著者：セルゲイマカロフ-RA Profitator（Kokoc Group）のゼネラルディレクター。
オムニチャネル（オムニチャネル）マーケティング
このアプローチには、ターゲットオーディエンスおよび現在の顧客との対話およびコミュニケーションの多くのチャネルの経験の使用が含まれます。 数年前、多くの市場関係者は彼を慎重に扱いましたが、時間がたつにつれてオムニチャネルマーケティングが効果的であることが判明しました。
今日、小売市場の多くのリーダーが使用しています。最も成功した例の1つは、家電店のMVideoチェーンです。これは、同時にオンラインストアとオフラインポイントに顧客を引き付けます。 同社は販売チャネルを共有せず、オンライン広告、TVコマーシャル、広告看板で同じメッセージを使用して、ライブ購入のフォロワーとオンラインクライアントの両方とのコミュニケーションを確立しています。 たとえば、小売業者の「注文してテイク」プロモーションでは、消費者がオンラインストアで商品を購入し、販売時点で商品を引き取ることができます。 したがって、MVideoは購入プロセスを簡素化し、実際のストアとサイトの間に関連リンクを作成し、顧客と対話する可能性を拡大します。
販売における「ビッグデータ」の使用
分析とBigDataのトレンドはオムニチャネルマーケティングへの情熱の結果であり、数年前にロシアで登場しました。 当初、この技術は電子商取引で使用されていたため、さまざまな実験を行って仮説を確認することができました。 最近、小売業者が積極的に使用し始めました。
このアプローチの有効性は、Magnitフードネットワークによって証明されています。Magnitフードネットワークの各段階は、計算および分析されます。 10年前でも、同社は独自の情報システム「タンデラ」の使用を開始しました。これにより、すべての販売拠点で商品の動きを監視できます。 たとえば、購入間隔が通常よりも短いとプログラムが判断した場合、チェックアウト時にキューが形成されます。 現在、小売業者は、ビッグデータに特化した独自の開発センターを持っています。ビッグデータは、商品、在庫管理、サプライヤーのロジスティクスの有能なシステムで、ネットワークが低価格で顧客に製品を提供できるようにします。
同時に、数年前、小売業者はインターネット上で販売を展開する予定はありませんでした。なぜなら、彼のリーダーシップは彼らの聴衆は興味がないと確信していたからです。 ただし、顧客の好みの分析に基づいて、Magnitは今年12月にオンラインストアのテストを開始しました。
CRMおよびリテンションマーケティング、クライアントとの積極的なコミュニケーションの活用
この傾向は、最初の2つで構成されています。 危機の際には、小売業者は顧客ベースおよびロイヤルティプログラムと連携するためのアプローチを再検討します。 長年にわたってそうであったように、単に不注意に割引を提供するだけでなく、収益性の高い割引ボーナスプログラムの構築を支援する専門家とソリューションの需要が高まっています。
最初のリテンションマーケティングでは、オフラインの小売業者が使用されるようになりました。近年、このツールはオンライン取引、たとえば衣服、靴、化粧品のオンラインストアで需要があります。 そのため、モバイルアプリケーションで電子メール、SMS、プッシュ通知を使用して再購入するよう顧客を動機付けます。 これらの通信チャネルを備えた高価な商品のセグメントでは、「生きている」人と話すことは送信するよりも多額のお金を使うことを動機づけるので、受信者に電話をかける方が良いです。
総費用のリテンションマーケティングツールは、コンテキスト広告やディスプレイ広告よりも安く、一部のセグメントでは総売上の40〜60％を提供できます。
ロシアでのiBeaconテクノロジーへの関心の高まり
Appleの特許技術により、BLEをサポートするiBeacon無線送信機とスマートフォンが通信できます。 これにより、店舗内の訪問者の動きを追跡し、特定のエリアや商品に誘導し、屋内をナビゲートし、複雑なゲームの仕組みに従事し、現在その人のすぐ近くにある商品の特別オファーを表示するのに役立ちます。 これまでのところ、ロシアの小売業者はこの技術を使用した成功事例を自慢することはできませんが、近い将来に登場することを願っています。
ソース： NewRetail