クライアントや同僚と通信する際にメールを積極的に使用する場合、まれにコピーなしで完了します。 これらは、作業用通信の不可欠な部分です。 そのため、古き良きメールからOmnideskに移行する多くの顧客は、CcとBccのサポートについて頻繁に尋ねました。 この機能が登場する前に、47（！）の追加要求を受け取りました。 ニーズや質問について書きたいと思う人のせいぜい5-7％であるため、この数字は印象的です。
コピーの実装の詳細に入る前に、それらが何であるかを理解しましょう。
メッセージ受信者の種類
To ：（to）-手紙の主な受取人。
Cc ：（ カーボンコピー ）-コピーの送信先のレターの二次受信者。 彼らはお互いを見て知っています。
Bcc ：（ ブラインドカーボンコピー ）-アドレスが他の受信者に表示されない非表示のメッセージ受信者。
例をコピー
a。 ユーザーは、助けを求め、仕事用メールと個人用メールの両方に回答を送信するように求めました。 彼は自分の住所をコピー（Cc）で指定して、彼がどの住所からでも答えて、それぞれの住所のすべての通信を確認できるようにします。
b。 クライアントはコンサルティング/サポート/開発の費用を支払い、あなたは定期的に従業員とコミュニケーションを取ります。 それをコピー（Cc）に追加して、すべての回答を受け取り、いつでも通信を妨害して、提供するサービスの品質を評価できるようにします。
c。 マネージャーは、VIPクライアントとのサポート通信を監視したいと考えています。 これらのクライアントからのリクエストでは、リーダーはブラインドカーボンコピー（Bcc）に追加され、常に（通信の履歴とともに）回答を得ることができます。
美しさは、クライアントが「監視」について知らないことであり、マネージャーはあなたに個人的に答え、例えばコメントをすることができます:)
d。割引と支払い方法の受け取りについて話し合うために、クライアントから連絡があります。 彼はすぐに会計士をコピー（Cc）に追加して、コミュニケーションの進捗状況を追跡し、適切なタイミングで警棒を握ることができるようにします。
コピーサポートはどのように実装しましたか？
上記の例では、顧客が当社に「販売」したシナリオの一部のみを説明し、サービスのコピーをサポートする必要性を主張しています。 すべての標準的なポイントを実現しましたが、いくつかの便利な機能を追加することを忘れませんでした。 すべてを順番に考えてみましょう。
基本機能
1）フィールド「受信者」の名前の右側に、コピーを追加するための2つのリンク「CC」と「Bcc」を配置しました。
2） 「Cc」をクリックすると、「コピー」フィールドが表示され、リンク「Cc」が消えます。
3） 「Bcc」をクリックすると、「Bcc」フィールドが表示され、「Bcc」リンクが消えます。
4） [削除]リンクをクリックすると、フィールドが消え、[CC] / [BCC]リンクがその場所（[受信者]フィールドの名前の右側）に戻ります。
5）従業員が住所を通常のコピー（Cc）に追加すると 、その応答が受信者フィールドからメインアドレスに送信され、コピーフィールドからアドレスに送信されます。 この場合、両方のユーザーは、レターが2つのアドレスに配信されたことを確認します。 それぞれが従業員と従業員+別のユーザーの両方に回答できます。
6）従業員が住所をブラインドカーボンコピー（Bcc）に追加すると 、その応答が受信者フィールドからメインアドレスに送信され、Bccフィールドからアドレスに送信されます。 この場合、メインユーザーは手紙が自分だけに送信されたので、彼の答えは従業員にしか送信できません。
同時に、ブラインドカーボンコピーのユーザーは、誰がメイン受信者であるかを確認し、従業員と従業員+メイン受信者の両方に手紙を送信できます。
7）コピーサポートは反対方向に機能します。 ユーザーがリクエスト（または現在の通信への新しい回答）を送信し、Ccに別のアドレスを追加する場合、従業員が応答すると手紙が両方のアドレスに送信されるように、「コピー」フィールドにこのアドレスを自動的に書き込みます。
便利なチップ
8） 「受信者」、「コピー」、「Bcc」フィールドのすべての変更は、アクションの履歴に記録されます。
9）控訴ごとに、「Recipient」、「Copy」、および「Bcc」フィールドに示されたすべての住所を覚えています。 したがって、フィールドからアドレスを削除した後、簡単に返すことができます。 目的のフィールドをクリックするだけで、ドロップダウンリストからアドレスを選択できます。
10）ブラインドカーボンコピーのユーザーが従業員とメインユーザーに回答すると、彼の手紙が通常の回答の形で上訴に追加されます。 彼が従業員にのみ応答する場合、彼の手紙は、メインユーザーには見えないメモとしてアピールに追加されます（彼のアカウントでアピールに関する通信を表示する場合）。
11）着信コールのルールに「アピールのコピー（Cc）」という条件を追加して、 コピー内の特定のアドレス（またはドメイン）の可用性を追跡し、必要なアクションを自動的に実行できるようにしました。
12）すべてのタイプのルールに2つの新しいアクションが登場しました-アピールがルールの条件を満たす場合にコピーにアドレスを追加する必要がある場合に備えて 、 「 コピーに追加」および「Bccに追加」 。
これらは便利なコピーです。 以前にそれらを使用したことがない場合は、今すぐ開始してください:)