今日、私たちのプロジェクトのうちの2つの例である、オーディオ機器Audiomaniaの小売業者とオンラインブティックBoffoによって、コンバージョンを増やすという私たち自身の経験についてお話したいと思います。 どちらの場合も、コンバージョンの大幅な増加のために大規模な変更を行う必要がなかったという点で興味深いです-私たちの経験が役立つことを願っています。
ケース「Audiomania」：配達計算機と地域からの注文の処理
数年前、「Audiomania」というサイトのページに、注文に関する決定を下すのに役立つすべての必要な情報が表示されていないという事実に困惑していました。 問題を解決するために最初にしたことは、地域別の配信計算機を作成することでした。 これにより、地域からの注文が3倍に増加しました（電卓の作成方法については、「トラジェクトリー」 ポッドキャスト ： トランスクリプト 、 ポッドキャストで説明しました ）。
次の段階では、モスクワやサンクトペテルブルクに住んでいないクライアントからのコンサルタントや専門家への電話の数を増やすよう努めました。 当時、8〜800という数字はまだ希少だったため、IPアドレスによって市を決定し、それに応じて電話を交換しました。 クライアントがモスクワとサンクトペテルブルクからではない場合、番号8-800を提示し、通話が無料であることを署名しました。そのため、地域の人々がより喜んで電話と相談を始めました。
この段階で、特定の地域のバイヤー（大規模な地域センターに住んでいない人）と連携することで、コンバージョンをさらに増やすことができます。 この顧客グループに興味があるのはなぜですか？ 現在、大都市でのインターネット視聴者とインターネット消費者視聴者の成長はほとんど止まっているという事実のため、つまり、インターネットに接続したいと思っていて、買い物をしたことがある人は皆これをやったので、主な増加は小さな町から来ています。
そこに住む人々がより活発であることが私たちにとって重要でしたが、この問題を解決するのに1つの問題がありました：潜在的な顧客はしばしば彼らの地域への配達オプションが非常に限られていたことを知って注文をすることを敢えてしませんでしたロシア）。 一方、これらの人々は大都市や地域の中心部に比較的近くに住んでいることがわかりました。
次のことを行いました。さまざまな都市や町のGPS座標データベースを見つけ、そこからのデータを配信計算ページで使用しました。 現在、小さな集落の住民はより多くの選択肢を持っています。彼らは居住地で商品を受け取るか、最も近い大都市に来てそこから拾うことができます。 顧客がどこに住んでいるかを判断し、配達計算機のページで、近くのどの決済が商品を安く配達できるかを示します。
今、私たちはこの慣行を拡大し、実験を行うことにしました：アクセスできない地域や配達能力が限られている場所を除き、国中に無料で商品を配送します（これらは、郵便でのみ商品を送ることができる村や小さな町です-この方法は機能しません）対象製品の一部のカテゴリでは）。 この場合、購入者が簡単に来て購入品を受け取ることができる最も近い主要都市への商品の無料配送も提供します。
これで、Audiomaniaの配送計算機は次のようになります。会社は無料配送オプション（この場合、Audiomania自体が宅配業者または運送会社を選択します）と支払い（ユーザーが自分で選択したい場合）を提供します
ケース「Boffo」：正確な配達時間と製品カードの構成
Boffoの場合、もう少し先に進みました。 Boffo Logistics Serviceは売り手に制限を設定します。売り手によると、注文は指定された時間より前の特定の日付（たとえば、正午まで）に行われます。 以前は、この情報は社内でのみ使用されていました。このアプローチにより、商品を遅滞なく配送できました。
ある時点で、この情報をお客様にも送信できると判断しました。 モスクワとサンクトペテルブルクで独自の配達サービスを提供しているため、人々は次の配達のリアルタイムを確認し、商品を受け取りたい実際の時間を選択できます。 これにより、ピーク時のモスクワでのコンバージョンが大幅に増加しました-最大15％。
これらは「宇宙の」数字ではないことは明らかですが、この場合、意識的にコンバージョンを増やすことはしませんでした。買い手が商品を受け取る正確な時期に関する追加情報は、購入の決定に重大かつプラスの影響を与えることがわかりました。
この場合の問題の理由と主なタスクは、指定された時間に実際に約束を果たし、商品を配達することです。 人が書かれて別の人がやられたという事実に一度遭遇すると、その人は店に対する信頼を失い、そこから何も買わなくなります。
コンバージョンを増やすための追加機能
さらに、実践が示しているように、返品の条件を製品カードに書き込むと便利です。 この情報が利用可能であり、カードが過負荷に見えないように、説明、配送、支払い、製品情報、レビュー、テキスト、記事、および返却時に同じ情報のタブを使用して整理します。
これは、AudiomaniaのWebサイトで製品カードが整理される方法です
消費者の権利を拡大し、法律で定められた14日以内ではなく、1か月以内に返品と交換が可能であることを示した場合、これによりコンバージョンがさらに増加しました。 それ自体は重要ではありませんでしたが、これらすべての小さな変更の合計は、かなり具体的な効果をもたらしました。
結論：
- 商品の配送に注意してください。おそらく、配送オプションが限られているため、地域のバイヤーは注文を敢えてしないでしょう。 代替オプションの提供：小規模な居住地の顧客が郵便で配達を待つよりも、地域のセンターに来てそこから商品を受け取る方が簡単な場合があります。
- 宅配便サービスが適切に機能している場合は、正確な配達時間を選択する機会を顧客に提供します。これは、購入を決定する決定要因になる可能性があります。 ただし、注意してください。この情報の真実性を疑う理由をクライアントに与えるべきではありません。
- 製品カードの内容に注意してください。製品に関するデータが多すぎる場合は、タブに整理してください。 実践が示しているように、法律を完全に順守して作業しており、法律で要求されているよりもさらに多くの権利をクライアントに提供できることを再度強調することが有用です。
PS： AudiomaniaはDRを祝います！
お客様の献身に感謝し、愛する視聴者のために働き続けます。