このテーマを分析して、10年間、理想的なモデルは7Pで構成されているという結論に達しました。
- 製品
- 部門
- 投稿
- 人
- プロセス
- 手続き
- 指標
これらの7Pについて説明し、それらの間に適切な関係を構築すると、完璧な組織モデルを取得できます。
それでは、各項目を見て、各項目で説明することが重要なことを理解しましょう。
7つのエンティティのそれぞれについて説明します。
製品
顧客に対してどの製品が説明されているかを理解することが重要です。 それらを使用する人のために。 したがって、ここで説明する必要がある主なことは、その価値と製品の入手方法です。 最も単純なバージョンでは、これはサービスの説明とアプリケーションのボタンになります。
より複雑なバージョンでは、サービスまたは製品を受け取るための完全な規制になります。 FAQと製品ドキュメント。
食料品カタログの理想的な例：これらは、さまざまなオンラインストア、Megafonなどの通信サービスのサイト、または公共サービスのポータルです。
会社には「サービス」という別のページがあり、従業員が仕事をする必要がある基本的な製品のセットが表示されます。
社内で注文する必要がある場合、そのような製品カタログには大きな価値があり、部門と従業員間のやり取りを大幅に簡素化できます。
部門
ロシアでは、この概念はしばしば組織構造と呼ばれます。 それだけが真実ではないことを説明した。 多くの場合、これは長方形と矢印のセットであり、誰が誰に従うかを示しています。 時には便利ですが、しばしば愚かで無意味なツールです。
ユニットの説明方法は？
私の観点からは、ユニットは階層構造として記述される必要があり、各ノードには次のデータが含まれている必要があります。
- 責任者 -このユニットの責任者
- この部門の製品 （CCP）または貴重な最終製品。 ISO 9000によると、製品はユニットの結果です。 部門の製品を正確に定義および定式化することは非常に困難です。 しかし、非常に役立ちます。 従業員は、自分が何をしていて、なぜそうしているのかをよりよく理解するでしょう。
- 投稿 -このユニットにはどのような投稿があり、誰がそれらを占有していますか？ 一部、これは人員配置の概念に似ています。 この部門に何人の従業員がいるのか、誰が何に責任があるのかがわかります。
- 指標 -このユニットが評価される指標と、正確に何が責任者であるかを理解することが重要ですか？
- 補助ユニット -このユニットにはどのユニットが含まれますか？ ある場合。
- 親ユニット -このユニットはどのユニットに従属していますか？ これがヘッドユニットである場合、子会社のみを管理していると言えます。
- データではなく連絡先 -ユニットへの連絡方法
例
ユニットの例として短いリストのみを示します。
- マーケティング部
- オフィス
- IT部
- オーナーズオフィス
- 取締役会
- 購買管理
投稿
投稿は、従業員が責任を負うサイトです。 これらは投稿であると言えます。
投稿の説明は障害物の説明と非常に似ていますが、違いがあります。
- 責任者-ポストを占有している人を示します
- 製品-各投稿には製品の説明も含める必要があります。 それ以外の場合、ユニットの製品が取得されます。
- 指標-各投稿はいくつかの指標に従って評価されます。 所有またはユニット。
- ユニット-投稿はどのユニットに属しますか？
- 連絡先の詳細-投稿への連絡方法 それらはユニットから取得できます。
よくある間違いは、組織構造では1人の人が1つのポストしか占有しないことです。 多くの場合、これは世界の絵をゆがめます。 現実には、1人の人物（個人）が組織内の複数の異なるポストを占めることがよくあります。 これは「組み合わせ」と呼ばれます。
あなたが極端に行くと、マイクロビジネスでは、個々の起業家の地位を持つ人が1人しかいない状況がありますが、実際には彼はすでに5-10の投稿の組織であり、各投稿には同じ人がいます。 彼は、利益、販売、生産、調達、およびすべての責任を負っています。 全体の構造は彼の頭の中にあります。 ビジネスの成長とともに、彼は投稿の一部を他の従業員に置き換え始めます。
私たちはもう少し進んで、別の会社が私たちのポストを占めるかもしれません。 たとえば、会計を外部委託しています。 また、別の組織の人が投稿の責任者として示されます。 アウトソーシング会計の学芸員。
人
これは基本的に個人のリストです。 組織または他の組織で働く特定の人々。 これらの人はユニットまたはポストの責任を負います。
投稿は変更されませんが、人は変わる可能性があります。 たとえば、マーケティングスペシャリストのピーターのポストを削除して、オルガをそこに置くことができます。 投稿は同じままで、連絡先の詳細は通常同じですが、人は変わります。
1人で複数のユニットまたは投稿を一度に担当できます。 これは本質的に組み合わせです。 異なるポストで、それは異なって評価されることができて、報酬の異なった形を持つことができます。
通常、個人レコードには基本データが含まれます。
- 氏名
- 連絡先
プロセス
プロセスは、製品を取得するための手順です。 製品は、プロセスまたはユニットの結果です。 これらの概念は、ISO 9000標準から取られています。
5Sh方法論を使用して、各ビジネスプロセスを説明します。
本質的に、プロセスは、5つのステップで手順を説明する指示です。
- 定義-このプロセスによる開始イベントの決定方法。 このプロセスの作業をいつ開始するかを理解するにはどうすればよいですか？
- 登録-このプロセスでトランザクションはどのように記録されますか？ 1Cで、CRMで、またはERPシステムで？
- 準備-準備段階で何をしますか？
- 実行-実行段階で何をしますか？
- クローズ-操作をクローズする方法は？ IPでクリックする必要があるもの、または最後に紙文書をどこでどのように提出するのですか？
プロセスで、どのユニットに属しているかを示しますか？ 1つのプロセスを一度に複数の部門に関連付けることができます。
よくある間違いと待ち伏せが1つあります。 これは「サブプロセス」のように聞こえます。 そのようなことはありません。 しかし、著者は、若さと愚かさによって、この概念に頼り、ユニットの本質を式に取り入れました。 階層を反映するにはサブプロセスが必要でした。 しかし、経験を積むと、階層は単位でしかできないことが理解されました。 また、プロセスはフラットタイプの分類法であり、サブプロセスは存在できません。 これは複雑なアイデアであり、簡単に伝えることは容易ではありません。 したがって、誰かが議論したい場合、別の記事にそれを反映することが可能になります。
手続き
これは、非常に興味深い別の単純なエンティティです。 長い間、私は彼女を知識ベースで見つけることができませんでした。
ISO 9000規格によれば、これは次のようなものです。確立された手順。 この点で、「プロセス」という用語の定義と非常によく似ています。 唯一の違いは、プロセスでは製品の受領が記述されているが、手順では記述されていないことです。
その目的を理解するために、例を挙げます。
1.「購入」プロセス。 一般的に、5つのステップで構成されます。 しかし、購入は異なります。 たとえば、私たちのケースでは、下請業者サービス、さまざまなタイプのホスティングおよびデジタル製品（テーマ、テンプレート、モジュール）をさまざまな市場で、さまざまなサプライヤーから購入できます。 一部には機能があります。 したがって、購入プロセスは常に同じように見え、一般的な手順を説明しています。 また、手順では、いくつかの特定のケースの機能について説明します。 たとえば、ThemForest市場での調達手順と、reg.ruのホスティングおよびドメインの調達手順について説明しました。
2.「サポート」プロセス。 インシデント、サービスリクエスト、コンサルテーションが含まれる場合があります。 さらに、サービスリクエストは、パスワードリセット、アクセス発行などのタイプに分割できます。プロセスは1つであり、共通のアクションが1つの順序であり、通常は「平均クローズ時間」や「1行目でクローズされたオペレーションの数」エスカレーションなし。」 しかし、多くの手順があります。 また、状況に応じて、スペシャリストがさまざまな手順に従ってプロセスを実行できます。
通常、手順はプロセスに添付されます。 プロセスが取り得る形式を理解する。 また、プロセスページの専門家は、示された手順のいずれかを開き、必要に応じて実行できます。
指標
誰もがこの概念を知っていると思います。 結果を評価する指標を決定することが重要です。
しかし、何の結果ですか？ そしてどうやって？
これがすべての塩です。
通常、キー数値は次のエンティティについて説明されています。
- 部門-部門はどのように評価されますか？
- 投稿-投稿はどのようにランク付けされますか？
- プロセス-プロセスはどのように評価されますか？
- 手順はまれですが、一部の手順も同様に評価する必要があります。
まとめ
ここでは、組織または組織構造を説明する7つのエンティティについて説明しました。
それをすべて取り上げて説明するのは非常に難しいことに注意してください。
私は長い間、これらの目的に適したツールを探していました。 そして最後に、彼はWordPressシステムを選択しました。 さらに、2つのプラグイン：カスタムポストメーカー+ AdvancedCustomFields。 さらに、多くのプラグイン。
現在、これは私たちだけが完全に使用し、お客様が部分的に実装している独自の開発です。 その費用はプログラマーの作業に2日間かかりました:)そして、プラットフォーム自体は無料です。
論文で説明すると、次のようになります。
- 製品構造-利用可能なものを理解し、内部サービスをすばやく注文（アクセス、間違いを修正、空室を開く）または購入を開始できます。 製品カタログは、会社の想像力とニーズによってのみ制限されます。
- 分割の分割ベース。階層的に配置され、各ユニットには対応するデータがあります
- 投稿-投稿を追加し、関連するデータをそこに示します。 責任を含む。
- 人-会社で働いている人、呼ばれている人、連絡方法を確認します。 写真を含む。
- プロセス-5Shメソッドに従って基本プロセスを説明しました。 これにより、トレーニングコストが大幅に削減されます。
- 手順-プロセスに関連し、質問とトレーニング費用の数も削減します
- 指標-各エンティティは、評価される指標を記述するだけでなく、指標（統計）をリアルタイムで表示し、ダイナミクス（正または負）を理解できるレポートモジュールも備えています。
このようなシステムの作成は、一度限りのプロジェクトではありません。 これは継続的な仕事です。 しかし、その作成のコストは利子で報われます。 基本バージョンでも、組織の運用コストを大幅に削減し、製品の品質とプロセスの安定性を向上させることができます。
そして、これらの目的のためにWordPressよりも良いものは見つかりませんでした。 誰かが異なる経験をしている場合は、コメントで共有してください。