Webサービスのありふれた人間工学

VTB24の銀行カードが終わりました。 終了の1か月前に、この事実に関する通知と、インターネットを介してカードの再発行を申請する提案を含む手紙を受け取りました。 すばらしい、カスタマーケア、リンクをたどってください。 そして、サーカスが始まります。



  1. カード番号の解析はありません。 間違っているのかもしれませんが、カード番号の桁数は安定しているようですので、少なくとも数字を確認して、ユーザーが1桁を間違えたことがすぐにわかるようにしてください。
  2. カードを提供する銀行事務所を選択できる地域のリストには、モスクワ、モスクワ地域、およびロシア連邦の地域があります。 さて、彼と一緒にイチジク、彼らは都市を壊すには怠tooです、ザンカディは容認されますが、なぜロシアの地域のすべてのオフィスのリストを都市ごとに並べ替えることができないのですか? 現在は、オフィス名やオフィス番号市などの略語の原則に従って分類されています。つまり、これが私の都市ではないことを確認するために、たくさんのテキストを読む必要があります。 しかし、1か月前に出したとき、それはさらに悪かった。 オフィス「エカテリンブルク中央」と「アカデミック、エカテリンブルク」は、目立った距離にあり、辞書編集によるソートが行われていました。 しかし、作業は進行中です。1か月前、仕分けはお粗末で、市の事務所の半分はありませんでした。今では仕分けの方が優れていますが、私たちの街には事務所が1つもありません(または見つかりませんでした)。
  3. カードを再発行するには、サービスを提供しているオフィスを示す必要があります。 自分のカードがどのオフィスにあるかわからないので、あるオフィスで受け取り、最後に別のオフィスで変更しました。 さらに、ペンでオフィスを運転することはできませんが、ドロップダウンリストにはどちらもありません。 実際、すべてが少し面白く、ペンで運転できます。フィールドがあり、録音が許可されています。 ただし、車を運転して「次へ」をクリックすると、リストで選択したオフィスの住所が自動的に置き換えられます。
  4. 別途、配送先のオフィスを指定する必要があります。 私のカードがどのオフィスにあるのか彼らが見られないのはなぜですか、そしてどこにそれを届けるかを示すことができないのです。 2番目の冗談は、ドロップダウンリストなしでペンのみでこのアドレスを入力することです。 つまり、追加を開きます。 ページで、目的のオフィスの名前、住所を確認してコピーします。 これがすべてのブランチの通常のリストが作成されるまでの一時的な解決策である場合でも、私はそれを支持しています。 誰か(他の人)がリストの目的のアイテムを入力しなかったという理由だけで、都市の半分を急いで行きたくありません。
  5. すべてのデータを入力した後、アプリケーションが受け入れられたことが書かれたページに転送されました。オペレーターが確認のために私に連絡します。 待って 数日後、私のカードの有効期限が切れており、彼らのウェブサイトで申請書を発行できることを示す手紙をどう思いますか。 私は作ります。 数日後-右、手紙。 さらにいくつかの手紙を逃しましたが、昨日私はまだ声明を書くために足でオフィスに着きました。 そして彼は、両方の声明が私から渡され、カードを発行し、私の幸福になったことを発見しました。 ちょうど昨日彼女が来たので、彼らは私とすべてのニシュチャクに彼女を与えます。




いいえ、私はすべての種類のソートに時間がかかり、1〜2日で彼らが私に電話し、カードが準備ができており、あなたがそれを拾うことができると言うだろうとさえ信じています。 私は電話をかけたり確認するのにうんざりしていると言ったオペレーターも理解しています。特にこの電話は本当に必要なかったので、とにかく、彼らは最も不便な時間に鳴るでしょう。 しかし、私のデータが処理のために本当に受け入れられているという手紙を送ることは本当に難しいですか? または、少なくともカードが不足しているという手紙の送信を停止しますか? なぞなぞ。



同時に、6か月前に初めてこのカードを再発行したとき、問題はありませんでした。 その後、レベデフのスタジオは銀行のウェブサイトのデザインを引き継ぎました。 そして、そこのテレバンクも不快になりました。 こんにちは、テマ。



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