統計によると、ウクライナのインターネットビジネスにおけるオンライン決済の平均コンバージョンは65〜70％のレベルです。 実際、顧客の支払いの約30％は決して完了せず、インターネット起業家の売り上げによって失われる可能性があります。 このような損失の総計のかなりの部分には、不正の疑いがあるために不正に拒否された顧客取引が含まれています（不正防止システムの規則による）。 売上高の損失は、支払い時に買い手にも問題をもたらす可能性があります。
損失額は、インターネットビジネスの売上高によって異なり、膨大な数に達する可能性があります。 以下は、オンライン支払いを受け入れるときに潜在的な利益を減らすことができる3つの主な問題です。
支払いの問題
この問題は以前の記事で説明されています。 オンライン支払いの難しさは、顧客の支払いを失う主な問題の1つです。 支払いにおけるクライアントへのタイムリーな支援により、潜在的に失われた購入の最大40％を返すことができます。 現時点では、WayForPayサービスで支払いを行う際の問題の解決策は、電話、電子メールの使用、Viberの3つのチャネルで発生します。 1週間で、サポートサービスは問題のあるトランザクションで最大5000人の発信連絡先を作成します。 クライアントとの通信に最も効果的なチャネルは電話です。効率化のための2番目のチャネルはViberでのクライアントの通知です。
平均して、クライアントが7分以内に支払いを支援されない場合、買い手は商品またはサービスの支払いを拒否できます。
過度の詐欺防止
支払いカード詐欺は本当にインターネットビジネスに害を及ぼす可能性があります。同様に、問題はすべての危険な支払いに過度の反対をもたらす可能性があります。 Global Fraud Surveyによると、米国のカード所有者の約5.5％がオンラインで支払いを行う際に、詐欺の疑いによる誤った支払い拒否を経験しています。 調査によると、平均拒否額は726ドルでした。
さらに、Global Fraud Surveyレポートは、支払いが誤って拒否された3人に1人の購入者が、このサイトで購入を行わなくなると述べていることを指摘しています。
決済サービスの機能
一部のサービスには、たとえば外国のカードなど、独自の作業ルールがあります。 不正防止フィルタ設定の同じ機能内で、外国のカードでのほとんどの支払いは単に拒否されます。
WayForPayによると、失われた可能性のある支払いの30％の平均で最大20％をオンラインストアに戻すことができます。 これらの問題を解決するアプローチは包括的であり、支払いの動きの各段階で対処する必要があります。 インターネットビジネスの利益は、サイトでのすべての支払いに固有のものであるため、購入の各段階でクライアントに「同行」する方が、すでに購入を決定した購入者を失うよりも有益です。
