フィードバックを収集するときに私たち全員が犯す5つの間違い

すべての消費者からフィードバックを受け取ることが理にかなっていることはまれであり、すぐにそれを受け取ることには意味がありません。



新しいプロジェクトの開始時、または特に新製品をマスターしたときは、すべての消費者にインタビューして、状況を把握することが望まれます。 これはほとんどの場合間違った方法です。 実際、5つのよくある間違いが何度も繰り返されます。 インターコムにより、消費者からの情報の受信は非常に簡単になり、その結果、フィードバックフォームを簡単に準備できます。 消費者情報管理を処理する5つの簡単な方法を次に示します。





1.「すべての消費者」には適用しないでください



調査がすべての消費者に対して実施される場合、詳細はまったく考慮されません。 昨日あなたについて知った人と常連客の両方を1つのヒープに投入します。 製品を絶えず使用している人、および価格を調べるためだけに登録している人。 製品の機能を1つだけ使用する人と、すべてを使用する人。 これは失敗です。



解決策：より良いフィードバックを収集する方法があります。 以下に例を示します。



-新しい顧客の流入を増やしたい場合は、最近顧客になった人だけの意見に興味を持ってください。

-プロパティを改善したい場合は、それを使用する人だけの意見に興味を持ってください。

-なぜ人々が機能を使用しないのかを理解したい場合、それを使用しない人々の意見に興味を持ってください。

-関心のある分野を見つけたい場合は、製品のすべての機能を使用するアクティブユーザーのみの意見に興味を持ちます。





2.フィードバックは永続的でなければなりません



消費者から情報を取得する標準的なアプローチは、必要に応じて情報を要求することです。 しかし、これは、あなたがそれを必要とすることに気付いたとき、それがあなたに届くまで一週間待たなければならないことを意味します。 これを補うために、広いネットワークを作成し、数十の質問をして待ってください。 完全に単純な場合は、情報の全量を包括的に分析するのではなく、受信後すぐに受信した各応答を処理します。 この場合、それは両刃の剣です。第一に、必要なときに消費者から情報を得ることは決してありません。第二に、それらについて尋ねると問題についてのみ知ることができます。 したがって、製品に対する態度が徐々に悪化することはありません。



解決策：定期的に消費者にインタビューします。 これを行う最も簡単ですが、それほど効果的ではない方法は、30日、60日、120日、365日などにユーザーに問い合わせることです。 たとえば、カレンダーツールを使用している場合は、製品を使用する最初、20、50回目をユーザーに尋ねることができます。 ユーザーが製品を使用し続けると、フィードバックがより強くなります。 最初の使用からのフィードバックは、製品が理解できないこと、20番目が失望、50番目が制限を示していることを示しています。



3.有料製品と無料製品に関するフィードバックを共有する



パラグラフ1に関しては、アカウントの状態に関係なく、すべてのリクエストが同等であることを受け入れるのは簡単です。 大ざっぱに言えば、これは特定のしきい値（たとえば、$ 50から$ 500）内で当てはまりますが、製品に料金を支払うユーザーと無料で使用するユーザーには顕著な違いがあります。 長い間あなたと一緒にいた無料のユーザーは、あなたの製品の無料のセグメントを改善する方法についての考えを共有することしかできません。これはビジネスの利益と一致することはめったにありません。 通常、購入者を引き付け、より高価な製品を販売しようとするために、無料のセグメントが存在します。 「...の場合は有料アカウントを購入します」、「...の場合は有料アカウントを購入します」という仮説的なフィードバックを常に聞くことはありません。 この動作はほとんど役に立たないので、実際に何かが発生した場所から情報を取得する必要があります。



解決策：



-有料ユーザーのみの製品を改善するには、有料ユーザーのみの意見に興味を持ってください。

-ユーザーが無料アカウントから有料アカウントに切り替える理由を調べるには、切り替えた顧客の意見に興味を持ちます。

-突然無料の製品を改善したい場合は、無料のユーザーのみの意見に興味を持ってください。 もっと多くの機能が無料で欲しいと思うでしょう。



4.少数派の声にFORしないでください



多くの場合、個々のケースの多くはまだデータではないと言われていますが、これは異種の情報が役に立たないという意味ではありません。 多くの個々のケースは仮説または記録です。 これは簡単に確認できるものです。 したがって、5人のユーザーが1日あなたに手紙を書いて、カレンダー上のイベントの形式を簡素化するように頼んだ場合、これらの5人のユーザーがすべてユーザーであると仮定せず、フォームを簡素化するためにプロジェクトをすぐに起動しません。 開始するには、これら5人のユーザーがすべての関心を表しているかどうかを確認する必要があります。 カレンダーユーザーに目を向け、何が起こるかを確認します。



解決策：ユーザーからの各情報セットを仮説として見て、実行する前に確認してください。 そして、問題が実際に存在することを確認したらすぐに、次のステップは「必要なソリューションを作成する」ことではなく、さらに深くする必要があるはずです。 そして、それは最後のポイントに私たちをもたらします。



5.ユーザーが本当に必要な機能を望んでいるとは思わない



ユーザーが月を指すときに孔子を言い換えると、素朴な制作マネージャーが指を調べます。 より速い馬のたとえ話は、クライアントが耳を傾ける必要がないことを正当化するためによく使用されますが、これは大きな間違いです。 バイヤーがより速い馬が必要であると言うならば、彼は実際にスピードが輸送の重要なパラメーターであると言います。 だからあなたがしなければならないのは、彼らが望むものを彼らに与える方法を理解することです。 前の例では、ガールフレンドの5人のクライアントが、イベントの複雑すぎた新しい形式について不満を述べました。 彼女は通常の言語入力を書くか、そのフォームのUXを完成させるのに1週間費やすことができましたが、これはどれも役に立たないことが判明しました。 カレンダーのユーザーに意見を求めたところ、問題はフォームの複雑さではなく、使用頻度にあることがすぐにわかりました。 状況は、実際には、定期的なイベントの使用とクローニングイベントの促進によって保存されました。



解決策：ユーザーの要求は、設計スキル、製品の知識、現在の問題に対する理解の爆発的な混合物であることに注意してください。 製品のあなたのビジョン、現在開発中の機能、および一般的に技術的に可能なことについては何も知りません。 したがって、すべてのユーザーにとっての利点と同様に、目標や関心が見えるユーザーの視点より1つまたは2つ上のレベルまで上昇することは非常に重要です。



ただし、1つまたは別の機能をブルズアイにねじ込むという要求がある場合、上記のすべては意味がありません。 この要求は、あなたが見ているように世界の絵に完全に適合しています。 このような状況では、上記の手順、つまり統計の確認、抽象化、および収集をスキップして、本能を信頼できます。 あなたの直感は、まるであなたが製品の本当のユーザーであるかのように角を切り、絶えずあなたの顧客の脈動に指を当てる素晴らしい機会を与えてくれます。



そして、理解できない状況では、消費者の意見に興味を持ってください-これはあなたを賢くします。