ほとんどの企業では、その機能はさまざまなポジションに分散していますが、業界のリーダーは、いつものように、他の一歩先を行き、数年間そのような専門家をサポートしています。 この用語の意味の問題については、 ヴィッキーのロシア語部分は沈黙しており、英語を話すことは非常に簡潔に言及されており、中国人はいつものように正確に英語を複製しています。
CXOは 、 CEO 、 CMOなどとともに、最新の管理職の1つ、いわゆるCレベルであると推測するのは簡単です。 CXOは、組織でのやり取りの経験に責任を負います。 わずかな余談は許されます。
ユーザーエクスペリエンス（ UX ）は、周囲の世界のオブジェクトと直接やり取りするときに感じる感覚です。 狭い意味では、相互作用の経験は、使用中の製品またはサービスの機能的および感情的な特性に対する個人の認識を特徴付けます。
コンサルティング会社であるAdaptive Pathの創設者の1人であるJesse James Garrettは 、業界全体のコラボレーションエクスペリエンスの重要性を強く主張しています。 彼の著書「インタラクションの経験の要素」 （ ちなみに、非常に優れた、高品質で書かれた読みやすい本 ）では、製品の開発中、その作成者はそれが何をするかに最大限の注意を払います。 相互作用の経験は、方程式の一部であり、多くの場合無視されます。多くの場合、製品の正確な動作は成功と失敗を区別します。 インタラクションエクスペリエンスは、製品が「内部的に」機能する方法には関係ありません（ただし、これは時には非常に重要です）。 インタラクションエクスペリエンスは 、人がデバイスに触れて使用するときに、デバイスが「外部」でどのように機能するかに関するものです。
インタラクションエクスペリエンスを開発するプロセス全体では、意識的で明示的な決定なしに、偶然にユーザーの頭脳（アプリケーション、ウェブサイト、デバイスなど）とのコミュニケーションの単一の側面が生じないことが必要です。 これは、開発の各段階で、ユーザーの期待を理解し、考えられるアクションを考慮する必要があることを意味します。
「人を無視するデザインは、人によって正しく無視されます..」
CXOの主な機能を強調表示します。
- ユーザーインタラクション戦略の企業管理、
- ソフトウェアおよびハードウェア開発管理、
- クリエイティブなレビューと概念モデルの開発
- 会社の知的財産の位置付けと保護。
優れたCXOになるには、次のものが必要です。
- ユーザー、ビジネス、テクノロジーを理解し、
- 製品がその目的をよりよく達成するためにどのように開発されるべきかを知っている、
- ユーザーの要求を予測することを目的とした開発チームの活動を刺激し、発展させます。
したがって、 CXOキャラクターは会社のロックスターのようなものであり、同じ魔法のような相互作用の体験を提供します。 役員会はまだこれらのマネージャーに慣れていないため、これらの役職の多くの人々がそれぞれの分野の真の先駆者であり、 CXOチェアを数年しか占有していません。 それぞれが、会社とその製品およびサービスに関する顧客の全体的な印象に責任を負います。
誰が完璧なCXOになれますか？
最も顕著なのは忘れられないスティーブ・ジョブズです。 今日、おそらく、 テスラモーターズの イーロン・マスク 。
CXOポジションの導入の適切性に関するビジネスコミュニティの意見は分かれました。
一部の人々は、どの会社も顧客との全体的な相互作用の監督と維持を担当するCクラスの従業員を必要とすると考えています。 ほとんどの場合、これは自社のブランド戦略製品を主に
その他は、主にエンティティの明らかな増殖に関連する意見を表明します。 特に、 ウォートンスクールオブビジネスは、 Cクラスの 投稿数の増加を「インフレ後」と呼びました。