これは冗談ではありません。 当社に電話をかけた人の90％は当社に残り、少なくとも1回は当社のサービスを利用しています。 私は理論について賢明ではなく、論文で主要なポイントを述べることにしました。 誰かが役に立つと確信しています。 私たちのビジネスはタクシーですが、ノウハウのほとんどは絶対にすべてのビジネスに適用できます。
1）私たちは人々を名前で知っています。 最初の連絡時に、クライアントの名前がわかります。名前よりも、クライアントに連絡することはありません。
2）次の連絡時に、マネージャーは以前の注文に関するデータを持っています。 データベースに、たとえばクライアントのアドレスに関連するいくつかの機能が既にある場合、彼はそれらについて再度話す必要はありません。 ディスパッチャーはすべてを言います：「イェセニン通りからの入り口、家の高いセクションの真ん中の入り口があります、ランプに立つことは便利ですか？」 ほとんどのお客様が気に入っています。
3）ドライバーの名前をお客様に伝えます。 「アレクサンダーがあなたのところに来ています。彼はシルバーの「キャラバン」、ナンバー935を持っています。」 人々は、名前で宛先を指定されたときだけでなく、連絡できるときも好きです。
4）私たちは毎回同じドライバーを人に送ります-ドライバーが習慣を知っているという古い会話を続けることができるような人。
5）クライアントが待つ必要がある場合-90％の場合、無料でクライアントを待っています。 簡単です。人々が遅れることはめったにありません。 私たちはそれらを急ぐことも、余分なお金のために繁殖することもありません。 彼らは感謝しています。
6）チャイルドシート、やや大きめの動物の輸送、機内持ち込み手荷物などに余分なお金はかかりません。 節約額は小さいにもかかわらず、人々は注意を払う必要があります。
7）ドライバーは、目的地に到達するための機能を事前に知っています。 バカになったり、クライアントに電話をかけたりしないでください。
8）もちろん、ドライバーは常に荷物を手伝います。
9）マシンにフィードが送られたときにクライアントに電話するのではなく、招待します。 最初に車にサービスを提供し、次に乗客を招待します。
10）旅行後は必ず電話をかけて、すべてうまくいったかどうかを尋ねます。
11）クライアント自身が喫煙しても、ドライバーはクライアントの前で喫煙することはありません。
12）ドライバーは、どの乗客がお気に入りのラジオ局を持っているかを知っています。 わからない場合は、お気軽にお問い合わせください。 キャビンに子供がいる場合-彼らは「子供用ラジオ」を置きます。
13）ドライバーは、揺れている人のためにキャンディーを持っている必要があります。
14）ドライバーは、原則として、電話のいくつかのモデル、ラップトップを充電するためのインバーターを充電します。
15）私たちは常に忘れ物を車に返します。 それらは顧客にもたらされます。 もちろん、無料で。
16）暗い場合、ドライバーは人々をできるだけ入り口に近づけるようにし、それを保持するように申し出ます。
17）私達は顧客に割引カードを常に与えます。 （たとえこれまでに）何も注文していなかったとしても。 お客様が割引を誰とでも共有できるようにします。
18）私たちは常に、クライアントにとってより便利で有益なオプションをクライアントに提供します。
19）私たちは旅行の前にいつも幸せな旅を望み、その後に感謝します。 私たちは常に誠実にそれを行います。
20）クライアントが少なくともある程度不満を持っている場合、法定の「利益を上げる」ことは不可能であることを決して忘れません。
なぜ顧客の90％が私たちと一緒にいるのですか
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