Homejoyの崩壊により、投資家、メディア、さらには消費者は「需要主導型経済」モデルの原則を疑い始めました。 過去数年間にわたるプラットフォームへの投資量（2014年に40億ドル以上）を考えると、これは非常に真実です。
投資家の観点から見ると、このモデルはかなりまともです。初日から利益をもたらし、ウイルス効果をもたらすスケーラブルな製品です。 Homejoyはこの説明と何の違いもありませんでしたが、その物語は異なっていました。
Homejoyの使命さえも優れていました。質の高いハウスクリーニングサービスを獲得するための便利な方法を提供し（後にサービスはより広範なサービスを提供し始めました）、同時にプロ（「プロ」）に仕事を提供し、起業家になるのを助けました。
優れたビジネスモデル、優れた使命、4,000万ドルの企業。
しかし、Homejoyは失敗しました。 あなたが見出しを信じるなら、これの主な理由は彼らの状況に同意しない労働者の訴訟でした。 ホームジョイは、プロジェクトで働く専門家を「独立請負業者」と見なしましたが、多くの訴訟で、専門家は、人員の分類に従って、実際には本格的な「従業員」と見なされ、適切な特権、権利、および給与を有するべきであると主張しました。
この変更案により、Homejoyの基本コストが大幅に増加し、会社の収益プロファイルが完全に変更されます。
同社はカナダとヨーロッパに向けて早期に拡大し始めたため、Homejoyの崩壊は早すぎると考える人もいました。 市場への参入は金融コストに関連しており、急速な拡大には多額の資金が必要です。 しかし、利益を増やすための簡単な方法があれば、会社はさらに多くのお金を持ち込み始めるので、拡大は投資家に疑問を投げかけません。
真実は、Homejoyの収益モデルは、労働者が請負業者として分類されていても、最も顧客の多い都市でさえ、原則として実行可能ではなかったということです。 クラッシュの理由は、会社が働いていた市場の基本に戻っています。
ユニークで巨大な市場
ホームサービス市場は巨大です。 およそ4,000〜8,000億ドルと見積もられており、そのオープンスペースは多くの投資家や起業家の注目を集めています。 他のサービス市場（特に、輸送、配達、フリージャーナリズムなど）とはまったく異なるまったく異なる法律に従って開発しているだけです。
私の家は私の城です。 あなたはそれで眠り、あなたはそれで食べ、あなたはあなたと同居する人々を愛しています。 あなたは、あなたの家の近くまたはその中で働いている人を完全に信頼しなければなりません。
家事をするために誰かを雇う必要があるとき、人々は何よりもまず保証と品質を求めます：あなたがあなたの家に重い配管工を入れようとしているならば、あなたは安全に感じるべきです。 同じクリーナーが毎月あなたに来るためには、彼は効率的に仕事をしなければなりません。 あなたは彼の家の鍵を彼に任せるためにあなたのペットの世話をしている人を確実にしなければなりません。
信頼できる専門家を見つけたら、彼らを失いたくはありません。そのような関係は何十年も続くことがあります。なぜなら、クライアントは提供されるサービスの質に自信があるからです（私の家のすべてが私が望む通りですか？）、そして労働者は彼は安定した収入を持っています（今月どのくらいのお金を稼ぐでしょうか？）。
Homejoyの主な問題
Homejoyが成功したのは、家の所有者に玄関先に任せている人への自信を与え、仕事に熱心な初心者や専門家、クライアントにすぐに自信を与えることができたことです。 Homejoyの助けを借りて、双方が引き受ける可能性のあるリスクを排除しました。
しかし、つまずきは、お金の価値の問題にあります。 オンデマンドサービス（特に家事サービス）を提供する市場が成功するためには、給与の支払いを保証するための非常に高品質のサービス、または安価で迅速かつ簡単なサービスのいずれかに特化する必要があります。
Homejoyは、適度なレベルのトレーニングと品質基準を持つ労働者を雇用した会社です。 このような構造は顧客に競争力のある価格を提供しましたが、それは住宅所有者にとってプラスであることが判明しましたが、紙の上でのみでした。
スタートアップは仲介者として機能したため、取引の25％を要しましたが、これは専門家にとっては完全に不採算でした。 このため、このサービスは未経験の若者や非専門家（時にはホームレスの人々も）を惹きつけ、仕事の質を低下させました。 これは、自分の家をきれいにしたい平均的な住宅所有者にとってはまったく受け入れられません。 したがって、顧客はプラットフォームを離れました。
Homejoyのもう1つの選択肢は、賃金労働への移行でした。 これにより、クライアントとの仕事を始める前に専門家を訓練して、質のレベルを確保し、市場賃金とその他の利益を保証することができます。 問題は、Homejoyが仲介者の割合を維持した場合、住宅所有者が過払いを始めるという事実にあります。 他の多くの企業が提供できるサービスの品質に対して、彼らは過払いになることが判明しました。
このような構造は、いわゆる「プラットフォームからのリーク」の可能性を高めます。これは、資格のある専門家を見つけたクライアントがオフラインで彼に連絡し、低コストで質の高いサービスに直接同意する場合です。 ホームサービス市場は、クライアントと専門家が繰り返し連絡する信頼に基づくクライアント中心のモデルであるため、このタイプのリークに対して最も脆弱です。
顧客の損失
しかし、住宅所有者にとって、すべてがそれほど悪いわけではありません。 Homejoyは熟練した専門家を彼らに提供し、彼らの関係をビジネスに変えました。 問題は、彼らがオフラインで互いに話し合ったということです（つまり、プラットフォームからの漏れがありました）。
あなたが（住宅所有者として）あなたが好きで彼を信頼し始めた専門家を見つけるとすぐに、あなたが何度も何度も新しい人を探すのは不採算になります-あなたが良い人を見つけるかどうかはわかりません。 オフラインで好きな専門家を雇う住宅所有者のために、プラットフォームから膨大な数の人員が漏れています。 Homejoyは便利なプラットフォームでしたが、信頼と品質ははるかに高く評価されています。
専門家にとって、クライアントとオフラインで作業すると収益がすぐに増加し（仲介者が排除され）、一定の資金の流れと、現在は第三者によって保管されていない自分のクライアントベースが得られます。
Homejoyは、専門家のリスクを排除しました。 しかし、彼らの給料は非常に低かったので、彼らがこのリスクを取ることはより有益でした。 そのような状況では、顧客自身がオフラインで通信したいため、だれも「ノック」することはないため、誰かがそれらを公開する可能性は最小限でした。
代替市場モデル
Homejoyに否定的な印象を与えられた住宅所有者には、多くの選択肢がありました。 地元の市場は無数に発生し始めました。 必要なサービスにはさまざまな検索システムがあります-YelpおよびThumbtack-多くの1つ-すべてがさまざまなタイプのサービスを対象とし、さまざまな地理的領域で機能し、さまざまな方法でユーザーと対話します。
住宅所有者が自分の仕事をうまくやるために新しい経験豊富な用務員を雇いたい場合、Homejoyと競合する多くのサービスのいずれかを使用できます。 しかし、Homejoyとは異なり、これらのシステムの多くは、専門家を直接顧客に向けることで流動性を高め、直接の（そしてそのような重要な）関係を妨げることなく連携できるため、よりスケーラブルです（これが理由の1つですThumbtackプロジェクトは、このような大成功を待っていました ）。
ただし、これらの市場モデルは、特にホームサービスの分野で、リークの問題に直面していました。 クリーナー、犬の散歩をする人、またはあなたに合ったランドスケープデザイナーを見つけたらすぐに、彼が常にあなたを助け、いつでも自由に使えるようにしたいので、サイトで誰かを再度検索する必要はありません。 。 専門家は、クライアントとの長期的な関係が彼らにとってどれほど重要かを知っています。
結論
幅広いサービスをオンデマンドで提供するプラットフォームは、輸送サービス（Uber）、食品配送サービス（Instacart）、貨物輸送（Shyp）など、他の多くの複雑ではないタイプのサービスとともに成功しました。 これらのプラットフォームの多くは成功しました。なぜなら、彼らの場合、顧客は専門家を完全に信頼する必要がなく、サービスの品質は競合他社とそれほど変わらないからです。
これらの分野では、従業員と請負業者の分類にも同様の問題がありますが、これらの企業の多くは、作業を停止することなく効率的に対処できます。 彼らの基本的なモデルは機能し、将来の収益を適切に管理する必要があります。
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