このツールがどのように機能するかについて、RA Profitator（Kokoc Group）の事務局長であるSergey Makarov氏は述べています。
リテンションマーケティングを使用する最初の試みはオフラインストアに属します。最初の購入時にボーナスカードを発行し、申込書に電話番号または電子メールを記載するように求められました。
現在、このツールはオンライン小売で広く普及しており、次のスキームに従って機能します。ユーザーがオンラインストアで製品を購入すると、自分に関する情報（電話やメール）を残します。 データは自動的にCRMデータベースに分類され、コホート別に分類されます。たとえば、あるグループでは女性の靴を見た顧客に関する情報が収集され、別のグループでは男性の靴に興味がある人々に関する情報が収集されます。 オンラインストアは、販売、ボーナスプロモーション、および新しいコレクションの到着期間に、これらの住所と番号にニュースレターを作成します。
このツールは、多くのニッチ市場でクライアントの最初の購入が原則として、それを引き付けるための費用を補償しないという事実のために人気になりました。 たとえば、オンライン衣料品店の平均チェックは3,000ルーブルです。 商品のコスト、広告費用、倉庫とオフィスの賃貸、従業員の給与とロジスティクスを考慮すると、費用は収益を上回ります。 当然のことながら、店舗の所有者は、主に郵送を通じて消費者に再購入の動機を与えます。
小さな平均チェックのある大規模セグメントでは、モバイルアプリケーション（存在する場合）で電子メール、SMS、プッシュ通知を使用します。 たとえば、オンライン家具店の80,000人の顧客にSMSメールを送信しましたが、その費用は110,000ルーブルです。 一部の買い手はリンクをクリックし、人々はサイトに行き、合計2,000,000ルーブルの注文を出しました。 したがって、売上高の5.5％が顧客の獲得に費やされました。 コンテキスト広告などの従来のインターネットマーケティングツールを使用して同じ販売量を達成するには、さらに多く-約300,000ルーブル（売上高の15％）を費やす必要があります。
たとえば、観光事業などの平均チェックの高いセグメントでは、管理者をプロセスに接続すると便利です。プロセスのタスクは、顧客との追加のコミュニケーションになります。 ところで、従業員の仕事を簡素化するために、手紙を開いてサイトに行った人だけに電話をかける方が良いです。 高価な商品の購入者を引き付ける場合、手紙と比較して通話効率は3倍高い場合があります。
WhatsAppまたはViberメッセンジャーを介してメール配信について話す場合、これらのツールは慎重に処理する必要があります。 人々がすでにブランドからのメッセージを受信することに慣れているメールやSMSとは異なり、インスタントメッセンジャーはユーザーにとって友人や知人との個人的なコミュニケーション手段です。 割引や新しいコレクションに関する情報は、否定的な反応を引き起こす可能性があります。顧客は、店が自分の生活に侵入し、数をブロックすることを決定します。 したがって、このツールを使用してインスタントメッセンジャーを現在の顧客に送信することはお勧めしません。
リテンションマーケティングには、ソーシャルネットワークも役立ちます。VKontakte、Facebook、またはOdnoklassnikiでは、オンラインストアの顧客に広告を表示できます。
たとえば、サイトでブーツを買った女の子に広告を表示するには、CRMからソーシャルネットワークの広告キャンペーンの設定で特別なフォームにデータをアップロードする必要があります。 ソーシャルネットワークでのリテンションマーケティングの有効性はコンテキストに匹敵しますが、ソーシャルネットワークでのクリックのコストはトピックによって2〜10倍低くなります。
保存マーケティングの有効性の評価は、メッセージの内容に依存します。 それらにリンクがある場合、クリック数は、サイトにインストールされているGoogle Analyticsカウンターを使用して測定できます。 会社が電話で見込み客と通信することを希望する場合、一意の番号を指定し、コールトラッキングを接続することにより、コール数を計算できます。 また、テキストにプロモーションコードを追加することもできます。プロモーションコードは、受信者が会社に連絡するときに通知する必要があります。
したがって、オンラインストアは顧客について収集した情報を使用して、顧客を引き付けるコストを削減できます。 このツールを使用すると、総購入数の平均40〜60％で繰り返し購入する可能性が高くなります。
出典： Shopolog