向の接続を獲得しています。 あなたの会社で何が起こっているように聞こえますか？ そのような組織の大部分があります。
私の推定によると、連絡先ネットワークの作成には平均で最大3年かかります。 ここであなたがこれに何年も費やし、そこであなたの問題を解決できるようにあなたを企業ポータル/フォーラム/グループに絞り込もうとしていると想像してください。 さて、あなたが必要なものをすべて見つけ、最新のゴシップを見つけるために誰と一緒に喫煙する必要があるかを知っている場合、どのような質問をすることができますか？ あるいは、若い従業員が質問や祈りで目に入って来なくなったと想像してください。今や、彼は主題グループに質問をし、あなたよりも何倍も早くつながりを築くからです。 さらに、部下は技術的に上司に公開質問をすることができます！ 彼が何か間違ったことを尋ねたらどうしますか？
ほとんどの人は違った考え方をしていると思います。同じ問題に1日に5回出会わないで、企業のソーシャルネットワークまたは企業ポータルで答えを見つければなおさらです（ ところで、企業のソーシャルネットワーク企業規模または組織規模で最高の検索エンジンです。 次回はそれについて説明します ）。
しかし、働くべき文化的対立があります。 そして、このことは最初の2つよりもはるかに深刻です。
どうする
第一に、利益が完全に回避されないという事実を受け入れなければなりません。
利益のトローリングが発生した場合は、それを処理する必要があります。 個人的に、可能であれば、直接。 もっと深く掘り下げようとすると、経験豊富な従業員から良いアドバイスが得られ、オンラインコミュニティはそれほど悪いことではないという事実について彼は考えます。
しかし、企業のソーシャルネットワークやポータルの開発であなたをサポートしてくれる人を見つけることはさらに重要です。 敵との紛争よりも、味方との結果を達成することに時間とエネルギーを投資する方が効率的です。 したがって、我々は同盟国を探し続けています。
ウラジミール・イヴァニツァ Facebook | LinkedIn