今日はこれについて書きます。 経験に基づいて ：私たちとお客様...
トピックの簡単な紹介。
「 トリガーメーリング -特定のアクションの後、特定のクライアント（サブスクライバー）に自動的に送信されるレター。
トリガーの概念-英語。 トリガー -「犬、ラッチ、トリガー」-何かの要素をアクティブにする」
トリガーメーリングは、オンラインストアで顧客とのやり取りを自動化するために広く使用されています。
クライアントは商品を見て、検索を使用し、「バスケット」を設計しましたが、支払いはしませんでした。 -これらはすべて、特定のレター（個人的な推奨事項、バスケットで忘れられた商品を含むレター、割引価格でのレター）を実行するトリガーとして使用できます。
これについては詳しく説明しません-Retail Rocket 、 Carrot Quest 、Reesはロシア市場で認められたマスターと見なされています...
私たちは別の分野に特化しています...
B2Bでメールをトリガーします。
本番、卸売、b2bセグメントでは、トリガーとして使用でき、自動/半自動メーリングをトリガーできる相互作用の重要なポイントもあります。
しかし、オンラインストアとは異なり、クライアントがサイトにアクセスしてリクエストを残したときだけでなく、これらのトリガーがあります...
これは、営業部門の専門家や顧客とコミュニケーションをとるときに発生します。
最も一般的な状況 ：
- マネージャーはクライアントに商業的な提案を送信しましたが、3日目は回答がありません。 覚えておく必要があります、おそらくクライアントはただ走って忘れてしまったのでしょうか？
- 請求はされたが、支払いは行われなかった-理由を調べる必要がある？ 競争相手の方が安かったり、クライアントが忘れたり、お金を使い果たしたり、マネージャーが「台無しに」なり、クライアントがサービスに満足しなかったのかもしれません。
- 商品を発送し、アフターサービスを提供する必要があります。 あなたが製品が好きなら、すべてが良いかどうか尋ねます...
- 定期的なメンテナンスを思い出させてください... サービスと再購入の奨励...
これが、 Involaの自動リマインダーサービスの機能です。
メールに接続し、顧客に送信された請求書とコマーシャルオファーを自動的に記録し、一定時間内にそれらに対する回答がない場合、これらのイベントをトリガーとして使用し、リマインダーをクライアントに送信します（自動または半自動モードで）。
それにより、次のステップに進んで購入するよう刺激します。
その結果、請求書の支払いの割合が増加し、管理者が日常業務に費やす時間が少なくなり、営業部門の全体的な効率が向上しています。
実際にはどのように機能しますか？
b2b企業の標準的なビジネスプロセスでは、次のようになります。
- クライアントは何らかの形で「自分自身を明示する」など、サイトにリクエストを残します「カタログをリクエストする」
- 技術スペシャリストの代わりに自動モードで標準レスポンダーを使用して、要求されたカタログが必要なコメントとともに送信されます。 これにより、スペシャリストは現在のビジネスを完了するための時間を確保すると同時に、クライアントを「暖かく」保つことができます。
- その後、クライアントへの専門家の電話が続きます。 クライアントはすでに情報を得ており、会話は「メリットに基づいて」行われます。
専門家はその必要性を明確にし、技術的および商業的な提案を準備します。
それで何？
b2b分野で働く人々は、すぐに（購入するか、理由のある拒否をするために）決定を下す準備ができているクライアントは20％だけであることを直接知っています。
顧客の80％は、さまざまな企業から多くのオファーを収集し、比較してから決定します。 多くの企業や工場には、まさにそれを行う特別な調達部門さえあります。 従来、このカテゴリの顧客は「考える必要がある」と呼ばれることがあります。
このカテゴリのクライアントを繰り返し使用しない場合（書かない、電話しない、自分に思い出させない）-ほとんどの場合、あなたはそれらを失います。
百万件の取引がある場合、コールバックすることを忘れないことは明らかです。
ただし、顧客が多く、平均的なチェックがそれほど大きくない場合、トリガーメーリングは不可欠なツールになります。 彼らは時間を必要とせず、忘れず、病気にならず、常に所定の品質基準で働きます。
トリガーメーリングはどのように実装されますか？
技術的には、さまざまな方法でトリガーメーリングを実装できます。 私たちのサービスでこれがどのように行われるかを説明します 。
それは本当に簡単で、15分もかからないからです。
- OAuthを使用して 、ワンクリックでサービスをメールに接続します。
- マネージャーから送信されたときに「トリガー」として登録されるレターを決定します。その場合、メーリングリストを開始する必要があります（たとえば、マネージャーが商業提案を送信し、3日以内に回答がなかった場合、「私たちはあなたにやりました」コマーシャル、すべてがあなたに合っていますか？）。
- 事前に作成されたリマインダーを選択して使用を開始します（または、独自のバージョンのレターを作成して使用を開始します）。
システムはすべてのアカウント、商用オファーを登録し、条件が発生すると（N日以内に応答なし）-自動または半自動モードでリマインダーを送信することを提案します。
半自動モードとは、マネージャーを送信する前に、「リマインダーを送信する必要がある10個のアカウントがあります。 ご覧ください。」
この場合、管理者は誰に送信するか、誰に直接電話をかけたいかを選択します。
結果は何ですか？
当然、顧客とより多くのコミュニケーションを始めた後、顧客はより多くの応答を始めます。
時々、彼らはすべてがうまくいっていると言います、彼らはちょうどあなたを忘れて、彼らは請求書を支払います。 時々彼らはすべてがうまくいっていると言うが、今のところお金がない。 そして、彼らは商品を準備しておくように頼みます。 時々、あなたの申し出が競争より客観的に弱い場合、彼らは公然とそれについて話します。 そして、あなたは正しい経営上の決定を下すことができます。
もちろん、あなたの個人的な手紙に反応しない人もいます。 右のように、これらは不誠実な顧客です。 このセグメントとの取引が成功する確率は非常に低いです。 それらをさらに処理するための2つのオプションがあります。
- システムはすべてのアカウントとKPを登録するため、それらを並べ替え可能なテーブルに表示します。リマインダーを受信し、応答しなかった全員にマネージャーが手動で電話をかけることができます。 これは「空腹時」に実行できますが、原則として結果はありますが、最小限です。
- 単に彼らと仕事をすることはできず、より優先度の高い顧客に時間をかけることができます。
これはすべて良いですが、お金の結果は何ですか？
非常に論理的な質問です。 このサービスには、強度（各マネージャーが1日に設定するアカウントとCPの数）、コンバージョン、および結果に関する統計システムがあります。
システムの主なタスクは請求書の支払いの割合を増やすことであるため、この指標を主要な指標と見なします。
統計的には、Ceteris paribus、Involaシステムの導入により、この数値を10〜15％上げることができます。
つまり、マネージャーの出力が100万回転で、彼が1日あたり7〜15の請求書を発行する場合、そのようなトリガー配布は、少なくとも追加で10万回転（ただし、おそらくそれ以上）を与えます。
20％の収益性で、これは1か月あたり2万の純利益になります。
900ルーブル/月のサービスコストでは、 ROIは20,000 / 900 * 100％= 2222％になります
悪い指標ではありませんか？
しかし、私たちの言葉を決して受け取らないでください!!!
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