文句を言うときは、発言に注意してください。 不満を表す言葉が常に気分を良くするわけではありません。 この記事では、Stephanie Vozzaが、苦情を申し立てて結果を得る方法を説明します 。
泣き言をやめる。 これは誰にとっても興味深いことではありませんが、あなたにとって有害です
スタンフォード大学の研究者は、残念な結論に達しました-毎日30分の苦情が脳を物理的に傷つけます。 苦情を申し出ている人でも聞き手であるかは関係ありません。ネガティブは海馬ニューロンに影響を及ぼします-海馬ニューロン-認知機能を実行し、問題を解決する責任がある脳の部分です。 時間が経つにつれて、人は文句を言うことに慣れます。 あなたの環境に多くの泣き言があれば、おそらくあなたはすぐにその一人になります。
Guy Vinc博士およびThe Squeaky Wheelの著者は、コミュニティのメンバーから多くの苦情が寄せられていると主張していますが、残念ながら効果がありません。 彼によると、私たちは苦情の本当の目的を忘れており、それを荷降ろしの方法として使用しており、これは結果をもたらします。
ウィンチ博士は、このアプローチが以下の結果につながると説明しています。 彼の研究は興味深い傾向を示しています-特定の製品の消費者の95％は、それを製造者ではなく8-16人に表明しています。 したがって、苦情は「脳震盪」のままです。 本当に問題を解決できる人は、それについてさえ知りません。
さらに、不平を言う習慣は、血中のコルチゾール（ストレスホルモン）の量を増加させます。 ガイウィンチは、私たちが人生と運命のためにつぶやきをするたびに、私たちはさらにストレスの多い状態に追いやられると主張しています。 その結果、状況は何度も悪化しています。
結果を得るために正しく文句を言ってください。
だから、問題があります。 どうする ビンカ博士によると、苦情に対する適切なアプローチは、解決策を見つけるだけでなく、人を安心させ、関係を確立するのに役立ちます。 彼は次の7つの方法を提供しています。
1.苦情には明確な目的が必要です。 あなたの問題について話す前に、目標を精神的に概説してください。 人や会社について不平を言う場合は、達成したいことを理解するまでこれを行わないでください。
科学者は、目標を定義することには2つの利点があると述べています。 まず、落ち着くのに役立ちます。 知的資源は限られています。 したがって、目標について考えれば考えるほど、fireは少なくなります。 第二に、これは対話者があなたを助けることを可能にします。 結局のところ、自分が何を求めているのかわからない場合、どうすれば別の人にこれを要求できますか？
目標の指定は、パートナー、友人、同僚に不平を言うときのプロセスの重要な部分です。 この場合、準備する時間はほとんどありません。 ウィンチ博士は、あなたが何に不満を感じ、何を望んでいるかを理解するまで会話を始めないことを勧めます。
2.ポジティブを探すことから始めます。 問題に飛び込む前に、結果がプラスになる可能性があることに注意してください。 顧客サービスの専門家でさえも、彼らが怒って攻撃された場合、防御を行います。
苦情は有料です。 したがって、白熱した議論を開始し、相手があなたを助けたいと思うようにします。 問題を一緒に解決するために、その人があなたの忠誠心と関心を見るように、前向きなことを言ってください。 この方法で、あなたは相手を武装解除し、彼は思慮深くあなたに耳を傾けます。
3.詳細には触れないでください。 問題がしばらく解決されていない場合は、最新の開発に基づいて議論を主導してください。 細部の議論に飛び込むことはせず、事実に固執し、感情を捨てないでください。
4.肯定的なメモで終了します。 問題が解決した場合、相手にこれがあなたの関係を改善することを伝えるか、少なくとも「私は本当にあなたの助けに感謝します。」 ウィンチ博士は苦情をサンドイッチと比較します-肯定的な発言で両側が覆われている場合、それを「噛む」方が簡単です。 あなたが肯定的であれば、対話者はこれを感じ、あなたに向かってもっと気分が悪くなり、あなたの問題を解決するために何かをしたいと思うでしょう。
5.苦情を申し立てている人を検討します。 会社について不平を言っている場合、おそらくあなたの対談者は会社とその製品とは何の関係もないことを覚えておいてください。
ウィンチ博士は、苦情は助けの要請でもあると述べているので、丁寧に話すのに十分親切にしてください。 もちろん、これは必ずしも簡単なことではありません。現時点では、キュートよりも積極的になりたいからです。 感情をコントロールできない場合は、少なくともそれらを認識してください。 たとえば、苦情を申し立てる前に、対戦相手に個人的な苦情がないことを伝えます。
6.メディアを正しく使用します。 メディアの苦情は両刃の剣です。 この方法の使用は非常に簡単で、しかも効果的です。 実際、多くの企業は、メディアで自分自身に関する情報を監視および分析しています。 ただし、助けを得るには、十分な情報とデータを提供する必要があります。 たとえば、フライトがキャンセルされた場合、そのフライトについてTwitterに投稿すると、45分間他の乗客と待ち行列に入れるよりもすぐに結果を得ることができます。
7.行かせ忘れてください。 結果に関係なく、それに集中するのではなく、状況を手放す準備をしてください。
マイナーな迷惑な要因は、私たちの精神的健康を犠牲にする可能性があります。 ウィンチ博士は「感情的な衛生」を学び、悪い習慣を取り除くことを勧めています。 あなた自身があなたを動揺させることを好むなら、結局あなたは犠牲者のように感じるでしょう。 そしてその逆に、あなたがあなたを強くすることに傾いているなら、あなたの自尊心のレベルは上がります。 苦情を申し立てるときに使用する方法は、感情的な幸福のレベルを示しています。
PS。トピックに関する別の記事- 成功した人々が彼らの有毒な敵にどう対処するかをお勧めします。
MBA Consultの創設者、Vyacheslav Davidenkoによる翻訳