PRIME Researchと共同で、MasterCardは61の市場で約160万のオンライン消費者対話を分析し、過去12か月間の顧客体験についてさらに詳しく学びました。 この調査の基本は、ソーシャルネットワーク、フォーラム、専門サイトに関するバイヤーのコメントとディスカッション、つまりパブリックドメインオンラインでの実際の消費者レビューです。 この研究の結果は翻訳され、 PayOnlineの支払いを受け入れるためにシステムの作成者によって調整されました。
国際調査では、小売業者が視聴者をよりよく理解できるように設計されたショッピングの世界の傾向が明らかになりました。 この調査の主要な結果は、売り手と買い手の期待の間にギャップがあることを示しました。その本質は、世界中の消費者が「人生の速さで」購入することを可能にする豊富な新しい経験の欠如です。
MasterCardの調査の主な結果：
- 技術革新による利便性。 サービスの利便性は、電子商取引の分野、特に観光分野での新しいデジタル支払い方法の最も議論されている側面であることが判明しました。 消費者は、旅行するたびに財布を持ち歩きたいのではなく、モバイル決済を使用できるようになると強調しました。
- 報酬。 購入者へのボーナスや特別オファーは、ショッピングや小売に関しては、ソーシャルメディアで最も騒々しいトピックになっています。 賞とボーナスについて議論するとき、エンターテインメント部門が最も頻繁に言及されました。 消費者は、特別オファーや割引がNFCテクノロジーでの支払いを促すとの見解を表明しました。
- 広範囲に。 ボーナスと特別オファーに加えて、消費者は、どの小売業者が最新の支払い形態を受け入れるか、受け入れないかについて話し合いました。 買い手は、小売業者が新しい支払いシステムを統合することの重要性について話しました。その場合、ファッション市場が最も頻繁に言及されました。 ファッション業界の買い物客は、非接触決済やモバイル決済などの新しい決済方法を採用した小売業者について熱心に語りました。
さらに、Twitterはショッピングや小売を議論するために最も頻繁に使用されるソーシャルネットワークであることが明らかになりました。
