顧客が誰であるかわかりますか？ そのタスクと難しさを理解していますか？ 彼があなたの製品やサービスの助けを借りて解決する問題を知っていますか？
応答分析
それが本当の楽しみの始まりです！ 以下の手順はすべて手動で完了する必要があります。 回答を分析するには、次のアルゴリズムを使用します。
データを表示して、元の意味を特定します。
便利な組織のための情報の体系化。
データの解釈。
結果に関する短いレポートを書く。
回答の数によっては、分析に数時間から数日かかる場合があります。
ステップ1-データの表示
この時点で、各質問に対する回答を確認する必要があります。 レポートで後で示すことができる特定の傾向とパターンを強調してみてください。
偏らないようにしてください-データを見て、最も特徴的な傾向を強調してから、観察の証拠を探し始めてください。
必要に応じて、少し休憩してから作業を続けます。
ステップ2-データの体系化
情報を調べた後、原則として、あなたはすでに顧客についてのアイデアを持っています-これらの人々は誰であるか、彼らはあなたから購入する理由など 各ユーザーにコード名を添付できます。
たとえば、クライアントはWordPressテーマストアから来ました。 データを調べることにより、回答者の名前の初期セットを取得します。
始めたばかりで、最初のWPトピック（ブログ）を探しているブロガー。
サイトの顧客向けにテーマを購入するプロのWebデザイナー（デザイナー）。
サイトを更新する小規模ビジネスの代表者（小規模ビジネス）。
応答を分析するプロセスでは、新しいコードを作成し、既存のコードを調整できます。 この情報の助けを借りて、ターゲットオーディエンスが誰であるか、ページで販売を正しく整理する方法、どの製品を強調するかなどを明確に理解できます。
もう1つのシステム化オプションは、「なぜトピックを選択するのですか？」という質問に対するユーザーの回答に応じてユーザーをグループに分けることです。
実際には次のようになります。
この場合、列に数字1または0を入力して先に進むだけです。 使用するコードは、回答者からの回答のみに依存するため、まず、対象読者を理解するためにすべての投票を調べる必要があります。
ステップ3-データの解釈
クライアントをどのように代表しますか？ コメントを書いてください。
これで、サイトへの典型的な訪問者を再作成するのに十分な情報が得られ、その後、ターゲットメッセージを送信します。
FreePeopleブランドのオーナーであるMag Heinが、理想の顧客をどのように想像しているか尋ねられたとき、彼女は次のように答えました。
「彼女は独立していますが、友人、家族、配偶者を愛しています。 毎春、彼女はお気に入りのコーチェラとワンダーラストのフェスティバルに到着します。 彼女はヨガを実行し、常に体型と調和を保ちます。 彼女はファッションのトレンドに注意を払っていますが、彼女の周りの世界からインスピレーションを得て、自分のスタイルを作りたいと思っています。 彼女は同時に魅力的で、甘くて自由hem放です。 おそらく、彼女は26歳です...」
そうですか？ 可能です。 しかし、FreePeopleとその親会社であるUrban Outfittersは、服を売るだけでなく、何らかの形でライフスタイルを作り出しています。 彼らは、理想的な顧客がどのように見えるかを理解しようとし、見逃した場合にこれがどのような損失を引き起こす可能性があるかを認識します。
彼らのサイトのホームページを見てください-モデルがほとんどの顧客の理想をどのように反映しているかを見てください？
ステップ2に示すように、質問に対する各回答を整理することにより、理想的な顧客を簡単に想像したり、ユーザーが購入をしない理由を理解したりできます。
Photoshelterアプリケーションが実施した調査では、顧客調査を通じて、アプリケーションの限定バージョンを無料で提供することで、会社の代表者自身が二重販売を奪ったことがわかりました。
「当社の調査により、PhotoShelterの訪問者は製品の試用に興味があることが示されました。 すでに無料版がありましたが、機能が制限されていたため、ビジネスデータの分析から、ユーザーが有料版を購入する動機付けは特に効果的ではないことがわかりました。
代わりに、ユーザーはたった$ 1で14日間フルバージョンのアプリを試用することを提案しました。
これは、他のセグメントの分析とテストとともに、最終的にPhotoshelterの収益を2倍にしました。
クエリを完全に分析することで、問題の優先順位付け、機能の追加、潜在顧客や実際の顧客を最も刺激するものの理解に役立ちます。
ステップ4-レポートを書く！
概要レポートでは、受け取ったすべての情報を読み取り可能な形式で示し、一般的な結論を導き出し、新たな傾向を追跡する必要があります。
レポートを完成したら、蓄積されたデータを使用して、経験、他の調査、ヒートマップなどと比較します。 これはかなり面倒な作業であり、次回はそれについてお話します。
ですから、定性的研究の重要性、それを行う方法、尋ねる質問、受け取った情報を分析する方法について詳しく説明しました。 ただし、調査ツールについてはまだ話していないので、今すぐやってみましょう。
調査サービス
ツールに関しては、最初に思い浮かぶのは、無料で非常に使いやすいサービスであるGoogleDriveFormsです。
たとえば、このフォームは、コースを検索する順序とユーザー調査の両方を組み合わせます。
さらに、 Typeformサービスも使用しており 、使いやすい無料バージョンも提供しています。 このツールを使用すると、美しくデザインされた調査を簡単に作成できます。 追加ボーナスとして、どのデバイスからでも回答できるプロファイルを提供します。
関係ないと思いますか？ それからここを見てください：
ご覧のとおり、回答のかなりの割合がスマートフォンからのものです。 上記のデータは、Typeformを使用するお客様から提供されたものです。 もう1つの優れたサービスはSurveyGizmoです。試してみてください。
まとめると
効果的な顧客調査は、単にビジネスマンが「クライアントをどれだけ気にかけているか」についておしゃべりしたり、それをどの程度うまく行っているかをほめたりするだけではありません。
それどころか、調査は強力なマーケティングツールであり、潜在的で実際の顧客や以前の顧客とオープンな対話を行い、現在の問題を特定し、会社の改善に貢献します。