もちろん、私は何を言うことができます、あなたは訓練する必要があり、時にはそれは本当に退屈です。
コールセンターでこのプロセスが合理化されている場合、トレーナー、チームリーダー、特別なソフトウェアなどの特別なトレーニングを受けた人がいます。小規模企業では通常、これは営業部長またはディレクターによって行われます。
さらに、電話での作業は簡単ではなく、すべての人に適したものではありません。 会話ロジックの構築を練習するには、製品/サービスについて話すのに多くの時間とエネルギーを費やす必要があります。 そのような部門の売上高は、しばしば非常に大きくなります。 そして再び、あなたは訓練し、最新の状態にし、時間を費やす必要があります。 悪循環。
私たち自身は10年間販売に積極的です。 過去2年間、私たちはクライアントにもアドバイスを提供してきました。
電話販売者のトレーニングの問題は、私たちと私たちが知っているほとんどの企業の両方にとって深刻です。
もちろん、このプロセスは企業ごとに異なる方法で構築されていますが、基本的には3つのポイントに要約されます。
- 製品/サービスのトレーニング。 初心者は、プロパティ、機能、オプション、違い、販売テクニックを備えたTalmuds（またはファイル、企業wikiのエントリ）の束で攻撃されます。 初心者が長い間詰め込んで、彼らは彼をチェックしますが、最終的には、彼はまだ長い間常にミスを犯します。 はい、彼はすべて手元にありますが、会話中にファイルを検索し、5ページをスクロールして適切なページを検索することは便利ではありません。
- 初心者はCRMを使用するように訓練されています。 どこでクリックするか、どのように正しく記入するか、彼らは確実に「どんな状況でもこれを忘れてはならない」と指示している（CRMを持っていることを願っている）。 もちろん、その場合、記入するのを忘れるのは、まさに「これ」です。多くの場合、1つ目、2つ目、3つ目の正しい方法を尋ねます。
- 初心者には口頭でのアドバイスが与えられます：自己紹介の仕方、何を話すか、あなたが絶対に尋ねる必要があること 新人の頭にはおridgeと恐怖があります。
次に何が起こりますか？ フレーズは変化し、質問は聞かれず、教師は生徒と一緒に座って（またはメモを聞いて）彼を修正しようとします。 生徒の脳は沸騰しています。
そして-毎回、同じ、つまらない。
それをどうしますか？ 答えは明白です-より速く訓練し、より速く戦いに投げ込みます。 しかし、どのように？
初心者には、すぐに作業に参加できるツールを提供してください。 実績のあるツール-電話での会話シナリオ。正確なフレーズをきちんと綴り、すべてのトリッキーな質問に答え、会話の現在の段階で何をする必要があるかを思い出させます。
そして、必要な情報が常にあなたの目の前にあるような方法で。
もちろん、私たちがずっと前に持っていた最初のものは、テキストファイルの会話のスクリプトに登場しました。これは何よりも優れていますが、会話でそれらを使用することは困難です。
かなり前に、2つの質問がありました。
- 便利な方法でオペレータにスクリプトを表示する方法
- 部門長が特別な知識なしに便利にスクリプトを作成および編集できるようにする方法。
かつて、私たちは自分自身のための技術的な解決策を探していましたが、見つかりませんでした。 より正確には、彼らはコストに適したオプションを見つけられませんでした-スクリプトデザイナーがいるコールセンター用に調整されたCRMは信じられないほど高価であり、1C Bitrixの「企業ポータル」をすでに持っていました。
このような作業を続けることができなかったため、彼のためにモジュールを作成することにしました。
まあ、そして私たちがそれをやったとき、実際にそれを高く評価しました-モジュールを他の人が利用できるようにすることに決めました。
ここでそのバージョンに慣れることができます 。
Bitrix24クラウドアプリケーションでは、Bitrix24 in the boxとスタンドアロンのWebアプリケーションが利用可能です。
将来的には、人気のあるCRMとのその他の統合に取り組みます。
モジュールは有料で、各バージョンには試用期間があり、ユーザー数は制限されていません。
これまでのところ、計画されたすべてが行われたわけではありませんが、開発の現在の段階でさえ、このモジュールが非常に多くの作業を促進し、営業部門の結果を改善するものと確信しています。
フィードバック、アドバイス、提案に感謝します。フィードバックを受け取り、実際のユーザーを振り返って開発を行うために、私たちはそれを公開するのに急いでいます。
将来的には、モジュールについて記述し、スクリプト自体を記述し、電話販売に関してさらに多くのことを行います。
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