ただし、チャットルームの人気と収益性は、他のチャネルと同様に、テクノロジー自体ではなく、それを使用する能力に依存します。 同じ材料から、贅沢な料理、そして消費にふさわしくないものを準備できます。 同時に、従来の電話販売方法をチャットに配布する企業は、もちろん時間と労力を節約しますが、 オンラインツールとしてのチャットの詳細を考慮していません。
チャットの各「成分」を個別に見て、全体的な成功にどのような影響があるかを理解しましょう。
材料1：写真-1個、1個
チャットでは、イントネーションが聞こえず、表情が見えません。 だからこそ、人々は自分が実際の人間ではなく、機械と通信していると考えることがあります。 さらに、多くの企業はオペレーターに写真の設置を義務付けていません。 最後に。 そのようなチャットへの信頼は低下しています。 たとえば、VKページのプロファイルに人が写真を持っていないことを想像してください。これは驚くべきことではありませんか。
しかし、おそらくさらに大きな間違いは、ヘッドセットを持ったオペレーターの「ストック」写真をインストールすることです。 これは、会社の代表者が顔を隠すので、会社の代表者が何かを隠すという感覚をすぐに植え付けます。
実際、写真ではすべてがシンプルです。 それは個人的なものであるべきであり、形式的であってはなりません。 コンサルタントは、サイト訪問者よりも重要に見えるべきではありません。 この場合、もちろん、写真に人とチャットする機能があれば良いです。 これは当たり前のことですが、確かな治療法は笑顔です。
会社が同じスタイルのオペレーターのすべての写真に耐えられるように写真撮影を行う機会があれば素晴らしいことです。 すべての従業員が、評判の良い会社のサイトに適した写真をアーカイブに持っているわけではありません。
悪い：
良い：
成分2：フルネーム、姓と位置、1個。
同じルールが写真の場合と同じようにオペレーターの名前に適用されます：何よりも開放性。 人がオペレーターの名前だけを見るが、彼の名前が見えない場合、会社には隠すべきものがあります。 そして姓があれば、その場合、対談者は主張し、特定の人に対して苦情を申し立てることができます。
名刺から類推してみましょう。 おそらく、名前だけが書かれ、位置も姓も示されていない名刺に出会うことはほとんど不可能です。 これは礼儀正しさの要素です。 実際、姓は信頼性の保証として機能します。
位置については、ルールが1つだけあります。この位置がページのコンテンツと交差することが望ましいです。 今日、多くの企業はオペレーターマネージャーに電話することを好みます。 マネージャーは、もはやメカニズムの歯車ではなく、特定の責任領域を持つ人物です。 マネージャーに連絡するのは自然なことです。
さらに、社内にいない場合でも、たとえば部門または方向に電話をかけて、より具体的に位置を示すことが望ましいです。 たとえば、チャットでタウンハウスを購入するオファーのあるページで、セールスマネージャーだけでなく、「タウンハウス」部門の専門家または低層建設部門のマネージャーが答えると便利です。
悪い：
良い：
成分3：ウェルカムメッセージ-コンテキスト、1個 ページへ
「第一印象を与える二度目のチャンスは決してないだろう」という表現があります。 そして、これはチャットにも当てはまります。 最初のメッセージはあいさつと呼ばれることが多く、人がしばらく時間を費やすと自動的にページに表示されます。
通常、挨拶メッセージの標準バージョンは中立的に聞こえます。「こんにちは！ ご質問がある場合は、お問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。」 丁寧に聞こえますが、切り離されています。 この背後には魂のないアルゴリズムがあると感じています。
あいさつ文が文脈に沿っており、何らかの形でページのコンテンツと一致している場合は、はるかに優れています。 たとえば、ある人がラップトップでセクションを閲覧している場合、次のように書くことができます。 ラップトップについて質問がある場合は...」 ここで言うことができます：あなたがプロモーションを持っている場合、「ところで、今日レノボのラップトップは10パーセントの割引があります」。 だから、人は会社の世話を感じるでしょう。
悪い：
良い：
成分4：忍耐、正しさ、そして支援への意欲-より良い
彼らが言うように、オペレーターは当番のイライラする人々と通信しなければなりません。 宅配便が遅れ、商品に欠陥があることが判明しました。今日は雨が降っており、すべてが悪い状態です。 怒っている人々と議論することは非生産的であり、さらに高価であることは明らかです。 クレームに耳を傾け、申請者の意見で問題が何であるかを尋ね、それを解決する意思を宣言することをお勧めします。
オペレーターは自分で解決できる場合があります-たとえば、明日にはすでに不良品を返品することが可能であると言うと、宅配便業者が特別に彼を引き取ります（もちろん、それが会社の規則である場合）。 しかし、ほとんどの場合、質問をリダイレクトする必要があります。 この場合、オペレーターは質問がリダイレクトされたことを伝え、頭または有能な専門家が答えを出したときに「犠牲者」に連絡するために連絡先を残すように依頼する必要があります。
支援する意欲がすぐに感じられます。 オペレーターがユーザーを契約、契約、ユーザー契約に送信した場合、競合は突然発生します。 しかし、彼が立場に入って、事件について質問をし、中断せず、同情を表明すると、情熱の度合いは低下します。 チャットでは、一般的に言えば、人の声を聞く方が簡単です。耳を傾ける必要はなく、読むだけです。 一方、チャットの訪問者は安全な距離にいると感じ、直接的な脅威やand辱に頼ることができます。
もちろん、チャットや電話でin辱を聞いてはいけません。 しかし、報復的な異議に迷わないでください。 それらは確かに文脈から外れて、あなたの嫌いな人によって取り上げられます。 忍耐、タクト、忍耐力、明確な言葉遣い-これらはすべて、人が何百キロ離れていてもあなたに無関心ではないことを明らかにします。
悪い：
良い：
成分5：好みに合わせたコミュニケーション形式
正しさは退屈な単調さを意味するものではありません。 さまざまな企業が、クライアントとのさまざまなスタイルのコミュニケーションを実践しています。 若者向け製品を販売する企業は、スラングをよく使用します。 法律会社や銀行について話している場合、「ボタンですべてを固定する」必要があるように見えますが、現代の銀行（同じRocketbankの）の経験は、銀行業務に関してもリラックスして冗談を言うことができることを示しています。 それはすべて、ターゲットオーディエンスとのコミュニケーションのスタイルに依存します。あなたの会社は、サイト、広告、ソーシャルネットワークでそれを公言しています。
同時に、会社がどんなに大きくても、これはオペレーターに「サービスの質を向上させるために」あいまいな事務サービスで自分の考えを表現する義務を負わない。 言語は部分的でさえ会話的で、シンプルで明快でなければなりませんでした。 通常、対談者には時間がないため、長い間対応する時間はありません。したがって、オペレーターの応答がより正確で明確であるほど、より良い結果が得られます。 そしてもちろん、リテラシーを忘れないことが重要です-幸いなことに、一部のチャットルームにはスペルチェック機能があり、「karova」を書くことはできませんが、全能ではありません。 少し遅いが、読み書きができる方が良い。
悪い：
良い：
===
これらの5つの重要なチャット要素から、注文につながる優れた「ダイアログ」を作成できます。 しかし、もちろん、実際に学んだ多くのトリックがあります。 たとえば、多くのオペレーターがいる場合、最も成功したオペレーターのインジケーターを分析します。 確かに彼のコミュニケーション方法は他の人に合わせて調整することができます。 そのハイライトが何であるかを知ることだけが必要です。
一般に、チャットはオンラインツールであるため、海軍の凸面に頼ってパフォーマンスを分析するだけでは不十分です。 統計の調査、設定の改善、テストの実施が必要です。 そうしてはじめて、あなたのチャットはあなたの会社の販売システム全体にトーンを設定する代表的な料理になるでしょう。