Hertzの大手レンタカー会社が、地獄のようなウェブサイトの再設計を訴えています。
アメリカの企業は、2016年8月にアクセンチュアのITモンスターを採用し、インターネット上の外観を完全にアップグレードしました。 新しいサイトは2017年12月に稼ぐ予定でした。 締め切りは中断され、2018年1月まで延期され、その後2018年4月まで延期されました。
ハーツのカウンターパートは遅れましたが、悪夢に終わりました。明らかに、示されたものの半分を満たさなかった製品とデザインはまだ完成していませんでした。 「この時点で、HertzはAccentureがプロジェクトを完了することができると確信できなくなり、HertzはAccentureとの連携を停止しました」と、レンタカー会社はニューヨークの裁判所でAccentureに対する訴訟[PDF]に書いています。
ハーツは、現在の段階で事前にアクセンチュアに支払った3200万ドルを訴えている。そして、問題を解決するための費用を何百万人も補うことを望んでいる。 「Accentureは、機能的なWebサイトやモバイルアプリを提供していませんでした」とHertz氏は言います。
アクセンチュアの同僚は、火曜日（4月23日）にAl Regに、Hertzの訴訟は「根拠がない」と考えていると語った。
Hertzの苦情で最も圧倒的な主張の1つは、アクセンチュアの結果がレスポンシブではないことです。この場合、Webページは、訪問者の画面のサイズに応じて自動的に変化します。
これは長年の標準的なウェブサイトの慣行であり、署名済みの契約にも含まれていましたが、アクセンチュアの従業員は、ハーツによると、デスクトップとモバイルのバージョンのみが必要であると判断しました。 レンタルジャイアントの幹部がタブレットバージョンの場所を尋ねると、アクセンチュアは「約束された中型サイズを開発するために数十万ドルの追加を要求しました」。
さらに悪い。
割り当てのポイントの1つは、会社がすべての会社のWebサイトとアプリケーションの情報と構造を交換できるように、共通のコンポーネントセットを形成することでした。 アクセンチュアは、ハーツによると、それを完全に無視していました。
「Accentureは拡張性の要件を意図的に無視し、北米のHertzブランドに関連し、グローバルHertzブランドまたはDollarおよびThriftyブランドに使用できないようにコードを記述しました」と訴訟は述べました。
欠陥コード
さらに、Hertzは、コードの品質が低く、セキュリティの悪夢はすぐそこにあると考えています。
「アクセンチュアの開発者は、クライアント側である電子商取引ウェブサイトのコードを、深刻なセキュリティの脆弱性とパフォーマンスの問題につながるように作成しました」と、訴訟は「フロントエンド開発コードの欠陥は非常に一般的だった」と述べましたコンポーネントに関するすべてのアクセンチュアの作業を廃止する必要があること。 「（インテグレーターはAngular 2を使用しました。）
この訴訟は、アクセンチュアがAdobe AEM分析を使用することを決定したが、コードまたはファイル構造のアーキテクチャを遵守しなかったため、「アプリケーションの信頼性が低く、維持が困難になり、将来の更新が複雑かつ非効率になった」と主張しています。 実装されたJavaコードはJava標準に準拠していないと言われています。
そして、経営コンサルティングの論理現象であるアクセンチュアは、サイトのコンテンツ管理システムのパフォーマンスを高速化するために、「RAPID」と呼ばれるものを使用したいと顧客に伝え、ライセンスを購入する必要があるとHertzに伝えました。 Hertzはライセンスを購入しましたが、アクセンチュアはテクノロジーの使用方法を実際には知らなかったため、迅速な修正にはそれがなかった場合よりも時間がかかりました。
この訴訟では、「アクセンチュアのプロジェクトマネージャーが認めたように、アクセンチュア」はRAPIDを「ヘルツ環境に統合する」という困難に苦労して多くの時間を費やしました。
アクセンチュアの同僚はソフトウェアをテストすることもできなかったとハーツ氏は言い、テストを行ったとき、「テストはまぎれもなく、誤解を招くほど深刻だった」と語った。 現実の世界ではテストせず、エラー処理には関与していないと言われました。 とりわけ、コンサルタントはPDF形式ではなくインタラクティブで更新可能な形式でスタイルガイドを提供するように特に求められたという事実にもかかわらず、アクセンチュアはPDF形式のみでガイダンスを提供し続けたとHertz氏は訴えました。
HertzがPDFの問題についてコンサルタントに出くわしたとき、何が答えだったと思いますか？ はい、彼らは「数十万ドル余分に」費用をまかなうことを望んでいました。
すべてが修正可能です...有料
プロジェクトに取り組んでいるチームは解雇されましたが、「彼らの交代者は同じレベルの経験を持たず、移行中に知識のかなりの部分が失われました」とHertzは書いています。
彼らは5ヶ月の期限を逃し、事前に構築されたコンポーネントとエラーコードの負担を欠きましたが、アクセンチュアはHertzに、プロジェクトを完了するには追加の1000万ドルが必要だと述べました-すでに支払われた3200万ドルに加えて。 訴訟では、この特定の要件に対するHertzの幹部の反応を記録しませんでしたが、この反応には冒とく的な内容が含まれていると思われます。
アクセンチュアの広報担当者は登録簿に次のように述べています。「この訴訟の申し立てには根拠がないと考えており、当社の立場を擁護するつもりです。 これは現在の法的問題であるため、さらなるコメントを拒否します。」
一方、ハーツの弁護士はju審裁判を要請しており、企業は「不十分なサービスと結果」に費やした数千万ドルと「プロジェクトの修正と完了に費やされた数百万ドルの追加費用」を返還したいと考えています。 「。
そして、あなたはあなたがウェブサイトの再設計の悪夢を持っていると思いましたか？！