適切に定式化され、パーソナライズされたメッセージを作成するには（チャットでも手紙でもかまいません）、受信者の希望とニーズを理解するために一生懸命努力する必要があります。 ユーザー向けの効果的なニュースレターを作成する方法を考えてみましょう。
本当に魅力的で有能な手紙を作成するには、次の5つの質問を覚えておく価値があります。
なぜ、何、いつ、どこで。
1.なぜこのニュースレターを作成するのですか？
常にこの質問を自問してください。なぜこの手紙が必要なのですか？ 結局のところ、クライアントに送信するすべてのメッセージは、明確に定義された目的を果たす必要があります-クライアントをサイトに登録したいのでしょうか、それとも新しい料金に切り替える提案でしょうか？ クライアントから何を達成したいのかを正確に把握して、レターの適切な構造を構築し、レターが持つべき効果を計算できます。
キャロットクエストでこれがどのように起こるか見てみましょう。 標準のメーリングリストの指標（レターを開いてリンクをクリックした）の追跡に加えて、目標到達プロセスを構築し、このレターがこれらのユーザーのさらなるアクションにどのように影響したかを確認できます。 たとえば、新製品の試用を申し出てレターを送信した場合（ファンネルでは、レターを読んだユーザーが最終的に新製品を購入したユーザーの数が表示されます）。
これは、Carrot QuestとMixpanelの統合によって実現され、セットアップに数分しかかかりません。 このような手紙の例を次に示します。 これはレッスン付きの手紙です。その目的は、ユーザーにサービスでトリガー文字を試すよう促すことです。 主な目標-ユーザーはトリガーメッセージを作成します。
収集されるアクションは3つだけです。レターが送信される-レターが読み取られる-トリガーメッセージが作成される。 これは、手紙の有効性を評価するだけでなく、さまざまな対象者でテストし、すべての人に最適な選択肢を提供するのに役立ちます。 これはパーソナライズです。
これにより、投稿がユーザーにどのような影響を与えたかを追跡できます。 たとえば、ユーザーが新しいサービスに関する情報を書いたり読んだりして購入したかどうか、および他の多くのシナリオ。
2.何を言ってるの？
キャロットクエストでは、顧客とのやり取りをパーソナライズすることの価値を十分に認識しています。それがポイントです。 レターでどのような目標を達成するかに関わらず、レターの内容には5つの重要なパラメーターがあります。 それらに対処して、それらを掘り下げてみてください。
- すでにユーザー名がわかっている場合は、名前でメッセージに連絡してみてください。 たとえば、こんにちは、ディマ。 これはサービスで非常に簡単に実行できます。送信時にユーザー名に置き換えて{{user ['$ name']}}パラメーターを設定する必要があります。 Carrot Questで収集したユーザープロパティ（姓、都市、ユーザーが表示した製品など）を挿入することもできます。
- 簡潔にしてください。 あなたのメッセージは適度に容量があり、明確なメッセージを持っている必要があります。そうでなければ、クライアントはすぐにそれを読むのを止めます。
- 丁寧で優しくしてください。 これがコミュニケーションの鍵です。 あなたの分野から特定の専門用語を使用しないでください。すべてのクライアントがあなたのビジネスの専門家ではないことを忘れないでください。
- 通信方法を制御します。 会社の成長に伴い、全員に共通のコミュニケーションスタイルを導入することを忘れないでください。
- 長い紹介なしで、ポイントに直行します。 クライアントがあなたの手紙を見る以外に何かすることを忘れないでください。
3.誰に手紙を書いていますか？
宛先のIDがすべてを決定します。 キャロットクエストでは、巨大な顧客ベースをセグメント化し、区切る適切なアプローチが見つかりました。 クライアントとのコミュニケーションを有意義かつパーソナライズします。
すべては顧客分析から始まります。 すべてのクライアントと一度に通信することは意味がありませんが、クライアントのアクティビティのタイプに応じてクライアントをセグメント化する方がはるかに論理的です。 たとえば、サービスや新製品の新機能を試していない顧客に焦点を当て、それらについて伝えます。 すでに使用したものを伝えようとしないでください。効果がありません。
可能な限りメッセージをパーソナライズするために、クライアントに関するすべてを知っておく必要があります。 Carrot Questでは、各ユーザーのカードは次のようになります。
ユーザーに関するすべての情報は、カードとサービスで収集されます。彼の名前、出身地、訪問したページ、入力した場所、押したボタンなどです。 さらに、このようなクライアントは、さまざまなフィルターによってセグメント化できます。
たとえば、新しい製品やサービスを試したことがない顧客。 それらを分割して、個人的な手紙を作成できます。 同時に、これらの新しいサービスや製品をすでに使用している人を「いらいらさせる」ことはありません。
4.メッセージは正確にいつ送信されますか？
各文字から最大限の効果を得るには、適切な、正確に検証された時間にそれらを送信する必要があります。 しかし、大規模で多様なクライアントベースがある場合に、クライアントに手紙を送る必要がある場合を理解する方法は？
まず、郵送のスケジュールを作成する価値があります。 この表には、クライアントがテストしていない機能、製品、および機能を含め、一定期間にわたって情報を配布する必要があります。
簡単な期間から始めて、重要なポイントとイベントをマークできます。その時点で、クライアントはあなたからの重要なメッセージを読むだけでいいのです！ クライアントがあなたのサービスや会社の製品にどんどん突入するにつれて、彼はあなたの製品を使用するための新しい機会を評価する機会を与えられる必要があります。 顧客のために旅行メモを取ります。 これは、製品の価値を思い出させるのに最適な方法です。
キャロットクエストでは、ユーザー登録後に順次送信されるレッスン付きの文字を使用します。 これらは、製品に関するすべてを伝え、サービスに没頭する際にユーザーを支援するように設計されています。
5.手紙はどこに行きますか？
一番下の行は、手紙の受取人だけでなく、手紙をどこで正確に読むかを覚えておくことが重要であるということです。 それだけでなく、どのデバイスからクライアントが座りますか？ これはすべて、ライティングの有効性と効率にとって非常に重要です。
外部の刺激物は、あなたの手紙を妨げる可能性があります：子供、ニュース、身体活動、ソーシャルネットワーク。 朝、目を開かずに手紙を簡単にスキップできます。 午前中にすべてのユーザーが意識的にメールを調べて各文字を分析するとは思わないでください。
チャットメッセージは、この点ではるかに優れており、常にトピックに含まれています。 ほとんどの場合、ユーザーが昼食後または夕方にソファでWebに座っているときにこのようなメッセージを受信することを考慮する必要があります。
クライアントに手紙を読んでもらい、興味を持ってもらえるようにするのは簡単ではありません。 ただし、メッセージをスケジュールする前にこれら5つの質問に答えると、非常に貴重なものになります。 各メッセージには、独自の場所、時間、内容があります。 この場合にのみ、クライアントからフィードバックを受け取ります。
Carrot Questのチームは、インターネットマーケティング自動化サービス（eCRM、オンラインチャット、電子メールニュースレター、ポップアップ、Web分析を組み合わせたもの）です。
一部の情報は、Customer Enagagementという本から翻訳されています。