しばらく前にHabréで、Sberbankインターフェースに関して多くのノイズがありました。 Sberbankでさえ状況を改善することを決め、人々を雇い、彼らがこの問題に取り組んでいると言ったようです。 組織が非常に大きいため、1年よりも前に重大な変更が発生する可能性はほとんどありません。
それまでの間、この銀行のインターフェースを改善し、Habréでカバーするために、別のブランチを開始することにしました。 このトピックは非常に広範囲にわたるため、1つの記事には収まりません。 したがって、トピックが読者にとって興味深い場合は、このシリーズの新しい「シリーズ」を毎週リリースします。
ATMよりも頻繁に使用するため、キオスクからサービスの支払いを開始します。 この記事では、一般的な原則と問題を分析します。
免責事項：
私はSberbankの研究にアクセスできず、彼らの目標について質問することもできないため、開発プロセス中にいくつかの仮定と仮定を行います。 特に、フィールド調査と特性評価の段階はスキップします。 しかし、このプロジェクトは非営利であるため、余裕があります。 :)実際の開発では、フィールド調査が重要な役割を果たします。
キオスクは、概して、ライブキャッシャーを置き換えるために設計されています。
- コスト削減;
- ブランチキャパシティの増加
- 自動化されたポイントによりブランチの数を増やします。
したがって、キオスクのインターフェースを将来評価する際には、これらの目標から進めます。
小さな写真を考えてみましょう：
これらは、電話と電気の代金を支払うために通過する必要がある20の画面です。 ここに住宅と公共料金を追加すると、30の画面すべてが表示されます。 そして、これは単にアパートの代金を支払うことです。 すでにこの事実に基づいて、キオスクインターフェイスに何か問題があることは明らかです。
最初に、キオスクを使用している人とキオスクの設計者を把握する必要があります。 最初に頭に浮かぶのは、現代のテクノロジーと対立する現代人です。 しかし、考えてみれば、これは完全に真実ではありません。 結局のところ、そのような人々はインターネットバンキングを習得している（または近い将来に習得する）ため、現金で何かを支払うためだけにどこかに行かなければなりません。 言い換えれば、キオスクの対象者は次のように説明できます。インターネットバンキングを使用するための最新の技術に精通していない人々。 しかし、これは、インターネットバンキングの使用方法を知っている人を忘れることができるという意味ではありません。 すべての関心事を考慮に入れる必要があり、1人または別のオーディエンスを破棄するタスクを単純化する必要はありません。
このオーディエンスには、高齢者も含まれます-インターフェースデザイナーにとっては悪夢であり、通常は「とにかく満足できない」と単純に解雇されます。 しかし、私はそのような聴衆がそれに対処することができるような方法でインターフェースを設計することに決めました。
目標があり、聴衆は多かれ少なかれ明確です。 この段階で、フィールド調査とキャラクター構成を開始する必要があります。 ただし、この段階は非常に真剣に（およびそれに多くの時間を費やす）実行するか、まったく実行しない必要があります。 プロジェクトは非営利であり、時間がないため、スキップします。
設計を開始する前に、別の質問を解決する必要があります。インターフェイスが機能する機器についてです。 既存のアプリケーションのメイン画面を検討してください。
画面の両側にプッシュボタンシステムを備えたキオスク向けに明確に設計されていることがわかります（ATMなど）。 ただし、キオスク自体には画面の横にボタンがなく、オプションの選択はすべてタッチスクリーンを使用して行われます。
一方では、このアプローチは適切に思えるかもしれません。デバイスの範囲が広く、ソフトウェアの開発と保守のコストを削減するために、可能なすべてのデバイスオプションを提供する必要があります。 さらに、インターフェイスがどこでも同じであれば、どの部門でもキオスクを簡単に使用できます。
しかし、ボタンとタッチデバイスは異なるインターフェイスを持つ必要があると思います。それらと対話するイディオムはまだ異なっているからです。 プッシュボタンキオスクで同じインターフェイスを使用する必要があるという理由だけでタッチディスプレイの機能を使用しない場合、そのようなインターフェイスは両方の入力方法の利点ではなく欠点を兼ね備えるため、タッチディスプレイを導入する必要がある理由は明確ではありません。
これらの一連の記事では、タッチデバイス専用のインターフェイスを開発します。
それでは、始めましょう。
システムのウェルカム画面を検討してください。
画面には、アクション「カードを挿入」への呼び出しと、「現金支払い」セクションの表示が同時にあります。 実際、それはまったく同じですが、お金を預ける方法だけが異なります（この声明はまだ確認する必要がありますが、この次の記事のためにSberbankカードを提示して試してみます）。
カードに何らかのインターフェースのパーソナライズが存在する可能性があります（たとえば、支払いインターフェースのすべてのフィールドが事前に入力されています）が、信じがたいです。
この画面を完全に削除し、実際に支払いに近づいたときにのみ、選択した支払い方法を挿入するように要求できます。
ここで、システムのメイン画面に戻ります。「現金支払い」をクリックすると、メイン画面が表示されます。
この画面の最も重要な場所は、[戻る]ボタン用に予約されています。 もちろん、最初の画面にカードを挿入するのを忘れて誤って現金支払いを選択した場合、開発者が戻って入力画面の美しさを楽しみ、カードを挿入できることを確認したことは素晴らしいことです。 しかし、なぜこの画面に直接カードを挿入する機会を与えないのかは明らかではありません。
この画面には、Sberbankの健全なロゴが表示されます（ユーザーが短期間の記憶喪失を起こし、現在の場所と現在の行動を忘れた場合）、小さな携帯電話で巨大なサイコロ、「PAYMENT FOR SERVICES」という巨大な碑文、 （実際には、キオスクにはキーがありません）、いくつかの不鮮明なボタンは不明です。 画面領域の60％以上は役に立たない。
意味をなさないすべての要素を画面から単純に削除すると、次のようになります。
うーん、どれだけの空きスペースがビジネスに適切に使用できるようになりましたか。 しかし、それについては次のシリーズで詳しく説明します。
次の一連の未承諾のアドバイスを参照してください。
- 「ファーストタッチ」-タッチディスプレイのイディオムに慣れていない人が初めてインターフェイスを使用するのを支援する方法。
- 「Gangbang」-ユーザーライフシナリオに基づいてカテゴリをグループ化する方法。
- Malibu Rescuersはキオスクユーザーサポート組織です。