現在、潜在的な顧客との対話のための膨大な数の分析および最適化ツールがあります。 ビジネスの代表者は彼らの助けを借りて利益を最大化しようとしていますが、テクノロジーを追求するために、実績のあるオフラインツールを忘れることがよくあります。
同時に、インターネットが提供する分析機能と、電話などの多数のユーザーに馴染みのある通信方法の組み合わせは、コンバージョンの増加に非常に良い結果をもたらします。
21世紀に電話をかける理由
サイトには電子メール、オンラインコンサルタント、さまざまな形態のコミュニケーションがあるように思われます。この状況で潜在的な顧客と音声でコミュニケーションをとるのはなぜですか。 問題は、これらのインスタント通信方法がそれほど速くないことです-たとえば、調査によると、電子メールはクライアントと通信するための最も遅いツールの1つです。
電話ははるかに高速であり、多くの状況では、電子通信よりもはるかに便利です。 そして、このツールは非常に効果的であり、誰にいつ電話をかけるかを知る必要があります。
誰に電話をかけるかを理解する：エンゲージメントポイント
データ収集とその分析の技術的能力は、どのサイト訪問者を電話で招待するかを決定するためだけに使用する必要があります。
明らかに、そのようなオファーは誰にとっても興味深いものではありません-コールに最も「値する」ユーザーを決定するために、「エンゲージメントポイント」の計算でスキームを適用できます。 このインジケータは、ユーザーがサイトのコンテンツにどれだけ興味を持っているかを理解するために使用されます。ページでの動作を分析する必要があります。
エンゲージメントの概念はページの種類にも依存します。ランディングの場合、エンゲージメントはユーザーがこのページをスクロールするほど高くなります。 多数のページがある情報サイトについて話している場合、この場合、エンゲージメントを測定するために、クリック、訪問時間などを考慮する価値があります。
Perezvoni.com呼び出しを整理するためのウィジェットの作業中に、エンゲージメントに影響する多数のユーザーアクションを分析し、9つの最も重要なアクションを特定しました。
前述のように、ランディングページの場合、訪問者が最後までページを「ねじった」ことにより、コンバージョンが成功する可能性が大幅に高まります。 同様に重要なのは、ページ上での60秒以上のアクティビティの事実です。 ページの一番下までスクロールすると、これは最も大きな影響を与えるコンバージョン要因の1つです。
サイトの他のページへの遷移の変換と実装にもプラスの影響を及ぼします（サイトでのアクティビティは平均訪問時間よりも長くなります）。
さらに、サイトの3ページ以上の訪問、マウスの動きの強さ、およびサイト上の動作モデルと顧客が示す動作モデルの一般的な対応を（重要度の高い順に）考慮に入れる必要があります。
場合によっては、コンバージョンへの最大の影響は特定のページへの訪問です。たとえば、チェックアウトバスケットにいるすべての人は、コールオファーのあるウィジェットを表示する必要がある非常に重要なユーザーと見なすことができます。
エンゲージメントポイントをリアルタイムで計算できます（また、自分で確認することもできます）。下の図は、Chromeブラウザー開発者コンソールを示し、Perezvoniウィジェットがページ上のユーザーアクションを分析する方法を示しています。
他に考慮すべきこと：行動シナリオ
ユーザーの関与を判断することに加えて、この人物が一般にサイトにアクセスした条件の下で、重要な役割を果たします。 ここでは4つのシナリオを特定できます。ここでは、訪問者に電話をかけ、可能な質問に答えようとするのが理にかなっています。
「入り口でキャッチ」
訪問者が最初にサイトに現れたが、「購入」などの単語を含むターゲットを絞ったリクエストによって来た場合、またはブラウザバーにアドレスを直接入力してページにアクセスした場合、そのようなユーザーは「ホット」と見なされます。
そのような人物がサイトで非常にアクティブである場合（「直帰率」のしきい値に入らず、必要なエンゲージメントポイントを獲得している場合）、電話をかけることができます-この場合、その人物をサイトに導く検索クエリを使用します（自動的に置き換えることができます） 、これにより変換が大幅に改善されます。 たとえば、旅行サイトの分野では、このアプローチによりコンバージョンが65％増加しました。
長い間探している人と仕事をする
ユーザーが「ホット」キーワードを使用してサイトにアクセスしなかったが、ページにしばらく滞在した後、アクション（スクロール、クリック、マウスの移動）に必要なポイント数を獲得した場合、それは長い間必要な情報を検索していた人々のカテゴリに起因する可能性があります そのようなユーザーには、考えられる問題を明確にするために電話をかけることができます。
以下は、オンライン家具店の1つの統計です。この会社は、サイトで長い間情報を探しているユーザーに電話をかけるウィジェットを示しています。 変換は適切なレベルに維持されます。
「出口での釣り」
ユーザーがサイトで特定の時間（「直帰率」のしきい値よりも高い）を過ごし、ターゲットアクションを実行せずに、そのままにしておくことを決めた場合、問題を議論したり、不可解な瞬間を明確にするために電話に申し出て、それを維持しようとするのが論理的です とにかくそのようなクライアントはほとんど失われているので、たとえ変換の数パーセントを節約できたとしても、それはすでに良いことです。
不動産サイトのセグメントでは、アウトゴーイングユーザーへのコールオファーを備えたウィジェットを表示している会社が良い結果を達成しました。 「必要なオプションが見つかりませんでしたか？ 28秒後に折り返し電話し、予算に応じて5〜6のアパートメントオプションを選択しましょう！」11％以上のコンバージョンを示しました。
リピーターと連携する
Cookieテクノロジーにより、ユーザーが以前にサイトにアクセスしたことがあるかどうかを簡単に確認できます。 これが彼の最初の訪問でない場合、そのような人は明らかにより多くの努力を集中し、彼に何かを販売しようとする必要があります。 これは、たとえば、時間を節約するために会社からの電話でウェルカムメッセージを表示することで実行できます（ここでは、以前の訪問でそれを見た人に迷惑をかけず、オファーを表示しないことが重要です）。
結論
電話などの「古き良き」ビジネスコミュニケーションの方法と、データを収集および分析するための技術的なツールを組み合わせることで、サイトのコンバージョンを大幅に増やすことができます。 事業セグメントによっては、このアプローチを使用した広告ソースからのコンバージョンが60〜70％増加する可能性があり、これにより利益が大幅に増加します。
以下の出版物では、成長ハッキングのトピックにさらに詳しく触れ、実際のケースの実用的な例を使用して、変換を増やすいくつかの方法を説明します。