なぜスタートアップをカットしているのですか？ 海に浮かぶ島はいいかもしれませんが、横になって死にたいときは、立ち上がって行くことができます 。 私たちは物事の本質を正しく理解しているという信念、そして私たちのアイデアを具体化して、世界をより良く変えていきます。 はい、あなたは正しいと聞きました：stopitsot機能は、世界に合理的で美しいものを追加します。 この点で、チームの90％と異なるとは思いません。 優れたアイデアよりも優れた燃料を見つけるのは難しいです。 しかし、時にはそれはあなたが非論理的なことをするこの超理想です。 今日、Usedeskの2つの機能についてお話しします。1つの機能を拒否しましたが、ほとんどの潜在的な顧客は使い慣れていますが、もう1つを追加しました。 だから：
チケットが好きではない理由
「チケット」という言葉はUsedeskにはありません。 ロシア語への翻訳不可、ITスペシャリストおよびテクニカルサポートのみが理解できる-お客様とのコミュニケーションでは使用できません。 クライアントの「手紙」、「メール」、「アピール」、「リクエスト」、「質問」とは何ですか-一方、俗語の「チケット」に変わります。 Usedeskが企業と顧客を結び付ける場合、サービスの中心的な用語としてのチケットという言葉は当てはまりません。 サポートとクライアントが同じ言語を話すことを望みます。同じ言語で考えるなら、それは素晴らしいことです。 人は、車や大統領政権ではなく、人に手紙を書きます。 受信機で寒さと慢さを聞くと、顔に手が引き寄せられます。
-リクエスト番号は何ですか？
-そして、彼をどこで見ますか？
はい、企業にとってより便利です。 しかし、この場合、あなたはクライアントをあなたの周りで踊らせますが、戒めはあなたがクライアントの周りで踊る必要があると言っています。 名前、メール、電話、質問の件名など、何を呼ぶかを彼に選択させます。 チケット番号を呼び出すのが最も簡単な人がいます。 キャンセルされた部屋は提供していません。 私が欲しいのは、名前のある人と問題のある人が中心に立つことであり、番号のあるチケットではありません。 あなたが部屋に入って、3人のセルゲイがいるとき、あなたは言いません：「障害。 今それらに対処する方法？ N345b2、A243k9、および405NJ8という名前を付けないでください。 もう一つ！」
習慣を打破することは困難であり、メンタリティを植え付けることはほとんど不可能であると認識しています。 誤解の嵐を予想して、もう1つ予約しましょう。
Usedeskは、通常の意味でのサービスデスクやヘルプデスクではありません。 これは主に顧客と通信するためのツールであり、社内の問題を設定して解決するためのものではありません。 これはJIRAではありません。 Usedeskは、OutlookおよびIkselからTsRMへのステップとして考えられました。 メールは品質サポートの問題を解決しないことを徐々に理解している企業に適しており、顧客の忠誠心を維持することが重要です。 そのため、すべての面で顧客志向を出発点としました。
タイポグラファーとは
「タイポグラファーは、ウェブ出版のためにロシア語のテキストをオンラインで準備するのに便利なツールです。 単調な調整、引用符の配置、不可解なスペース、特殊文字の回避、入力エラーの修正などを回避するのに役立ちます。
Usedeskのレイアウトデザイナーおよび校正者向けのToolkitを構築したのはなぜですか？ 私たちは、ハイフンの代わりに、より美しく長いダッシュを使用し、二重スペースを減らしたいと考えています。 リテラシーとタイポグラフィは読者に対する礼儀正しさです。ハブで記事を書くか、クライアントに短い回答を書くかは問題ではありません。 単語やカンマのエラーは、あなたがその言語を無視していることを示しています。これはそれほど悪くはありません。 問題は、有能なクライアントが愚か者のために彼を保持していることをすぐに理解することです。 それどころか、正しい引用符によって、モミの木はすぐに「あなた自身のもの」を示し、あなた自身のものと通信することはより簡単で楽しいです。
歌詞を破棄する場合、回答を送信するときにタイポグラファーが必要なのは次の場合です。
- あなたの答えは、長い相談または複雑な指示です。 適切なタイポグラフィは、目が線に沿って簡単に走るのを助け、情報がよりよく認識されます
- あなたの顧客はロシア語にa敬の念を抱いています。 ここでは、汚れに直面することはできません。
- あなたの顧客はロシア語のスリルを感じません。
彼をテストさせます。良いから良いまで、バーを下げないでください。
タイポグラファーの仕組み：テキストを書きますが、すでに魔法のように編集されて美しいクライアントに届きます。
はい、ご想像のとおり、私たちのモットーは認知症と勇気です。 あなたのビジョンを伝達するというアイデアは絶望的であるように見える場合がありますが、その反応は、ユニットの心の中でも、希望を与えます。 そして、私たちは目標に向かって動き続けます。会社と顧客の間の壁から別のレンガを取り除くことです。