数年前、ロシアのオンラインストアのバイヤーは、ほとんどの場合、オンラインサイトではなく受領時に商品の代金を支払いました。 ほとんどのユーザーは、店舗やオンライン決済システムを信頼していないと述べています。 現在、状況は徐々に変化しており、インターネット決済の割合は毎年増加しています。 Yandexは、オンラインストアが提供する支払いオプションを見つけ、 Data InsightはRunetの顧客の好みに関する調査を実施しました 。
ショップのオファー
5月末、Yandexはロシアのオンラインストアでオンライン支払いを受け入れる方法に関する調査を公開しました 。 スペシャリストは、オンラインで購入の費用を支払う機会がある86万のサイトを分析しました。
オンラインストアの半数以上が、3つ以上のさまざまな支払い方法を提供しています。 そのようなサイトのシェアは一年で大幅に増加しました。 しかし、46％にはまだオンラインで支払いを受け取るための選択肢が1つしかありません。
ほとんどすべてのサイトがクレジットカードによる支払いを提供しています-89％。 ほぼ半数が支払いシステムYandex.MoneyとWebMoneyを通じて資金を受け入れ、Qiwiを通じて39％、PayPalを通じて8％、RBK Moneyを通じて3％を受け入れています。
インターネットリソースの約半分が独自の支払いソリューションを開発せず、ロボカッサやヤンデックスカッサなどの既製のサービスを使用していることが判明しました。 ロボカッサでは、オンラインストアの21％がお金を受け入れ、Yandex.Cashを通じて19％を受け入れています。 他の5％のサイトはInterkassaを使用しており、3％未満が他の支払いソリューションを選択しています-Wallet One、Oplata、PayOnline、PayAnyWay。
しかし、これまでのところ、すべてのロシアのオンラインストアがオンラインで支払いを受け付けるわけではありません。 情報技術局の調査によると、モスクワでも、商品の選択と注文のみを行うことができ、支払いはできないサイトの割合は20％です。
同時に、モスクワのオンラインストアの90％が集荷しています。 これはロシアのオンライン小売店の特徴です。ヨーロッパでは商品はほとんどの場合郵便または宅配便で配達され、店舗はオンラインでのみ支払いを受け入れるためです。
ユーザー設定
Data Insightの調査によると、購入者の28％にとって、オンラインストアが注文に対して異なる支払いオプションを持っていることが重要です。 33％は、オンラインで支払いができない場合、注文を忘れることができると認めています。
しかし、購入者の半数以上は、商品の受領時にまだ現金で支払います。 四半期-サイトのクレジットカードで、10％-電子決済システムで、6％-受領時にクレジットカードで。
以前は、オンラインで購入した人の割合はさらに低かった。 たとえば、ロシア最大のオンラインストアOzonでは、すべての注文に占める前払い商品の割合が3年で9.5から21パーセントに増加しました。
PwCによると、2012年には、「オンラインで商品を購入しないのはなぜですか」という質問に対する回答者の約43％が回答しました。「オンライン支払いの方法を信用していません。」 2013年のこの数字は38％でした。 現在、Data Insightによると、このような問題はありません。 初心者のインターネットユーザーは、不明瞭で複雑なインターフェイスにより、自信がないためにオンライン支払いを拒否する可能性が高くなります。
Ozonの報道官によると、Maria Nazamutdinova氏は、サービスと支払いオペレーターが、オンラインでの購入に対する支払いを促す特別なプロモーションを実施しました。 たとえば、プリペイド注文の送料は無料です。
専門家はまた、キャッシュレス支払いのシェアの増加は、特に中国のAliexpressでの外国のオンラインストアでの購入の人気の増加に起因すると考えています。 外国のオンラインストアの購入者の割合は、年間18パーセントから31パーセントに増加しました。
彼らはどのくらい正確に支払い、受け取りますか
ほとんどのユーザー（87％）は、オンラインバンキングを通じて4分の3のデビットカードでオンラインで注文の代金を支払います。 64％が電子マネーを使用し、約半数がモバイルバンキングとSMS支払いを使用し、46％がクレジットカードを使用しています。 2014年、最大のセグメントは、電子マネー（1.5倍）とモバイルバンキング（39％）で成長しました。
ほとんどの場合、バイヤーは郵便で商品を受け取ります（41％）。 ほぼ3分の1が宅配便サービスを選択し、20％-注文のオンラインストアの配達ポイント。 6％が店舗のオフライン部門で商品を受け取り、2％が宅配便の注文の配達地点で商品を受け取ります。 ロシアのポスタマタ（注文の自動配達ポイント）はあまり一般的ではありません-それらは注文の1パーセントしか占めていません。
小都市では、オンラインショッパーが商品を郵便で受け取る頻度が高いことに注意してください。 モスクワの住民は宅配便を好み、ピーターズバーグ-ピックアップ。