RedHelperオンラインコンサルタントまたはRedConnectコールバックを使用して、お客様の多くは、訪問者からの質問にのみ回答できると確信しています。
これは実際にはそうではありません。 コンバージョンと売り上げを増やすための通常のウィジェットから、当社のサービスは長い間、訪問者と通信するだけでなく、理解するために膨大な統計情報を収集できる強力なクラウドベースのビジネスソリューションに成長しました。 そして、現状をより良く変えるために何をすべきか？
この記事では、メトリックトラッキングシステム（Yandex.MetricaおよびGoogleアナリティクス）をオンラインコンサルタントおよびコールバックと統合する方法と、それがもたらすメリットについて説明します。
オンラインコンサルタントをYandex.MetricaおよびGoogle Analytycsに統合する方法
これは、少なくともコンバージョンを追跡するために必要です-訪問者の何パーセントがチャットまたはコールバックでターゲットアクションを実行しました。 これは、A / Bテストの最も重要な特性です。バッジのテキストを変更するだけで、呼び出し回数が30〜40％増加することがあります。
しかし、最も興味深い部分は、これらの目標をすべて設定した後に始まります。これについては以下で説明します。
Yandex.Metricaで目標を設定する
Yandex.Metricaのイベントは、メトリックダッシュボードで手動で追加する必要があります。 これは、「設定」セクションで行い、次に「目標」で行います。 同時に、条件としてJavaScriptイベントを選択する必要があります。
オンラインRedHelperコンサルタントのイベントのリスト：
| RedHelper.Invitation_shown | 訪問者に表示される招待状 |
| RedHelper.Invitation_accepted | 招待を受け入れました |
| RedHelper.Invitation_rejected | 招待は辞退しました |
| RedHelper.Chat_opened | 訪問者がチャットを開いた（ページごとに1回しか送信されない） |
| RedHelper.Chat_started | 訪問者は対話を開始しました（メッセージを書き始めました） |
| RedHelper.Badge_shown | サイトにバッジが表示された（またはカスタムボタンが初期化された） |
Redconnectコールバックのイベントのリスト：
| RedConnect.popupOpened | 訪問者にはポップアップ（ポップアップウィンドウ）注文呼び出しが表示されます |
| RedConnect.popupClosed | 訪問者がポップアップ（ポップアップ）ボタンをクリックして閉じる |
| RedConnect.widgetClosed | 訪問者が「サイトの上のボタン」ウィジェットを最小化した |
| RedConnect.callOrdered | 訪問者が電話を注文した |
Googleアナリティクスで目標を設定する
Google Analyticsがすでにサイトにある場合、RedHelperとRedConnectの統計が自動的に表示されます。
イベントは、[動作]-> [イベント]-> [ベストイベント]セクションにあり、画面下部のRedHelperおよびRedConnectカテゴリにあります。
RedHelperで利用可能なイベントのリスト：
- バッジの表示-ページ上の標準またはカスタムチャットボタンの初期化に成功しました（一般にチャットスクリプトの正常な起動も意味します）
- 招待が表示されています-アクティブな招待が表示されています
- 招待が承認されました-アクティブな招待が承認されました
- 招待が拒否されました-アクティブな招待は拒否されました
- チャットを開いた-訪問者がバッジまたはカスタムバッジをクリックしてチャットを開いた
- チャットは終了しました-訪問者はチャットをオフにしました
- のように-訪問者はオペレーターの仕事を高く評価しました
- 嫌い-訪問者がオペレータの仕事を否定的に評価した
- メッセージの送信-訪問者がクリックしてメッセージを送信しました（またはチャットでEnterキーを押しました）
RedConnectの場合：
- popupOpened-訪問者にはポップアップ（ポップアップウィンドウ）呼び出し順序が表示されます
- popupClosed-訪問者がポップアップ（ポップアップウィンドウ）の閉じるボタンをクリックした
- callOrdered-訪問者は「サイトの上のボタン」ウィジェットを最小化した
- widgetClosed-訪問者が呼び出しを注文しました
Googleタグマネージャー（GTM）
GTMタグを使用してGoogleアナリティクスコードを統合する場合、追加の構成も必要ありません。すべてのデータが自動的に保存されます。
Googleタグマネージャーを使用しているときにイベントが送信されない場合は、次のことを行う必要があります。
- タグ設定に移動し、「詳細設定」セクションを見つけてから、「詳細設定」を見つけます。 ここでは、オプション「トラッカー名」の隣のボックスをチェックする必要がありますが、その隣のフィールドは空のままにしておく必要があります。
- 同じウィンドウで、「リンクの属性の改善」を有効にすることをお勧めします。
ユーザー検索を表示する
人々があなたのサイトに来たリクエストを見るだけでは十分ではありません。 どのクエリが最も頻繁にターゲットアクションにつながるかを知る必要があります。 これにより、広告予算を正しく配分し、より「暖かい」顧客を引き付けることができます。
そして、ここで設定された目標はかけがえのないものです。
GoogleとYandexの両方が、サードパーティサービスからのユーザーの検索クエリのコンテンツを暗号化することが知られています。 したがって、顧客が検索エンジンに残したクエリを調べるには、メトリックなどのツールを使用する必要があります。
この指示に従うことで、通話を注文したか、チャット会話を開始した興味のある訪問者がどのようなクエリを行ったかを確認できます。 同じスキームについて、他のメトリック値（個々のページ、サイトへのアクセスのソースなど）のターゲットの変換を確認できます。
Yandex.Metricaの場合：
- [レポート]-> [フレーズの検索]セクションを選択します。
- 次の例のように、レポート設定で「メトリック」と作成された目標の1つを選択します。
- 結果のレポートには、選択したイベントの変換（この例ではRedHelper.Chat_started）と検索クエリのリストが含まれます。
Googleアナリティクスの場合：
- [トラフィックソース]-> [AdWords]-> [検索クエリ]セクションを選択します。
- レポート設定で、以下の例のように、「コンバージョン」と作成された目標の1つを選択します。
- 結果のレポートには、選択したイベントの変換（この例ではRedHelper.Badge_Shown）と検索クエリのリストが含まれます。
複合目標
複合目標は、クライアントがサイトでの1つのセッション中に通過する必要があるいくつかのステップのパスです。 複合目標は、厳密に定義された条件下で変換を追跡する必要がある場合に役立ちます。 例：既に配信を行った顧客のうち、チャットに関する追加のアドバイスが必要な顧客の数。
Yandex.Metricaの場合：
- [設定]セクションを選択し、次に[目標]を選択します。
- 「複合目標」を示します。 条件ごとに、ステップ名とイベント識別子を指定します。
- 構成された複合目標の例は、次のスクリーンショットにあります。
Googleアナリティクスの場合：
Googleアナリティクスでは、作業の別のロジックとして、目標の連続チェーンを手動で作成することはできません。 ただし、同じ目的で「コンバージョン」セクションの既製のツールを使用できます。
これを行うには、RHおよびRCターゲットを手動で作成する必要があります。 使用可能な目標のリストは、すでに上に提示されています。
収集された目標に関するデータは、コンバージョン->目標->目標到達プロセスの視覚化レポートで利用できます。
そして、それだけではありません
RedhelperとRedConnectはもともと、強力な統計コンポーネントを備えたクラウドサービスとして作成されました。 メトリックカウントシステム、API、およびシステムの内部レポートを使用して、他の興味深いデータを取得できます。次回の記事でお知らせします-有用な情報を見逃さないように登録してください。
しかし、今では、オンラインコンサルタントの兵器庫で利用可能な機能を非標準的な方法で使用する方法を独自に考案することができます。 これを行うには、わずかな角度から問題を見てください;）