12月4日 購入する
金曜日の朝、宅配便業者はネットブックを配達しました。 彼はそれを開き、すべてが正常であることを示し、私は署名してお金を与えました。 速い配達から良い気分で、家に持って来て、棚に置いてください。 私は電話を切って、一般的にしばらくの間ラップトップを忘れていました。
12月7日。 ネットブックに欠陥があります。
月曜日の夕方、私はラップトップを少しセットアップすることにしました。 Ubuntではなく、Suse Linux Enterprise Desktopであることが判明しました（どのLinuxであるかについては何も言われていません）。 驚いたが、それを理解することにした。 設定をいじりながら、どういうわけか熱くなりすぎていることに気付きました。 さて、大丈夫、私はあまり注意を払いませんでした。 長いセットアップの後、ブータブルフラッシュMandriva 2010から起動することにしましたが、誤って「Check RAM」をクリックしました（よく知られているMemtest86 +を使用）。 しばらくして、ラップトップの電源が自動的に切れました。 私は再び始めましたが、結果は同じで、さらに速くオフになりました（5分未満）。 最終的に私はそれを見つけました：
a）再起動/シャットダウンの間隔は、その後の起動ごとに短縮されます
b）再起動/シャットダウンは、リソースを大量に消費するアプリケーションを実行している場合にのみ発生します。 ラップトップの電源を入れて立てるだけで、問題なく機能します。
翌日、私はラップトップを購入した店に電話して問題を説明しました。 彼らは私に言った、彼らはそれをサービスセンターに持ってきて、そこで彼らはあなたに故障についての結論を与え、それから私たちにそれを新しいものと交換するかお金を返す。 SC（具体的にはSerso）に電話しましたが、 まだ15日が経過していないので、販売者と一緒に整理してください。ここで修正するだけです。 私はそれについて考え、「消費者の権利の保護に関する法律」を読むことにしました。この法律と同様の事例（特にIONストアについては最近、リックコンピューターに関する記録がありました）について、いくつかの投稿がHabré、ここHabréに残っています。 申し立てを販売者に直接連絡する必要があることに気付きました。 私は再びSCに電話し、SCについての標準的な言い訳で再びZOZPPについて思い出し、すぐに弁護士に切り替えました。 彼女と状況を十分に詳細に話し合った後、彼は翌日、クレームの原因を特定し、おそらくすぐにラップトップを品質チェックに送ることにしました。
12月9日。 クレームの引き渡し
彼は苦情を言い、欠点を説明し、私は修理を拒否することを示し、私は私の存在下でラップトップのチェックを行うことを要求し、同様のラップトップを交換するか、交換できない場合はお金を与えてください（多くの人が主張にクレームがあるべきだと主張していますが） 1つですが、それについては後で詳しく説明します）。 私はラップトップを持って、2部の請求書、請求書のコピー、小切手、保証書を取り、オンラインストアのオフィスに来ました。 私は弁護士に苦情を申し立てましたが、すべては大丈夫のようで、最終的には品質管理のために商品を提供する必要があると彼女が言うように、SCでは許可されていませんが、SCにあります。 私はプリゲルです、の第5条第18項によれば、私はあらゆる小切手に立ち会う権利があります。 その後、別の男性がディスカッションに参加し（後で気付いたように、彼はこのストアの主要なポジションの1つを占めています）、私と最も丁寧な方法ではなく、少しお粗末な方法でコミュニケーションを始めました。 まあ、私は2人の証人を連れて行かなければならないと思う、なぜなら 彼らは主張を受け入れることを拒否します。 それにもかかわらず、最後に、私は彼らが商品を売り手の手に渡すことを拒否すると言っているという主張の最後に追加し、小切手の場合は商品を彼らの行為の場所に配達します。 そのような付録で、主張は受け入れられ、私は去った。
正直なところ、この頃にはすでに多くの時間を失っていたので、秩序に不安がありました。 したがって、私は再びこの店に電話して、すべてを平和的かつ迅速に解決しようとすることにしました。 私はもう一度弁護士と話をし、品質管理のために商品を受け入れるためのフォームを送ってくれることに同意しました。自宅で記入し、ラップトップで持って行きます。 ただし、この行為には非常に興味深い行が含まれていました。
クライアントへの注意!!!
引き渡された機器は、「消費者の権利の保護に関する法律」第18条の5項に従って、認定サービスセンターで検査されます。
商品の検査の結果、引き渡された機器が良質のものであるか、売り手（メーカー）が責任を負わない状況の結果としてその欠陥が発生したことが判明した場合、消費者は検査の費用と保管の費用を売り手に払い戻す義務があります機器の輸送。
機器の保管と配送の費用
サービスセンターとバック…………………………………………1000（千）ルーブル00コペック
検査の費用…………………………………………………..1500（1,500）ルーブル00コペック。
上記の費用の払い戻しを拒否した場合、顧客の機器は支払いまで保留されます。 機器の配送は、クライアントから販売者への所有権の譲渡を意味するものではありません。
機器の受け入れの条件に精通している。
上記の費用を払い戻すことに同意します。
ここでのトリックは何ですか。 最初に、品質管理のために商品を引き渡しますが、テキストは明示的に検査を指しています（品質検査後にのみ、また商品の欠陥の理由についての論争の場合にのみ検査が指定されることを説明します）。 さらに、売り手がこれらの条件を不注意に混乱させたとしても、消費者はいかなる場合でも品質チェックのために何も支払わないが、保管、配達、および検査自体にお金を与える必要があります（障害により障害が発生した場合は検査に支払います）消費者自身）。 明らかに、これは私に非常に注意を促しました。 彼らは電話で私に、何も修正できないと言った。彼らはすべての機関が独自の規制文書を持っており、ここで何かを修正するものは何もないと言った。
私は消費者権利保護協会に電話して、状況を概説しました。 彼らは、品質管理のために商品を受け入れるという関連する行為を準備するだけで商品を提供するという声明を書くことを勧めました（署名のために、複製のために、自宅に保管するために1つを作るために-一般的には、すべてが主張と同じです）。
12月15日。 店舗の公式の対応。
登録された手紙は店から来ました。 その本質は 私自身は、品質管理のために商品を引き渡すことを拒否しました。彼らはそれらを同様の商品と交換することはできません。 そして、お金を返すために、彼らは品質管理を行う必要があるので、彼らは再び品質管理のために商品を持って来るように頼みます。 行くぞ
12月16日。 検証のためにラップトップを引き渡します。
行為のテキストを修正し（実際、「試験」を「品質管理」に置き換えました）、製品の欠陥、完全性を詳細に説明し、ひび割れ、傷、欠け、または不正アクセスはなかったと書きました。 当然、私はそのような行為を受け入れませんでした-彼らは言って、私たちのものに署名するか、SCで自分で吹き飛ばします。 神経と時間がより重要であると判断し、彼は吐き出し、署名することを決めた-彼は最終的にSCで通常の方法で修復するという事実にほぼ一致していた。 同時に、私は州の制限に関する首長の講演に耳を傾けました（私自身はモスクワから来ていません）が、ここでは少なくとも彼は私を意味していませんでしたが、私たちの地方の売り手-すべての吸盤があり、ここで私たちはすべてモスクワで、私たちを信用しない価値はあります。 合格して去った。
12月18日、私は店に戻って、品質管理があるかどうか、いつどこで出席したいかを尋ねました。 彼らは、セルソでの火曜日の10時から12時に便利かどうか尋ねました。 私は来ると言った。
12月22日。 SC Sersoの品質管理。
到着しました。 私は座って、店の代表者をラップトップで待っています。 20分後、彼はそれに耐えられず、Sersoの従業員に尋ねましたが、彼は今後の品質管理を知っていました。 はい、彼らは昨日ラップトップを持ってきました、店の従業員自身はそうではないでしょう。 ノートパソコンを見つけて、品質チェックに招待しました。 彼は私を技術者のところへ連れて行き、ラップトップを渡して、次に私を置きました。 ちなみに、問題の詳細な説明の代わりに、Sersoの形で、「突然電源が切れる」というわずかなものがありました。 15分後に再起動します。」 そして、最初は技術者はそれをオンにして、愚かにも15分間待ちたいと思っていました。その後、当然、商品は良質の商品として認識されます。 私は彼にすべてを詳細に説明しました、彼はメモリテストを開始し、予想通り、10分後にラップトップの電源を切りました。 技術者によると、ほとんどの場合マザーボード（そうそう、賞賛されたMSIマザーボード;））、そして私はすでに修理のために商品を送りたかった！ 私は彼を時間内に引っ張り、商品が不十分な品質のものであるという証明書だけが必要であると彼に説明しました。 その結果、診断レポートが発行されました。このレポートには、クレームされた欠陥が確認され、消費者が原因ではないこと、およびクライアントが保証修理を拒否したことが記載されています。
ところで、SCの修復されたMSIラップトップ（特にMSI Wind）の数には驚かされました。 私の意見では、合計の4分の1または3分の1の領域です。
12月23日。 払い戻し
私は再び店に電話し、小切手について話し、彼らは私にお金を集める日時を指定しました。 彼は到着し、お金を取りましたが、いつものように、チーフの厄介なジョークなしではありませんでした。
結論
その結果、2週間以上かかりました。 正直に言って、私は法廷ですべてを決定しなければならないと思いましたが、それはまったく必要ありませんでした（道徳的損害の補償のために5,000ルーブルを費やす自由時間はほとんどありません）。 また、安全にプレイする方が良いことも判明しました。たとえば、1つではなく2つの要件を記述しなかった場合、交換製品を拒否した可能性が高く、交換/返金の条件を指定しなかった場合、すべてが引きずり込まれ、15日間が過ぎてしまいますまたは、SCへのチェックに行かなかった場合、デフォルトで修理のために商品を記録し、その後訴えます...
要するに：
-多くの時間を費やした
-これらのすべての旅行は決してあなたの健康と神経の落ち着きに良いものではありません
+消費者権利保護に関する法律を非常によく研究した
+低品質の商品に対して支払われた現金を返す権利を擁護した
+どんな経験も役立つ
ところで、私は両親がネットブックの代わりに良いブレンダーを購入するようになったと思う:)
便利なリンク。
テーマブログに転送されたカルマに感謝します。