メールサミット2015：専門家とマーケティング担当者による主要な調査結果と戦略

結論 ：ラスベガスでは、運だけに頼って金持ちになれます。 同時に、電子メールマーケティングにおける効果的なキャンペーンの作成は、科学的アプローチに基づいています。 ラスベガスで最近完了したEmail Summit 2015。 2日間には、プレゼンテーション、放送中の最適化とテスト、製造現場での同僚とのコミュニケーション、ケーススタディが含まれました。



Microsoft、LinkedIn、Finish Line、およびその他のグローバルブランドのマーケティング担当者によるスピーチを聞きました。 「フリーコミックス」の共著者であるスティーブン・ダブナーを含む一流の専門家とオピニオンリーダーがサミットで講演しました。以下に、このイベントからのいくつかの有用な推奨事項があります。



ここでカーテンが落ち、マーケターはラスベガスの新しいライトに別れを告げました。 2月の最後の週に、サミットは世界中の実務家、理論家、管理者を集めました。 過去のイベントにすでに参加している人もいれば、新しい経験だった人もいます。 私たちは、購読者や顧客とのコミュニケーションの方法についての深い考えとともに、高度なマーケティング担当者から戦術的および戦略的なアドバイスを聞きました。

ヒント＃1：適切なメッセージを書く秘secretを理解する

なぜいくつかのものが私たちにしがみついているのに、他のものは完全に忘却に沈んでいるのでしょうか？ ペンシルバニア大学ウォートンビジネススクールのマーケティング教授であるJon Bergerを基調講演者として招待し、この問題をさらに詳しく取り上げました。



ベストセラーの本「ウイルス効果：なぜ私たちを引き付けるのか」の著者。 バーガー氏はこの主題に関する彼の見解を共有しました。 これにより、マーケティング担当者はよりユーザーフレンドリーなメッセージを作成できます。



たとえば、Bergerは口コミが売り上げの2倍以上であることに気付きました。 リスナーは、口コミによるコミュニケーションがオンラインで行われたのはわずか7％だったことに驚きました。 ベルガーによると、「個人的な会話でリンクをマークアップすることはできません。 テクノロジーを超えて、心理学について考えてください。」



製品やサービスを宣伝するときに、どうすればバイラル効果を生み出すことができますか？ あなたのメッセージに同時に興味深く、魅力的なものが何もない場合は？



バーガー教授が説明したように、ウイルス効果を達成するには6つのポイントがあります。

• 社会的意義 -加入者に価値観を与え、自尊心を高める
• トリガー -製品/サービスについて覚えやすいものを考え出す
• 感情 -メッセージに感情を追加する
• 宣伝 -共有したいコンテンツを作成する
• 実際的な価値は、これが実際に適用できるかどうかを自問することです。
• ストーリー -製品/サービスの利点を示す「ライブ」サンプルを提供する

「社会的重要性」という項目の適用を説明するために、バーガーはニューヨークの飲食店にある秘密のバーについて話しました。 そこに着いたら、説明のない電話ボックスに行き、「教えてはいけない」というバーの場所を予約する必要があります。 このバーに落ちる幸運な人たちは秘密のドアを通り抜けます。 このバーについて知る唯一の方法は口コミです。



外には標識はありませんが、バーは常に満員です。 これは現在流行しているトレンドの一例です。 同様の施設が全国に広がっています。 なぜそんなに人気があるのですか？ 彼らは小さな秘密を思いつき、それを知っている人は誰でも「始められた」と感じています。 これが「社会的意義」です。



「私たちが言って共有することは、私たちの印象を生み出します。 あなたの顧客を他の人の目で見栄え良くします。 そうすれば、彼らはあなたのメッセージをもっと喜んで共有するでしょう」とベルガーは言いました。



電子メールマーケティングについて話す場合、この手法を適用できます。 インサイダー情報を装って、加入者にニュースを伝えましょう。 彼らはこれを喜んで共有します。



トリガーは、バイラルコンテンツの作成における重要なリンクでもあります。 たとえば、ビーチについて考えた場合、コロナビールブランドの広告はしばしば記憶されます。 「ピーナッツバター」というフレーズを聞くと、「パスタ」という言葉が思い浮かびます。 このようなトリガーは、消費者の注意を簡単に引き付けるのに役立ちます。



「一番下に行きます。 他の人にメッセージを送信してほしい場合は、質問してください。 どのようなメッセージを作成していますか？ 情報をバイラル化したいですか？」とバーガー氏。



群衆のインセンティブと本能を強化する



サミットの2日目に、スティーブンダブナーの最新の本、Thoughts Like a Eccentricについて議論しました。

「あなたや私がしていることは非常に似ています。 私たちは、人々が何かについて話すときに本当に欲しいものを理解しようとしています」とダブナーは言いました。



彼はトイレに行った後に手を洗わない人の手を上げるように頼みました。 もちろん、これを認めた聴衆はいませんでした。 ダブナーによれば、これはデータの正確さを指します。 彼の研究では、男性の約30％がトイレの使用後に手を洗っていないことが示されていると説明しました。 デジタルマーケティングの場合、これはどういう意味ですか。

「情報が収集される状況は、このデータの信頼性に影響します。 このデータに実際の状況を反映させたいと思います。 同時に、仮説を裏付けるデータを選択するように簡単に説得できます」と彼は言いました。



これは、一方のことを述べ、もう一方のことを行う場合です。 「私たちはそれを認めたくありません。 しかし、これは意図的な嘘ではありません。 私たちは特定の方法で行動したいのですが、行動しません...隠された動機は、私たちが望むかどうかにかかわらず、人間の行動に影響を与えます。



彼は、宣言された設定と特定された設定の違いを示す例を示しました。

サンディエゴのあるエネルギー企業は、夏にはエアコンではなく天井ファンを使用する消費者の数を増やす必要がありました。 そのため、同社は政府の資金を増やすつもりでした。



そのため、電話調査を実施し、エネルギーを節約するための次の動機の重要性に注意するよう求めています。



1.財務コストの削減

2.環境保全

3.社会への利益



4番目の動機は、まったく異なる歌からのものでした。

4.多くの人がそれをしようとしています。



当然、ほとんどの人が最初の2つの動機を選択しました。 少数の人々が第三の動機を示した。 そして、群れの本能を指す4番目のポイントを選択した人はいませんでした。 結局のところ、私たちは群衆をフォローする人ではなく、計算的で賢いようにしたいのです。



その後、研究者は別の実験を行いました。 広告が各ドアノブに掲示され、消費者が天井ファンを使用するように動機付けられました。 広告ブックレットの5つのバージョンが作成されました。 最初のバージョンは、省エネの一般的な利点についてであり、他の4つのバージョンは、上記の4つの動機を反映しています。 測定後、最も使用されている天井ファンは、パラグラフ4で広告を与えられた消費者であることが判明しました（群れ感について）。 誰も電話調査でこの動機を示しませんでしたが。



なぜこれが起こっているのですか？ 私たちの困難な生活の中で、グループにいることは、一人でいるよりも簡単です。 あなたの周りの人が何かをする、例えばエネルギーを節約するなら、あなたもそうするでしょう。



「エキセントリックのように考える」という本で述べられているように、「動機付けプログラムを開発しているなら、この知識を応用できます。 「消費者が間違った理由でそれを行ったとしても、正しいことをするように促すため。」

「人々に正しく行動してもらいたいが、調査は、あなたのメッセージに応答して、人々が実際にどのように行動するかを示すデータを収集する必要があることを証明している。」

ヒント＃2：利用可能なすべての情報を使用して、サブスクライバーと連絡を取り合う

ケンタッキーダービーレースの主催者である彼らは、電子メールマーケティングを使用して回答数を増やしたいと考えていました。 一般的に、ほとんどの専門家の典型的なタスク。 ケンタッキーダービーは、ニュースレターを使用してチケット販売を増やし、広告スポンサーを引き付けることを計画しました。



この目的のために、マーケティング担当副社長のジェフ・コレバとケンタッキーダービーのマーケティングアナリストであるケイト・エリスは、サブスクライバーの行動データを使用して視聴者とのコミュニケーションを改善することを決定しました。







彼らは2月から5月（イベントの前）に配信される週刊ニュースレターを分析しました。 したがって、このニュースレターの3つのセクションで、購読者の行動の動機を収集することができました：社会生活、馬、ゲームの側面。 次に、受信したデータが新しい電子メールキャンペーンで使用されました。



3つのメーリングセクションでのコンバージョンの分析は、サブスクライバーにとって興味深いコンテンツと、ほとんど無視されているコンテンツを識別するのに役立ちました。 「このチャネルを使用して、顧客が最も興味を持っているものや、販売につながるコンテンツを見つけることができます」とエリスは説明しました。 「顧客について学ぶほど、関心のあるコンテンツを準備できるようになります。」



顧客に販売する権利を獲得します。 開始するには、優れた顧客関係を構築し、彼らが誰であるかを見つけます。 興味のある顧客は売りやすくなっています」とエリスは続けました。



ユーザーの行動を学び、それらをチェックし続ける



顧客を維持することは、新しい顧客を見つけるよりもはるかに簡単です。 これはすべての業界に当てはまり、CNETのカスタマーサービス責任者であるDiana Primoが生き続けています。 彼女のプレゼンテーションでは、セグメント化された電子メールニュースレターを通じて、新しいユーザーを引き付け、既存の顧客を維持する方法を示しました。



「加入者の数が問題にならない分野で働いています。 エンゲージメントのレベルは重要です」とプリモは言いました。

同社が新しいクライアントとの連携を開始し、さまざまなサービスを提供するとすぐに、オプションのメーリングリストがこのユーザーの興味に基づいてクライアントに送信されます。



Primoはさらに進んで、セグメント化されたメーリングと非セグメント化されたメーリングを比較しようとしました。 そのため、ユーザーの関心をよりよく満たすセグメント化されたコンテンツの価値を理解することができました。







あるテストでは、Primoは技術的なニュースレターを受け取り、「スマートホーム」、さまざまなデバイスや機器に興味がある加入者向けに準備された情報を追加しました。 このニュースレターは、ユーザー、ユーザーの行動、リンクのクリック、リマーケティングに関する情報に基づいて作成されました。 このニュースレターにより、クリック率が307％増加し、セグメント化されたメールの価値が証明されました。



「これはすごい。 あなたはあなたが誰であるかを知りたい、あなたのサイトに興味がある新しい顧客を獲得します。 これは、すべての新規ユーザーが非常に興味を持っているという大きな価値です」とプリモ氏は述べています。



利用可能なデータを使用する



電子メールマーケティングのための包括的な統合システムを構築するという重大な目標を設定した場合、これには多くの時間がかかります。 この時点で何ができますか？



Microsoftオンラインストアのシニアマーケティングマネージャーであるショナダリンは、彼女のチームが既に収集した顧客データをどのように適用したかを語った。 チームは、電子メールニュースレターの影響を迅速に高め、消費者の関心を高めることができました。



彼らは、売り手や社内の専門家などから顧客データを収集しました。

そのため、購入に関する情報、アトラクションのソース、クライアントに関する地理データに基づいてオーディエンスをセグメント化できました。



この情報を受け取ったスペシャリストは、顧客のルートをよりよく理解し、会社とのやり取りの重要な領域を確認することで、顧客のライフサイクルを向上させることができました。 3年で。



「以前と同様に、私たちは多くのことを手動で行いますが、サブスクライバーとより有意義に話し合い始めました。 私たちは進歩しており、1年前に使用していた「スプレーアンドプレイ」戦術を残しています」とダリンは言いました。

そして、長期的な戦略が実施されている間、ダリンと彼女のチームは得られたデータを使用して、顧客のニーズによりよく応えます。

ヒント＃3：電子メールとコンテンツを使用して、コンバージョンから取引までの経路を短縮する

いくつかのコンテンツチャネルとターゲットを絞ったメッセージの助けを借りて潜在的な顧客を成長させるプロセスは、彼らがいる販売サイクルの理解に基づいています。 これは、セールスコンプレックスの重要な瞬間です。



ただし、CRMシステムがリード成長プロセスに統合されていない場合はどうなりますか？

Precorのマーケティング担当者はこの問題に直面し、リードの数を75％増やすことができました。 これは、顧客ベースを深くセグメント化することによって行われました。



PrecorマーケティングマネージャーのStephen Brunerは、彼らが学んだことについての考えを共有しました。 フィットネス機器の大手メーカーであるPrecorは、CRMシステムを改良し、販売サイクルに基づいてパーソナライズされたコンテンツマーケティングを計画できるようにしました。



このような戦略により、Precorは潜在的な顧客を特定し、まだ必要な機器に関する情報を理解することができました。 そのため、同社は自動メーリングを計画および実行できました。 手紙は、訪問者がサイトで何に興味を持っているかに応じて、コンテンツを配信する手段として機能しました。



リードが暖かくなると、チームは販売ファネルをさらに通過するときに特定の製品に対する潜在的な顧客の関心を見ることができました。 これらの製品は会社自身によって作られています。 さらに、ブログとビデオコンテンツが関係しています。







取引段階が近づくとすぐに、Precorはさまざまな販売ツールの適用を開始し、競合他社に勝つために調査とレポートの形式でリーダーにコンテンツを送信します。



しかし、取引後であっても、Precorは顧客との関係を発展させ、顧客自身のビジネスを改善するための有用な情報を顧客に提供しようとしています。

ヒント＃4：顧客体験を向上させる

ベストインショーオーガニゼーションにノミネートされたファーガソンエンタープライズのメールマーケティングスペシャリストであるメアリーアブラムソンは、同社がメールマーケティングや展示会へのアプローチをどのように変え、顧客やリードとの交流を改善したかを共有しました。



キャンペーンの前に、マーケティング担当者のチームは、対象オーディエンスとのコミュニケーション方法に問題があることを特定しました。対象オーディエンスは、空調と換気の分野の専門家、配管工、電気技師で構成されていました。 会社はこれらすべての活動に適切なコンテンツを提供しましたか？



そこで、彼らはニュースレターを通じて加入者をセグメント化し、そこで活動の範囲を示すよう求めました。 メアリー・アブラムソンが言ったように、それは「ワンクリックの奇跡」でした。



これにより、加入者は業界ごとに自分自身を識別することができ、会社は関連コンテンツの送信を開始しました。 「エントリのしきい値が低かった。 多くの企業がこのアプローチを使用してフィードバックとレビューを取得しています。 なぜこれが「ワンクリックの奇跡」と呼ばれるのか知っています、とメアリー・エイブラムソンは言いました。







したがって、チームはより価値のある関連性の高いコンテンツを適切な受信者に配信できました。 そのため、彼らは専門的な製品オファー、関連コンテンツなどを受け取ることができました。



また、展示会やその他のイベントの開催を改善するために、チームはモバイルトラフィックに焦点を合わせました。 サイト訪問者との対話を改善するために、モバイルデバイス向けにさまざまな形式のリクエストが最適化されました。



カスタマーエクスペリエンスを改善するための作業の結果、2100万ドル以上の売上を達成し、12か月で92の電子メールマーケティングキャンペーンを実施しました。 展示会の訪問者の半数以上が、ニュースレターを通じてイベントについて学んだと報告しました。



メアリー・アブラムソンは、オフラインを含むクライアントとのコミュニケーションに最適な方法を見つけ、ユーザーエクスペリエンスを拡大しました。 「全体像を見てください。 多くの顧客は情報を共有したくない。 彼らにその機会を与え、関連するメールを送ってください」とエイブラムソンは言いました。

ヒント＃5：マルチチャネルアプローチの取り組みを組み合わせる

B2Cカテゴリーのショーインベスト賞を受賞したFinish Lineは、基本的なセグメンテーションを適用してニュースレターをパーソナライズしました。 しかし専門家は、さらに細分化して追加の通信チャネルを使用することで、メッセージの関連性を高めたいと考えていました。



結果は何ですか？ デジタルマーケティングマネージャーのAaron Buchananは、新しいメーリングリスト自動化プラットフォームを立ち上げました。 このシステムにより、300のセグメントを同時に使用できるようになりました。これは、休暇シーズンが近づいていることに関連しています。



これらのメールには、動機付けの手紙、ロイヤルティプログラムに関するメッセージ、手紙などが含まれていました。アーロンブキャナンはさらに進んで、顧客とのすべてのコミュニケーションチャネルですべてのマーケティング活動を統一しました。 チームは、メール、サイト、CMC送信、ソーシャルですべての広告メッセージを作成しました。 ネットワークなど



チームは、収集した情報に基づいて顧客ベースをセグメント化しました。 サイトの統計、以前の購入、トラフィックソース、製品への関心に関する情報が考慮されました。 これにより、顧客の購入に最も関心のある人を特定することができました。 そのため、彼らはインターネット上でよりターゲットを絞った広告を掲載し、サイトとSMSでよりパーソナライズされたアピールを行うことができました。







よりターゲットを絞った郵送を適用し、すべての通信チャネルを通じて顧客に対応することにより、Finish Lineは電子メールマーケティングの効果を50％向上させました。



「すべてのコミュニケーションチャネルを通じて顧客にブランドを尊重してください」とアーロン・ブキャナンは言いました。



メールマーケティングをマルチチャネル戦略の重要な要素にする



「マルチチャネル」の概念に対処するのは簡単ではありません。 ただし、お客様が関連するメッセージを使用している場所に到達するために、すべての通信チャネルの使用に基づいていることに同意します。



マルチチャネリズムについて話すとき、キーは統合された電子メールマーケティングです。 これは、ジャクリン・カーンズ（上級副社長）およびジャンナイン・ダレグロ（ダン＆ブラッドストリートの副社長）によって伝えられました。 彼らは、特定のメッセージで特定の対象者に電子メールを送信する方法を示しました。 彼らのチームは、販売のすべての段階で特定のコンテンツを配信することにより、マルチチャネル戦略を開発しました。



「お客様の価値に基づいて、キャッチーなコンテンツを作成したかったのです。 私たちのデータは、私たちが送ったものであり、私たちの利点でした」とカーンズは言いました。 チームは毎日700万件の連絡先を生成しましたが、これはプロセスを混乱させる可能性があります。 したがって、「正しい」コンテンツを「正しい」ユーザーに提供する必要がありました。



ヒートマップを使用して、サイトの最もクリック可能で表示された領域を特定しました。 これにより、関心のあるユーザーに対するコンテンツの表示が改善されました。



サイトのコンテンツとユーザビリティを改善するための作業が完了した後、チームはオーディエンスをセグメント化しました。 メールはパーソナライズされたコンテンツとともに送信されました。 スペシャリストは、ウェブサイトに「トレーニングセンター」セクションを導入して、ユーザーへの情報提供を改善しました。 したがって、ニュースレターは戦略を強化し、最も関連性の高い情報を視聴者に配信することになっています。



ニュースレターはDun＆Bradstreetとの連絡を開始し、メールマーケティングの次のステップで人々を呼び戻しました。

配信から72時間以内に、サイトビューの数は400％増加し、平均閲覧ページ数は4に増加しました。これは、訪問者が興味を示し、詳細を知りたいことを意味します。



関連するコンテンツのニーズを満たしたため、チームはサブスクライバーの数を210％増やし、チャットによるメッセージのアクティビティを114％増やしました。



同社のマーケティング担当者は、通信チャネルを改善し、コンテンツをより便利に使用するためのモバイルアプリケーションを作成することで、この傾向を取り入れています。 このサイトは、ユーザーの行動に基づいて洗練されています。これにより、さまざまなセグメントのユーザーが自分に合った情報をすばやく見つけることができました。



将来的には、チームは引き続き販売ファネルのすべての段階に取り組み、ユーザーとのやり取りのすべてのチャネルを開発します。



「ニュースレターはお客様を直接お客様に導きます。リクエストから取引まで、電子メールを使用してすべてを進めることができます。戦術的にやるのではなく、戦略的にやる」とジャンニーヌ・ダレグロは要約した。

ヒント＃6：原点に立ち返る-メールマーケティングの重要な要素

特に視覚的に魅力的なメッセージを作成するのがプロであると感じていない場合は、手紙を書くと心配になる可能性があります。しかし、リトマスのマーケティングディレクター、ジャスティンジョーダンが説明したように、デザインは芸術ではなく、デザインはコミュニケーションです。



ヨルダンは、デザインの基本に基づいて、文章の知覚を改善する方法の例をいくつか示しました。



まず第一に、空白はあなたの友人です。空き領域は、キーの設定、読みやすさの向上、および手紙の最も重要な要素の強調表示に役立ちます。







第二に、階層が重要です。レターのデザインで階層を使用して、ユーザーの行動に大きな影響を与え、アクションをコミットする意欲を高めます。



「メッセージの目的に戻る。この手紙の目的は何ですか？」ヨルダンに尋ねた。



手紙に複数のセクションがある場合は、見出しが一貫して明確に区切られていることを確認してください。

「1つを除くすべてのヘッダーが24ピンになっていると、混乱するでしょう。違いを特に強調しない限り、互換性のある色、フォント、およびスタイルを使用してください」と、Jordan氏は述べています。



最適な電子メールのフォントサイズに関する小さなチートシートを次に示し



ます。•ヘッダー-22ピクセル。

•小見出し-18〜20ピクセル。

•メインテキスト-少なくとも13ピクセル。;より良い15-16ピクセル。



あなたのリストをクリアするために時間をかけてください



あなたの手紙が拒否されたとき、または開口部の数が非常に少ないときにすでに問題に遭遇しましたか？もしそうなら、それはあなたのメーリングリストをクリアする時間かもしれません。



A Place For Momのデジタルマーケティングマネージャーであるジェフリーアンダーソンは、リストをきちんと整理することで、ターゲットオーディエンスとブランドとの相互作用のレベルを常に向上させることができた方法について話しました。



「最初は、リストを短くする前に、「非アクティブなサブスクライバー」の概念を定義することが重要でした」とアンダーソンは説明しました。



4、6か月間何もしなかったでしょうか？実施され



たメーリングで選択された期間の2つのレポートを作成し、1つは他のアクティブなサブスクライバーと非アクティブなサブスクライバーになります。非アクティブなサブスクライバーのデータベースをアーカイブに配置する必要があります。そうすることで、しばらくしてニュースレターの有効性が向上したときに、再びサブスクライバーになります。



「ベースのクリーニングは、主にニュースレターの品質の改善です。非アクティブなサブスクライバーは、役に立たないだけではありません。これは負担です」とアンダーソンは言いました。

ヒント7：顧客価値を文字で表示する

サミットの前に、MECLABS Instituteのディレクターであるフリントマクラフリンは、電子メールマーケティングセミナーを開催しました。セミナーは、すべてのマーケティング資料に消費者の価値を反映することが、コンバージョンを改善するための主要な条件であることを強調しました。



マクラフリンによると、消費者の価値は質問に対する答えです。私があなたの理想的な顧客なら、なぜあなたは競争相手からではなく、あなたから買うべきですか？



マクラフリンが説明したように、マーケティング担当者としての私たちの仕事は、あなたの申し出に応じて顧客に「はい」と言うよう促す消費者の心理的動機を特定することです。



「精神的な刺激は行動につながります。マーケティング担当者としての私たちの仕事は、これらのインセンティブを見つけることです」とフリント・マクラフリンは言います。

マーケティングの専門家は、顧客の信頼を得て、メールマーケティングをより人道的にすることでこれを行うことができます。

「人々は企業から購入しません。人々は人々から買います...それが顧客との信頼を築くための本質です」と彼は続けました。



すべてのマーケティング担当者の目標は、バイヤーの専門家になることです。この真実には持続可能な競争上の優位性があります。これは、デジタルおよび従来の広告チャネルを通じて広告メッセージを継続的にテストすることで実現します。







マーケティング活動の結果を測定することにより、顧客がどのようにどのように反応するかを知ることができます。



消費者価値の供給の形成に関する5つの主な質問



価値提案を作成することは、効果的な電子メールマーケティングにとって非常に重要であるため、Value Prop Interactiveの創立者であるJose Palominoを招待しました。



Palominoは、クライアントへの価値のある提案が答えるべき5つの重要な質問を特定しました。



•提供するものを簡単かつ安全に使い始めるにはどうすればよいですか。

•なぜあなたに対処する必要があるのですか？

•あなたの申し出は財政的に何を与えてくれますか？

•どのようにやり取りしますか？

•オファーは他の選択肢と比較してどうですか？



Palominoが説明したように、これら5つの疑問はそれぞれ、潜在的な顧客を止めさせ、あなたの提案についてより深く考える赤信号のようなものです。



すべてのマーケティング担当者は、競合他社のオファーを調べて、自分のバックグラウンドに対して際立っている必要があります。これは、顧客の期待に応える重要なポイントでもあります。



Palaminoは、マクドナルドの例を引用しました。この例では、50ドルのハンバーガーは表示されません。または、Morton's Steakhouseは1ドルで料理を提供します。



「人々には一定の期待があります。顧客の期待に応える会社として自分自身を紹介しますか？」と彼は尋ねました。



長く複雑な販売サイクルがあるB2B市場では、パロミノは、マーケティング担当者に

重いレポートやリードを受け取るためのレポートを送信するだけでなく、これらのリードを開発するためのさらなるステップに投資することを勧めました。



「消費者は、オファーの詳細に煩わされたくありません。彼らは前進します。彼らがより簡単に決断を下せるようにします」とホセ・パロミノは付け加えました。



最終的な考え方



サミットの主なテーマは、消費者体験を中心に展開されました。デジタルマーケティングの技術的能力は向上していますが、それでも顧客について考えることは非常に重要です。ブランドの印象を作成して、顧客の期待に応えます。



興味のあるコンテンツを電子メールや他のチャネル（ソーシャルネットワーク、アプリケーション、ウェブサイトなど）で顧客に送信します。そして、もちろん、電子メールマーケティングの助けを借りて、正確に達成したいことに集中してください。使用するメトリックはこれを反映する必要があります。



メールマーケティングの各要素をテストして、最も効果的なメッセージを送信することを確認してください。さらに最適化するために、すべてのインタラクティブな顧客との対話をテストし続けます。



「テストは、顧客が行動し、ニュースレターを受け取った後に関係を開始する動機付けとなる動機を理解するのに役立ちます。セールスファンネルを継続するように人々をやる気にさせる方法を学びます」とフリントマクラフリンは言いました。