リードから顧客、さらにはブランドのプロモーターまで移動します。
会社のマーケティング部門は、この旅行がどの段階で構成されているかを非常に明確に理解する必要があります。
それ以外の場合、2つのオプションがあります。
1）マーケティングは見込み客を生み出す方法を知らない
2）マーケティングはそれらを生み出しているように見えますが、営業部門はすべてを統合し、彼らは購入したくない、彼らはリードが悪い、あなたのヒントが弱いと言います
旅の各段階の手順を見てみましょう。
1）必要-必要
この段階では、リードを扱っています。
リードは潜在的なクライアントです（ターゲットオーディエンスに対応）
それはすべて、リードの頭で、特定の製品/サービスの必要性が最初に成熟するという事実から始まります。
彼は、潜在的に必要なものについて考える必要があります。
2）関心-関心
このニーズがリードの頭で成熟し始めるとすぐに、製品/サービスへの関心が高まり始めます。
彼はそれについてますます考え始めます。
この段階での彼の論理的なステップは、興味のあるトピックに関する情報を探し始めることです。
最も簡単で最速の方法は、インターネットを検索することです。
この段階でのマーケティング目標：track-track。
つまり すべての可能な通信チャネルを使用して、リードの注意を引き付けます。
そのような申し出（申し出）を形成するために-拒否することはできません。
たとえば、会社はセールスマネージャーを雇う必要があります。 タスクは人事部門に割り当てられます。 まず、人事マネージャーは、hh.ruなどの専用ポータルで彼を探します。
このポータルでは、たとえば1週間保証された雇用管理者のオファーで、彼の注意を引く広告バナーを見ることができます。
人事部長は、バナーをクリックして、このオファーについて詳しく知りたいと思うでしょう。
この段階で、マーケティングはそのタスクを完了しました。彼はリードを追跡しました。
追跡-バナーのクリックとサイトへの遷移を記録したことを意味します。 このために、これを行うことができる特別なソフトウェアがあります。
3）訪問-訪問
例：サイトに行く。
マーケティングタスク：キャプチャ-キャプチャ。
コミット、つまり リードの連絡先（電話、電子メール）を取得します。
連絡先を取得することは、非常に重要な手順の1つです。
なんで？
とりましょう。
たとえば、リードの注意を引くために、hh.ruにバナーを配置しました。
このバナーに一定の金額を支払いました。
経済的には、この投資を返済する必要があり、できれば利益があります。
見込み客の連絡先を記録しない場合、見込み客から電話がかかってくることを期待して、サイトへのトラフィックをアイドル状態にするだけです。
その場合、投資収益率は非常に低くなります。
この可能性を高めるための試みを行う必要があります。つまり、見込み顧客の連絡先を取得しようとします。
試行なし-結果なし。
ここでは、例えばホッケーのように、ゴールに投げないので、得点することはありません。
そして得点するために、あなたは最初にゴールを投げ始めなければなりません。
4）学ぶ-学ぶ
この段階で、リードは勉強を始めます。 製品/サービス、会社、競合品、類似品などに関する情報を可能な限り収集します。
マーケティングの課題：育成-育成
成長するということは、自分自身に注意を向け、製品への関心を高め、異議やリスクなどを取り除くことを意味します。
これをどのように行うことができますか？
これを行うには、常に視界にいる必要があります。
これは、タッチとも呼ばれます。 リードに触れます。
タッチは任意の相互作用です。
a）会社のプレゼンテーションを記載した電子メールを送信した
b）製品のウェビナーに招待
c）会社との作業のスキームを説明しました（ステップごとに、すべてが明確で透明になるように）
この段階では、自信を高める必要があります。
a）製品/サービスへ
b）あなたの会社へ
このようなタッチのシステムを整理するために、プロセス全体を自動化できる特殊なソフトウェアもあります。
4）リターン-リターン
リターンとは、調査の前の段階で、リードがサイトを離れ、情報を収集し、そのトピックに関する他の情報を探しに行ったことを意味します。
そして、前の段階ですべてを正しく行った場合、このリードはあなたに戻ってくるはずです。
このためにも、さまざまなツールがあります。
そのようなツールの1つがリターゲティングです。
これは、バナー（広告）をクリックし、この広告を他のほぼすべてのサイトに表示したときです。
マーケティング目標：パーソナライズ-パーソナライズ 、つまり BANT基準（利益、予算、条件、権限）に従って特定のリードとそのニーズを特定する
BANTが決定されると、マーケティングが収集したリードに関するすべての個人情報を使用して販売を完了することがタスクであるセールスチームが接続されます。
5）購入-購入
マーケティングと販売の有能な共同作業により、リーダーは最初の購入を行うことでクライアントになります。
マーケティング目標：ありがとう-ありがとう。
ご購入いただきありがとうございます、良い印象を残し、顧客が正しい選択をしたことを示してください。
6）繰り返し-繰り返し
繰り返しとは、繰り返し購入することです。
つまり 顧客の返品と新規販売。
既存の顧客への販売は、新しい顧客を引き付けるよりもはるかに安いというよく知られた事実。
したがって、もちろん顧客を忘れてはならず、繰り返し購入するプロセスを整理する必要があります。
マーケティング目標：推奨-推奨事項
あなたの会社に連絡し、あなたの製品を購入するために、クライアントに彼の友人/同僚/親relative /知人を推薦させる
これは、高品質のサービス、顧客の問題の解決、宣言された利益の受け取りに関するストーリーです。
クライアントがあなたの製品/サービスの助けを借りて問題を解決し、満足した後にのみ、彼はあなたを他の人に勧めます。
必要が生じた瞬間から条件付きであなたのプロモーターになり、他の人にあなたを推薦する瞬間まで、そのようなクライアントの旅はここにあります。
会社はこのパスを明確に理解し、このパスの各コントロールポイントでプロセスを正しく構築する必要があります。 そうすれば結果はすぐに来るでしょう。