私たちのビジネスモデルについてほんの一言：ロシアのソフトウェア開発者であり、通信事業者向けの独自の電話プラットフォームであるITooLabsは2001年に作成されました。 2009年、ITaLabs Communications Server PaaSプラットフォームで市場に参入しました。これは、初期投資なしで収益分配モデルに従ってオペレータークラウドPBXサービスを迅速に実装および開始するために設計されました。 私たちのソリューションには、世界中に何十ものインストールがありますが（私たち自身がサービスを提供しています）、他のベンダーやサービスプロバイダーとどう違うのでしょうか？ このソリューションはシンプルであり、現在すでに人気があります。仮想PBX市場の状況を注意深く収集、監視、分析できるため、収集されたビッグデータを使用してください。 これにより、この市場セグメントでナンバーワンのベンダーになることができます。 そして、この分析の結果は、成功したクラウドオペレータービジネスがどのように構築されているかを明確かつ客観的に理解することでした。
共有を開始したいのは、この理解と蓄積された専門知識です。
入門：
やややる気にさせる分析。 数年前、仮想PBXサービスは、基本的なサービスの機能を拡張する古典的な「追加の種類のサービス」として市場で認識されていました。 重点は大きくシフトしました：成功した通信ビジネスの多くの例がありますが、その主な焦点はクラウドPBXサービスの提供であり、古典的で基本的な通信サービスは不可欠ですが、ビジネスモデルの主要部分ではありません。 大規模なプレーヤーは、積極的に仮想プラットフォームを導入し、プロモーションのための優れたマーケティング予算を習得しています。 したがって、信号は文字通りあらゆる方向から来ています。つまり、「曇り」の時代が深刻に、そして長い間来ていることを意味します。 アナリストによると、しっかりとしたビジネスモデルにより、クラウドサービスの導入後の電話オペレーターの年間収益成長率は最大200％に達する可能性があり、仮想電話交換はクラウドSaaSビジネスの3つの最も急成長しているセグメントの1つです。 SMBセクターのSaaSソリューションのロシア市場の成長ダイナミクスのグラフを示します。
やる気のある部分が、これらの疑問を抱いた人々の最後の疑問さえも払拭し、How Toの実践的な部分に進むことができることを願っています。
コマース 開始場所：
クラウド市場に参入する最も効果的かつ効率的な方法として、PaaSプラットフォームに基づいた仮想PBXサービスの開始を検討します。 予想される商業的効果を分析することから始めて、まだ「海岸にいる」間、主要なポイントを考えてみましょう。
通信事業者のビジネスタスクは非常に伝統的なものであり、サービスプロバイダーが等しく直面していると言っても安全です。 クラウドPBXを導入する利点は何ですか？
- ARPUの増加。 このサービスが市場で需要があるという条件で、オペレーターの提供リストに新しいサービスが登場すると、必然的にARPUの増加につながります。 従来の通信サービスに加えて、顧客はクラウドサブスクリプションも購入するため、平均請求額が増加します。 クラウドPBX市場は全体として既に形成されており、サブスクリプションを購入した顧客の月次チェックが2,000ルーブル以上増加しているとある程度の確実性をもって言えます。
- 販売。 既存の加入者ベースを持つオペレーターは、新しいサービスがオファーのリストに登場したというメーリングと通知を整理するだけで、すぐに最初のお金になります。 プロモーションは、大きなマーケティングコストなしで既存の忠実な顧客ベースで行われるため、このような販売のコストは非常に低くなります。
- 保持。 高い確率で、仮想PBXの使用を開始したクライアントは、ビジネスモデルで追加の広告番号を使用するか、テレフォニーをISの1つ（たとえば、CRM）に統合します。 この種の実装は、個々のリクエストに対して設定および設定されたサービスを拒否することがはるかに難しいため、顧客維持に役立ちます。
- アトラクション。 新しいオペレーターが仮想PBXサービスを提供したことに基づいて、あるオペレーターの顧客が別のオペレーターに切り替えた多くの例があります。 さらに、仮想電話交換機は優れた「機関車」製品になる可能性があるため、新しいマーケティング手法を適用して既存のオファーを復活させることをお勧めします。
- 競争上の優位性。 クラウドPBX市場が形成され、多くのオファーが存在するという事実にもかかわらず、これらのオファーのすべてが市場の需要に対応しているわけではありません。 クラウドIP-PBXは非対称製品です（一般に、潜在的な顧客は製品について必要な理解を持っていません）。したがって、感情的な購入を行って、獲得したソリューションに満足していないユーザーのかなりのカテゴリがあります。 オファーのリストに安定した機能的なサービスオペレーターが登場することで、競争上の優位性がさらに高まり、より専門性の低いCAによって既に「ウォームアップ」されています。
オペレーター側でクラウドPBXサービスを開始するには、すでにビジネスを形成している少なくとも3つのクラシックコンポーネントが必要です。
これは、独自のコミュニケーションセンターであり、適切なエンジニアリングおよび技術サポート、新製品および忠実な加入者ベースを受け入れる準備ができた販売部門を備えた請求書です。
このハブでは、打ち上げの基本的な商業的側面について説明します。そのため、もう少し詳しく、新しいサービスの販売チャネルの形成に焦点を当てます。 この意味で、車輪を再発明する必要はありません。 確立されたすべてのマーケティング手法は、仮想PBX販売テクノロジーに適用できます。 おそらく、唯一の特異性は、製品の非対称性をより詳細な説明とユーザーマニュアルで補う必要があることでしょう。
私たちの実践から、結論を出しました。非常に効果的なプロモーションの方法は、テーマ「ITについて」のリソースと技術ブログにクラウドソリューションの利点に関する出版物を投稿することです。 記事またはブログの形式により、潜在的なクライアントにクラウドPBXを使用するすべての利点を最適に伝えることができます。 これは、ソリューションに特殊な機能（CRMまたは他のICとの統合、REST API、カスタマイズされたソフトフォンの使用、または事前構成されたサブスクライバーデバイス）がある場合に特に効果的です。 プロモーションの発表を伴う定期的なメールニュースレターは、既存の顧客に仮想PBXの接続に関する追加割引が提供されている場合に効果的です。 コンテクスト広告に関しては、このツールはアトラクションのコストの面で異論のあるカテゴリに属します。 市場に参入したばかりの場合、必然的に、最も頻度の高いクエリのクリックのコストが非常に高くなるという事実に出くわすことになります。 既存の顧客ベースへの温かい電話と定期的なニュースレターを組み合わせることで、良好なコンバージョンが得られます。 コールドコールを使用した仮想PBXサービスの販売は効果的ではありません。
「クラウド」顧客を引き付けるための最も最適な方法は、プロジェクトのWebサイトを通じて引き付けることです。 会社の既存のインターネットリソースに新しいサービスの説明を埋め込む方が良いかどうかについて、いくつかの意見があります。 オペレーターが企業ポータルのサービスのリストに新しいオファーの説明を追加したときの多くの例があり、この事実はすでに接続のストリームを作成しました。 この方法は、会社のWebサイトのトラフィックが良好な場合にのみ機能することは明らかです。 奇妙なことに、このアプローチの成功例はあまりありません。
時には、運営会社の事業の詳細のために、そのウェブサイトは主要な販売チャネルではなく、専ら実用的な機能を実行します-個人アカウントへのアクセス、連絡先情報、残高補充。 この場合、商業サービスのためにインターネット表現を最適化しようとするよりも、新しいサービス用に個別のランディングページを作成することをお勧めします。
そこで、新しい仮想サービスを開始する前に、リフレクションを必要とする商用ポイントのメインリストを調べました。 基本的なものを構築でき、すべてのニュアンスと詳細のより詳細な説明に進むことができることを願っています。 ハウツーでは、必要なすべてのステップとシーケンスを一貫して述べるようにします。
継続はもうすぐです。