何年も前、私はIT会社の同じオフィスで火災安全の責任者に任命されました。 「こことここにすべて署名してください。ダッシュボードに名前を表示します。他に何も必要ありません。」 問題は、そのような絵が本当に意味するものを見つけたということでした。 そして、彼は安全規則を遵守するために、オフィスの全員を「構築」し始めました。 あなたが試したことがないなら、私はあなたに知らせます-通常の状態で行うことはしばしば非常に難しいです。 問題は何ですか？ ほとんどの人がこの規範を慣習と見なしているという事実。 誰もが違反します。
ここで、従うことができないルールを導入していると想像してください。 または、彼らはそうしないことに慣れているため、従わないこと。 また、各ケースを厳密に制御しないでください。 まあ、それは一種のフォーラムのようなものですが、ルールを誓うことはできませんが、モデレーターは気にしません。 大きな例に目を向ける必要はありませんが、今日はこれについては説明しません。 提示？
その結果、会社または部門内で私たちが何をしたかを知っていますか？ 私たちは、 各人が別々に有罪であるが、全体として誰もいないという状況を作り出しました。 そして、これは非常に重要で残酷な管理手段です。
なぜそうするのですか？
たとえば、マネージャーとして突然誰かを解雇したい場合は、常に適切な公式の理由があります。上司の要件を体系的に遵守していません。 さらに、そのようなキャラクターを解雇した後でも、チームの誰もルールを遵守しません。 社会的証明の原則があります。「誰もしません。私はしません。 なぜ目立つのか？」 したがって、現状は維持されます。グループ内の各人は非常に有罪であるため、すぐに解雇されますが、同時に、全体として全員がすべてを正しく行っています。
これはどういう意味ですか？ 文書化されたプロセスの範囲から全員との個人的な合意の範囲に制御を移したこと。 公式の相互作用のチェーンを単純化して、実際、1つのチームの専制君主になりました。 今、あなたはどこか間違っていると想像してください。 あなたの同僚はこれを指摘することを恐れます-結局のところ、即座の報復応答は彼らの罪悪感の始まりです（これはデフォルトです）。 つまり、誰もが罪を犯し、あなたが不利にならないことを望んでいます。
現在、チームで何が起こっていますか？ 手始めに、新しい人々が変化しないようにする社会的勢力が現れます。 大まかに言えば、システムの防御反応。 火災安全に関する私の例のように-会社のディレクターの直接のサポートなしで20人の仕事を変えることができるとは考えられませんが、理論的には理想的なモデルで-私はそれをしなければなりませんでした。
恐怖のレベルが高まっています。 常に責任がある場合は、新しい不公平な要求に受動的に反応します。 あなたのせいです。 したがって、フィードバックの減少は、概して、変化する市場ではすでに致命的です。
次に、他の規則や文書に従うことの適切性の概念が崩れます。 一つのことを破ることができれば、残りもそうです。 これは、まず規律に直撃し、次に勤勉に直撃します。 対抗策は非常に迅速に現れます。暴君のリーダーは命令を明確かつしっかりと示さなければなりません。 これはプロセスのさらなるゆるみにつながります-「完成した」メカニックのみが残り、これは小さなグループでのみ機能します（ただし、専制政治は効果的です）。
合計で、3つの段階の誤りがあります。
- 全員がドキュメントとルールに従って行動するときの定期的な作業。 現在、必ずしも不可欠ではないすべてのものを順守することは、エネルギーコストの点で高価です。
- カント、非難されるとき、しかし同時に彼は彼の無実の社会的確認を受けません。
- そして、誰もが非難するときの混乱。
前述の状況では、混乱に陥ります。 混乱は最も困難な状態です。 全員が罪を犯したとき、あなたは一度に全員を解雇して、新しい人を見つけることはできません。
決定方法
混乱を解体することは非常に不快で困難です。 これは私がかつてやった管理タスクの1つです。 良いことは言いませんが、やりました。 だから、あなたが同様の選択に直面していると想像してください、そしてあなたにはいくつかの選択肢があります：
- 新しいチームを募集します。 簡単です。現在のチームから最大10％の正気な人を選択し、新しいチームに移してから、徐々に機能の移管を確実にします。 リソースが無制限の場合、これは素晴らしい計画です。 実際にはそうではありません。
- 新しいルールの導入と継続的な監視により、システムをゆっくりと順番に引き出します（私はそれを行いました）。 深刻な抵抗に直面する通常の計画：大まかに言えば、最も怠zyな従業員は規律を損ない、摩擦を生じさせます。 「はい、あなたは直接ルールに従うことはできません、私たちはすべて人です」などの状況が始まります。 この場合、軍隊は兵舎の位置に移動し、断固として「建設」しています。
- 社会的証拠の要因を活用し、そのような制御のシステムそのものに対する罪悪感を通して制御の力を使用してください。 これは非常にエレガントな方法です。 これを行うには、過去の罪が数えられないことを保証して、1回の操作ですべての罪悪感を取り除く必要があります。 しかし同時に、恩赦を単純に宣言することはできません。特定の否定的な例がなければ、以前のように再びそれをやらないという動機がないからです。 仕組みは非常に冷笑的ですが、効果的です。 一人の罪を見つけ、現在の状況のせいにするのは彼だと説明する必要があります。 実際に彼が物事の状態にどのように貢献したとしても。 そして罰する。 これは、分遣隊の退却のために実行が実行されるはずの戦時の一例ですが、戦闘機を奪うことはできません。 司令官は1人の「裏切り者」を見つけ、罪悪感を示します。 これが行われない場合、必要な提案がなかったため、分遣隊は再び退却します。
この状態はどこから来ますか？ 混乱は、自国民に耳を傾けられていない弱いリーダーの行動の結果として、または罪悪感を通じてコントロール戦略を意図的に課した結果として現れる可能性があります。