数日前のProduct Huntで、新しいTry.comサービスが発表されました。それについてお話したいと思います。 この投稿は、さまざまなソースからのプロジェクトとデータに関する公式情報を体系化する試みです。これは、その本質とビジネスモデルをすばやく理解するのに役立つことを願っています。
Try.comの主な価値提案は、オンラインストアの製品の無料トライアルです。 現時点では、サービスは米国でのみ機能し、ファッションセグメントのショップでのみ機能します。 開発者自身によると、高価格帯の店舗から安価な店舗に移動することが決定されました。
このサービスとは関係がないことを開示することが重要だと思います。 この記事は、純粋に研究目標、つまり同一のニッチで独自のプロジェクトを立ち上げるための情報の収集を追求しています。
サービスの目標は、すぐに支払う必要がないことがわかっている場合、買い手が商品を注文に追加することをあまり考えないため、店舗での平均チェックを増やすことです。 リモート取引方法を使用して商品を返品することは、新しく珍しいことではありません。 拒否プロセスは、ほとんどの先進国の消費者保護法に詳しく説明されています。米国も例外ではありません。 それでも、顧客は不適切な商品を店舗に送り返すのは時間のかかる不快な手順だと考えています。
米国のすべての人気店は、顧客の生活を簡素化するために最善を尽くしており、物を無料で返品できるように商品と一緒に切手を切手に入れてきました。 このアプローチは、問題を部分的にしか解決しません。 クライアントは商品を返品できますが、すぐにお金を受け取ることはありません。 さらに、消費者は、主に過去の否定的な経験のために、上記のプロセスに対して非常に永続的な否定的な態度を開発しました。
もう少し掘り下げてみると、Try.comは購入の心理的側面で遊んでいます。
リスクや義務を負わずに無料で何かを試す可能性についての心理的認識は、無形のものであり、言葉では説明できないものです。 しかし、すべてが明らかになるので、自分で体験する価値があります。
実際、Try.comは顧客の代わりに購入の資金を調達し、顧客が退出または返品を希望する各アイテムの決定を待ってから、必要な金額をカードから削除します。 ストアとの決済は、バイヤーの参加なしで行われます。 サービス自体が商品の配送や返品に関与していないことは重要です。 このタスクは完全に店舗の肩にかかっており、その標準的な手段によって実行されます。 これが、Try.comが無料配送と返品を提供する店舗でのみ機能するようになった理由です。 ちなみに、アメリカでもそのような人はあまりいません。
サービスを収益化する明白な方法は、アフィリエイトリンクを使用することです。これは、創業者自身によって確認され、これがこれまでに使用された唯一の方法であると言います。
他の収益化方法について推測できます。たとえば、プロジェクトは店舗から注文に対して2〜3％の割引を受けることができます。この金額は、カードの支払い処理の手数料として節約されるためです。 他にも多くのオプションがあります-その中でも、「信頼できる」顧客に関するデータの販売を追跡できます。これは、作成者の1人によるコメントによって間接的に確認されます。 Product Huntでのユーザーの質問に答えて、購入と買戻しの統計に基づいて、各ユーザーが提供される機能に影響する評価を受け取ると彼は言いました。 彼は言っていないが、最も明白なものは次のとおりです。
- 「試す」ことができるものの数。 新規ユーザーは、注文で5つまでしか試すことができません。
- 許可された合計注文額。
また、顧客の信頼性評価は関連性が高くなるほど、送信される商品のコストが高くなると付け加えました。
注：ロシアでは、代金引換による商品発送の問題は数年前から非常に深刻でした。 オンラインコマースの人気が高まるにつれて、詐欺師の数は比例して増加しています。
どうやら、このプロジェクトは、少なくとも顧客の信頼度に焦点を当てることを計画しているようです。少なくともこれはCEOのコメントから得られます。
電子商取引の従来のモデルは、信頼の概念がなく、この信頼に置き換わるデータがない世界のために作成されました。 現在、公開されている情報の量と不正防止方法の進歩により、顧客の信頼性プロファイルを作成するために必要なすべての情報が提供されるようになりました。
Try.comのアイデアはスリムに見えますが、合理的な疑問が生じます。 店舗自体が支払いの受け取り、返品、返品の処理方法を既に知っている場合、サービスを利用することのメリットは何ですか？ それは追加の価値をもたらさないことが判明しましたか？
一見するとそう見えるかもしれませんが、実際には創業者によると、このサービスは平均請求額と純収入を増加させます。 結局、買い手が必要に応じて自分で支払うことに同意するよりも多くの製品を試すことを奨励しています。 店舗はお金を受け取ります。つまり、収入が増えています。 小売業者の主な問題の1つは、顧客が[購入]ボタンをクリックし、製品をバスケットに追加するが、購入プロセスを完了できないことです。 Try.comは、注文する際に顧客からの疑いをなくすように設計されています。何も失われないためです。
テストの過程で、興味深い事実が見つかりました。 支払いの瞬間を延期する場合（たとえば、商品が既に購入者の家にある場合）、購入の確率ははるかに高くなります。 クライアントが商品に触れて感じることができるので、これは理解できます。 彼が確信していなかった商品についても、同じ仕組みが機能します。 Try.comは、それらが残される可能性を高めます。
プロジェクトArush Segalの共同設立者は、店舗がすでに遭遇している2つの重要な問題を特定し、無料のフィッティングサービスを独自に提供しようとしました。
- 顧客間の「誠実な行動」の動機と、返品しない可能性が高い人への商品の送付。
- 既存の電子商取引プラットフォームでの返金機能の自動化と実装。
Try.comはこれらすべての問題を解決しているようです。 しかし、一般ユーザーの観点から見たプロジェクトはどのように見えますか？
まず、簡単な登録を行う必要があります。登録中に、メール、携帯電話、1つ以上の配送先住所、クレジットカード情報を入力する必要があります。 これまでのところ、このサービスは米国でのみ機能します。 次に、Google Chrome用のアプリケーションをインストールする必要があります。 他のブラウザはまだサポートされていません。
アプリケーションは、 サポートされているオンラインストアのすべての製品カードに「無料で試用 」ボタン（英語の「無料で試用」）を追加します 。 最初は、このボタンは標準の「今すぐ購入」と競合するように見えるかもしれませんが、Arushによれば、Try.comボタンは実際に売り手を助けます。 彼は、各企業は異なる目標を持っているが、オンライン小売業者の主な指標はコンバージョン、新規顧客、総収入であると言います。 それでも、彼は平均的なユーザーのオンライン購入の簡素化が最も重要な目標であると考えています。
最初は無料配信はありませんでしたが、今では一般的なことです。 不適切な商品を返品するのが頭痛の種だった時期がありましたが、ザッポスが最初にプロセスを簡素化したのです。 今では、無料のフィッティングを通じて購入を簡素化し、オンラインショッピングを通常のショッピングセンターでの購入と可能な限り類似させ、幅広い視聴者ができるだけアクセスできるようにします。 このアプリケーションの興味深い機能は、お気に入りの製品のサイズを複数選択できることです。
Try.comサービスの費用を尋ねる時が来ました。 彼らは無料です。 このサービスの重要な考え方は、ユーザーが期待する以上のものを提供することであり、お金を要求することではありません。 平均的な購入者の期待を新しいレベルに引き上げますが、ほとんどのオンラインストアでは達成できません。
Try.com自体のストーリーは興味深いものであり、重要な機能を選択し、実際には異なるポジショニングを持つ完全に新しい製品への縮退で終わる、最初の顧客からのスタートアップの開発の道筋を示しているため、別の記事に値します。 Try.comでのBRANDiDの変態は非常に興味深いものです。 マガモズの読者が興味を持っているなら、私は資料を集めて記事を準備します。