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問題は何ですか
新しいテクノロジーへの移行は常にストレスを伴います。 多くの場合、人々は、より効果的な新製品を支持して、慣れ親しんでいる通常のツールを放棄する準備ができていません。
例はクラウドサービスです。 昨日は登場しませんでしたが、企業の大部分は、ITインフラストラクチャを外部に制御することを依然として恐れています。
同時に、独自のサーバー群を維持することは、ますます費用のかかる仕事になりつつあります。設備投資を割り当て、管理者の給与の費用を負担し、ハードウェアを維持する必要があります。
この状況を改善するために企業は何ができますか？
ルール1-開放性
新しいテクノロジーはそれ自体を語りませんが、ITスペシャリストではない人にとって、デバイスの複雑さを理解し、潜在的な利点を十分に理解することは困難です。
企業の代表者は、視聴者にとって最も便利で馴染みのあるチャネルを評価する必要があります。 この機会は、困難を解決し、顧客の質問に答える準備ができているという自信を与えます。
オープン性ポリシーのもう1つの重要な利点は、企業のブログを使用して、さまざまな技術的問題を解決する経験を共有し、実際の製品やサービスがどのように機能するかを示すことができることです。
真にオープンな会社と呼べる3番目の要因は、テーマガイドを利用できることです。テーマガイドは、簡単な言葉で最も一般的な質問への回答を提供し、初心者向けの詳細な手順とヒントを提供します。
このツールを使用すると、人々に独立して行動する機会を与えるだけでなく、ビジネスプロファイルに関係なくサポートサービスの負荷を減らすこともできます。
ルール2-私が支払うもの
まだ多くの競合他社を抱えていない新しい技術について話している場合、クライアントは、他の企業にとってどれだけの費用がかかるかという情報を持っていないため、不快に感じるかもしれません。 IaaSプロバイダーなどの比較的確立された企業でさえ、価格設定をわかりやすく透明にする方法に苦労しています。
ITスペシャリストではない人にも役立つオープン性と意欲のポリシーを継続することを決定し、特定のクラウドリソースに必要なコストのレベルをすばやく評価できる特別な計算機を作成しました。
このツールをサイトのメインページに配置して、必要なレベルの期待値をすぐに確立しました。 同様のソリューションとオフィスシステムの自動化を組み合わせることで、運用から1年以内にサービス収益を8倍に増やすことができました。
ルール3-これは開発者の問題です
洗練されたインターフェイス、技術的な問題、高度なサポートサービスのロード-これらはすべて、お客様を悩ませることはありません。 ビジネスプロセスの構造の詳細やITスペシャリストの仕事に関連するあらゆる種類の困難を理解することに関心を持つ人はほとんどいません。
企業は、分析および監視ツールを使用してボトルネックを特定できるはずです。 同時に、顧客の声を聞き、批判に注意することが重要です。
このアプローチにより、私たちはIaaSプロバイダーの仮想インフラストラクチャを操作するための自動化された「構成ウィザード」を作成することになりました。 これらのソリューションは、基本的なタスクを数秒で実行するのに役立ちます-ほんの数分で新しいサーバーを作成して構成できます。
これらのニュアンスは、最初に仕事を始めたときにあなたの収入に影響を与えないかもしれませんが、彼らの便宜のためにあなたの顧客の態度を変えなければなりません。 多くの点で、そのような信頼は、会社の安定的かつ長期的な成長の出発点です。
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