テクニックについて
この調査は、主に電話で「ミステリーショッパー」メソッドを使用して調査対象のスタジオと対話することで構成されていました。 各スタジオについて、Webサイトで電話番号を確認しました（原則として、電話はメインページまたは連絡先ページにありました）。
電話は、顧客の役割に「慣れた」特別に訓練された従業員によって行われました。 彼らは独立して、異なる時間に（就業時間中のみ）、異なる曜日に、ランダムな順序でスタジオに電話をかけました。 結果のばらつきを減らすために、各スタジオは少なくとも3回呼び出されました。 スタジオの従業員が通信による通信を提案した場合、相互作用は電子メールでも実行されました。
この調査では、企業のWebサイトを必要とする小規模なサービス会社と、オンラインストアの開発を注文したい大規模な商社に対応する、2つの手の込んだ「伝説」が作成されました。 コミュニケーションの間、「ミステリーショッパー」は、開発中のサイトの広告やSEOプロモーションにも興味がありました。 将来の研究の結果への影響を排除するために、凡例の完全な詳細を公開しないことにしました。
実際の条件を完全にエミュレートするために、個々の電子メールアドレスと、発信元のモスクワの電話番号が登録されました。 これらの番号に着信した着信も登録されました-裁判官が彼ら自身のイニシアチブでコールバックした場合に備えて（先を見て、これらの多くがなかったことに注意することができます）。
測定されたパラメータに関するいくつかの結果
応答タイムアウト
ほとんどの場合、電話はすぐに取り上げられました。 多くの企業では音声による挨拶が設定されており、録音された応答が始まるまでの時間を測定していることに注意してください。 これは、実際のクライアントの印象に近いように見えます。なぜなら、現時点では、適切な場所にたどり着いたことをすでに理解しているからです。
応答の定性的評価
請負業者を選択する際の非常に重要な要素は、生きている人との会話の第一印象です。 ここで、非常に成功したコミュニケーション形式と非常に失敗したコミュニケーション形式の両方の例を見つけました。
繰り返し電話
調査のために別の番号が取得されたため、発信者は公然とこの番号を呼び出しました。 さらに、ほとんどのスタジオはIPテレフォニーサービスを使用して発信者番号を追跡および記録すると考えています。 そのため、スタジオにはコールバックして、クライアントがどうしているかを尋ねる機会がありました。
価格と日付のデータ
価格と条件の分析はこの調査の主な目的には含まれていませんが、見積価格と条件に関する情報が収集されたため、この問題に少し注意を払うことにしました。
まず、開発価格の比較に注目しました（たとえば、より複雑なプロジェクト-オンラインストア）。 グラフは、発表された価格を昇順で示します。
ご覧のとおり、私たちの調査では、Web開発市場の価格が100倍以上異なるという一般的な考え方を再度確認しています。 同じ入力で、コストの予備的見積もりは5万〜350万ルーブルの範囲です（この最大値を発表したスタジオは読者が容易に推測すると思います）。
150万というレベルの特徴的な「棚」に注目するのは興味深いです。明らかに、これは多かれ少なかれ複雑なプロジェクトを評価するための事実上の業界標準です。
次のステップでは、価格と推定開発時間の相関関係を調べました。 品質が固定されている（そして最高品質のスタジオを採用しているため、これはまともな品質レベルを意味する）と考えられており、価格と条件は反比例しています。 私たちの観察はこれを確認しません。
それどころか、スタジオが発表する開発時間は、彼らが呼んだ価格に正比例します。 プロジェクトの同じ要件について話しているので、明らかに、評価へのアプローチが異なるため、そのような違いが生じます。
Ruvardのプロジェクトページで研究の完全版を見ることができます 。