コールセンターを介したコールドコール後、大幅に多く販売する低コストで効果的な方法。 有能な文字のチェーンを作成します->興味のある人を全員追加します->製品/サービスを販売します->しばらくしてから自分自身を思い出させます
前回、最初の会社にコールセンターを導入した方法について話しました。
コールセンターを導入した後、当社への「ホット」アプリケーションの数が増加しました。特定の要求を行った後、約5％の企業が電話をかけました 。
しかし、私たちの製品が一般的に興味深い 40％もいましたが、彼らはリクエストを残しませんでした。 悪い時間に誰かに電話をかけ、誰かが私たちの申し出を忘れてしまった、など。これらの人々は、その有用性を伝えるために、繰り返し連絡を取り、製品の技術的なニュアンスについてより詳しく話さなければなりませんでした。
そして、これは、どんなことを言っても、彼の会社の専門家によってすでに行われていなければなりませんでした-より深刻な専門的能力がすでに必要だったからです。
自分で電話をかけることは特に望ましくありませんでした。非常に高価で、長く、特に効果的ではありませんでした。 エンジニアには非常に多くのアプリケーションがあったため、処理しました。 そして彼らに電話させる...
一般に、この状況から抜け出すための興味深い方法が提供されました ： 一連のメールレターを使用して製品 についてより詳細に顧客に伝えること 。 私たちとコミュニケーションをとる技術者は、多くの場合生産段階にあり、騒がしく、多くの質問を抱えています。 このような環境で電話で問題を解決するのは無駄です。 空き時間が出てきたらメールを読みやすくし、質問の本質を掘り下げて返信するようにします。
実装方法
コールセンターのパートナーは、エンジニアを2日間「盗み」、製品を非常に詳細に「拷問」し始めました。 すべての微妙さ、技術的なニュアンスを学ぶために、クライアントの役割について専門家の意見を聞いてください...その結果、彼らは 私たちの提案のすべての側面について詳細に語った5つの手紙 を 書き ました。
また、当社の製品に興味を持つすべてのクライアントが、1か月の間に徐々に これらの手紙を受け取るようにシステムをセットアップします 。 したがって、 私たちは 余分な労力 を費やすことなく 、1か月間で550人の潜在顧客と話し ました 。
もちろん、誰もが私たちの手紙を読んでいるわけではありません（50％を少し超えて、誰かが購読していなかったり、誰かが「スパム」ボタンをクリックしました。 、実際には、呼び出しの有効性が2倍になりました 。 このような簡単な方法で悪くはありません。
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