Clever Geek Handbook

テクノロジーがあなたの心をどのように操作するか：イリュージョニストとデザイン倫理専門家の外観Google







推定読書時間： 12分。







「人をだまされたと確信させるよりも、だまされた方が簡単です」

不明な著者

テクノロジーが私たちの心理的脆弱性をどのように活用しているか理解しています。 そのため、過去3年間、Googleで設計倫理の専門家として働いていました。 何十億もの人間の心を改ざんから守る製品を作成する方法を学びます。







私たちがテクノロジーを使用するとき、私たちは彼らが私たちのために何をするのかという肯定的な側面にしばしば焦点を合わせます。 しかし、私はあなたに反対側を見せたいです...







テクノロジーは私たちの心の脆弱性をどのように活用しますか？



私が幼少期のイリュージョニストであったとき、私が初めてそれについて考え始めたのは。 イリュージョニストは、人が気付かないようなことを強制するために、盲点、脆弱性、人間の知覚の 限界 を求めます。 人間の心のどのボタンをクリックするかを理解すると、それらをピアノのように演奏します。









これは私がママの誕生日に焦点を当てていることを示しています







そして、これはまさに製品のクリエーターがあなたの心で行うことです。 あなたの注意を求めて、彼らはあなたの心理的脆弱性を使用して、意識的および無意識的にあなたと対戦します。







彼らがそれをどのように行うかをお見せしたいと思います。







秘＃1：オプションのセットから選択すると、おそらくあなたの選択を制御する









西洋文化は、個人の選択と個人の自由の理想を中心に構築されています。 私たちの多くは、「自由な」選択をする権利を激しく擁護していますが、この選択の構成要素がどのように操作されるかに気付きません。







これはまさにイリュージョニストが行うことです。 彼らは選択の錯覚を与え、人が何を選んでも勝つようにオプションを選択します。 この洞察の完全な深さを伝えることはできません。







人々に選択肢が与えられるとき、彼らはめったに尋ねません：











この多数のオプションは、「歯磨き粉がなくなった」というニーズを満たすのにどれだけ役立ちますか？







あなたが木曜日の夜に友達とたむろし、どこかでチャットを続けたいと想像してください。 Yelp（レビューアグリゲーター）を開き、近くのバーを探します。 すべての友人はスマートフォンに埋もれており、バーを比較します。 友人は写真やカクテルメニューを精査し始めます。 これは、「どこかでコミュニケーションを続ける」というあなたの会社の最初のニーズにどの程度対応していますか？







バーが悪い決定であるということではありませんが、実際には、Yelpは最初のタスクを「どこに行き、コミュニケーションを続けるべきですか？」を「どのバーが最高の写真とカクテルを持っていますか？」に変更しました。







さらに、Yelpは、会社にリストされているアイテムがオプションの包括的なリストであるという錯覚を作成しました。 スマートフォンを見ていると、通りの向こう側にミュージシャンがいる公園に気づかず、通りの反対側にあるパンケーキとコーヒーを提供するギャラリーに気づきませんでした。 Yelpにはどちらもありません。









Yelpは静かに会社のニーズを変えました。







私たちの生活のあらゆる領域（情報、イベント、訪れる場所、友人、デート、仕事）でテクノロジーが増えれば増えるほど、携帯電話での選択は網羅的だと思います。 しかし、そうですか？







目標に近づける選択は、ほとんどの選択肢を持つ選択とは異なります。 ただし、指定された選択を盲目的にたどると、この違いに気付かないのは簡単です。











「時間をスケジュールしてください。」 すべてのユーザーインターフェイスはオプションから選択できます。 「返信したいメッセージ」ではなく、メールクライアントからインスピレーションに満ちた回答が得られたらどうでしょうか。







朝起きて通知で電話にぶつかると、「朝に起きて、昨夜見逃したすべてのものと一緒に」というアイデアが生まれます（他の例： Joe EdelmanのEmpowering Designトーク ）









朝起きたときの通知のリスト-目標を達成するのにどれだけ役立ちますか？ 私たちにとって本当に重要なことをどれだけ反映していますか？







選択のためのオプションを作成することにより、テクノロジーは選択を認識する方法に取って代わります。 与えられたオプションに注意を払うほど、真のニーズに対応していないときに気付くようになります。







トリック＃2。 スロットマシンをポケットに入れる



あなたがモバイルアプリケーションである場合、どのようにして自分に誰かをアタッチすることができますか？ 回答：スロットマシンになります。







普通の人が1日に150回スマートフォンをチェックします。 なぜこれを行うのですか？ 1日に150の情報に基づいた選択を行っていますか？









日中はどのくらいの頻度でメールをチェックしますか？







スロットマシンの主な要素は、 さまざまな報酬です。







製品への依存を最大限にしたい場合は、ユーザーアクション（レバーを引く）を可変報酬に関連付ける必要があります 。 レバーを引くと、すぐに魅力的な報酬（たとえば、Tinderでの試合や他の「賞品」）が得られるか、まったく得られません。 金利が最も変動する場合、依存関係が増加します。







この効果は本当に人間に作用しますか？ はい スロットマシンは、野球、映画、遊園地を合わせたよりも、米国でより多くのお金を稼ぎます。 アディクション・バイ・デザインの著者であるニューヨーク大学教授のナターシャ・ダウ・シュカルによると、他のタイプのギャンブルと比較して、スロットマシンへの「問題依存」は3〜4倍速く発生します。









不快な真実：数十億人がスロットマシンをポケットに入れています











「スロットマシンをプレイして、収集したいいねの数を調べてください。」







アプリケーションとサイトは、ビジネスに有益であるため、製品にさまざまな報酬を与えます。







場合によっては、製品のスロットマシンがランダムに表示されます。 たとえば、特に電子メールからスロットマシンを作成した悪企業はありません。 何百万人もの人々がメールをチェックすることは誰にとっても有益ではなく、何もありません。 デザイナーのアップルとグーグルも、スマートフォンからゲーム機を作りたくありませんでした。 偶然出てきた。







しかし現在、AppleやGoogleのような企業は、さまざまな報酬の影響を軽減し、スマートなデザインを通じて中毒性の低い予測可能なモデルに移行する責任を負うべきです。 たとえば、企業は、ゲーミングマシンを使用して、すべての通知をその時間に調整できる日または週に期間を設定するように人々に勧めることができます。







トリック＃3。 重要なものを見逃す恐れ（FOMO、見逃す恐れ）



私たちの心をコントロールするもう1つの秘isは、「1％の本当に重要な何かをスキップするチャンス」を増やすことです。







私が重要な情報、メッセージ、友情、潜在的な性的パートナーのチャンネルであることを納得させることができるなら、あなたが私を止めたり、購読を取り消したり、アカウントを削除したりすることは難しいでしょう... （ええ、私は勝ちました！）重要です。









しかし、この恐怖の研究を掘り下げると、それが無限であることがわかります。 何も使用しない場合、 常に重要なものを見逃します 。









しかし、正直に言ってください。私たちの人生の瞬間を生き、重要な何かを見逃すことを恐れることは、私たちのために作られたものではありません。







この恐怖を手放すことによって、この幻想からどれほど早く目覚めるかは驚くべきことです。 1日以上切断した場合は、通知の購読を解除するか、1週間かけて「デジタルデトックス」に進みます。実際には心配する必要はありません。







私たちが注意を払っていないことは気にしません。







「何か重要なものを見逃したらどうなりますか？」という考えは、接続解除、登録解除、またはシャットダウンする前に表示されます。後ではありません。 テクノロジー企業はこれを認識しており、私たちが見逃しているものではなく、「よく費やした時間」の観点から友人や製品との関係を構築するのに役立つと想像してください。







トリック4。 社会的支持





「マーク・ハウマンが写真であなたをマークしました。」 人が受け取ることができる最も説得力のあるメッセージの1つ。







私たちは皆、社会的承認に対して脆弱です。 特定のサークルに所属する必要性、受け入れられる-これは人の最も強力な動機の1つです。 今日、社会的支持はテクノロジー企業に委ねられています。







友人のマークが写真の中で私をマークしたとき、彼は私をマークするために情報に基づいた選択をすると思う。 しかし、Facebookのような会社がどのように彼にこの行動をもたらすのか想像もできません。







Facebook、Instagram、およびSnapchatは、写真で他の人にタグを付ける方法を操作し、ユーザーが認識できるすべての顔を提供します。 たとえば、「写真にTristanをマークしますか？」という質問のあるフレームを作成して、タスクを単純化します。クリックするだけです。







そのため、マークが私にマークを付けると、 彼は実際にFacebookの私にマークを付けるという申し出に応答し 、情報に基づいた選択を行いません。 この設計により、Facebookは何百万人もの人々が社会的承認を得る頻度を制御できます。









「自分にタグを付けたいですか？」Facebookは写真タグを使用して、他の人にタグを付ける頻度を高め、それによってより外部的な社会的効果を生み出します。







プロフィール写真を変更しても同じことが起こりますか？ Facebookは、現時点で私たちが社会的承認に対して最も脆弱であることを知っています：「私の友人は私の新しい写真についてどう思いますか？」Facebookはこの写真をニュースフィードで上位にランク付けでき、より長く表示され、より多くの人々が好むかコメントを残します。 誰かが気に入ったりコメントしたりするたびに、ソーシャルネットワークに戻ります。







デフォルトでは誰もが社会的承認に応じますが、一部の人口統計グループ（10代の若者）はより強い反応を示すため、より脆弱です。 そのため、このような人間の脆弱性を悪用する製品設計者がどれほど強力かを理解することが非常に重要です。









「いいね！」







トリック＃5。 社会的相互関係（「歯ごと」）





私たちは、他者のジェスチャーを往復させる必要があるため、脆弱です。 また、社会的承認と同様に、テクノロジー企業は社会的相互関係を経験する頻度を操作しています。







場合によっては、これはそれ自体で起こりました。デフォルトでは、電子メールとインスタントメッセンジャーは相互関係を意味します。 しかし、他のケースでは、企業は故意にこの脆弱性を悪用します。







LinkedInは最も明白なマニピュレーターです。 LinkedInは、ユーザー間の相互義務をできるだけ多く作成することに取り組んでいます。 それは、ユーザー間で相互関係に達するたびに（連絡先リクエストの受け入れ、メッセージへの返信、スキルの確認を通じて）、linkedin.comに戻る必要があるためです。 そのため、LinkedInを使用すると、ユーザーはWebサイトまたはアプリケーションにより多くの時間を費やすことができます。







Facebookのように、LinkedInは「知覚の非対称性」を利用します。 誰かと連絡を取るための招待状を受け取ったとき、あなたはこの人があなたを追加するために情報に基づいた選択をしたと想像します。 しかし実際には、LinkedInが収集した推奨連絡先のリストに無意識のうちに応答しました。 言い換えれば、LinkedInはあなたの潜在意識の衝動を翻訳して、何百万人ものユーザーがやり取りしたい社会的コミットメントに人を追加します。 そしてすべては、ソーシャルネットワークがそこに費やした時間から受ける利益のためです。









LinkedInが連絡要求の確認を1か所にまとめて、接続するための新しい招待状を配置するのは奇妙なことではありませんか？







このデザインを作成した企業の利益のために、何百万人もの人々が日中に引き裂かれて相互にやり取りすることを想像してください。







ソーシャルメディアの世界へようこそ。









「今があなたの動きです。 コンタクトスキルを確認してください。」 スキルの確認を受け入れた後、LinkedInは認知バイアスを利用して相互にやり取りし、さらに4つの連絡先とスキルを確認することを提案します。







テクノロジー企業が相互の義務を最小化する責任を負っていると想像してください。 または、産業コンソーシアムやFDA （米国衛生局 ）のように、しかし技術のために、公共の利益を代表する組織があった場合。 彼らは、テクノロジー企業が人間の脆弱性を悪用していないことを監視できます。









「LinkedInがついに成果を上げ始めました-Twitterで2人の新しいフォロワーを獲得しました」







トリック6。 底なし容器、無限リボン、自動起動





YouTubeは、カウントダウン後に次の動画を自動的に開始します。







心を操作する別の方法は、すでに満員であっても、人々が停止することなく消費する機会を与えることです。







どうやって？ はい、簡単です。 有限で限られた経験を取り、それを無限の途切れない流れにします。







コーネル大学のブライアン・ワンシンク教授は、人が食べると自動的に満たされる底のない皿を与えて、人をだましてスープを食べさせる方法を示すことで、これを彼の研究で示しました 。 無限のボウルのスープでは、人々は通常のボウルよりも73％多くのカロリーを消費し、140カロリーの推定摂取量と間違われます。







テクノロジー企業も同様の原則を使用しています。 ニュースフィードは自動読み込みで作成されるため、スクロールし続けることができ、停止、気分転換、または退出する理由はありません。







同じ理由で、Netflix、YouTube、またはFacebookのビデオサービスには、ユーザーの意識的な選択を待つのではなく、カウントダウン後に次のビデオが含まれます。 これらのサイトのトラフィックの大部分は、次のビデオの自動再生によって生成されます。









「Netflixはカウントダウン後に次のエピソードを自動的に開始します」









あなたの要求のないFacebookには、カウントダウン後の次のビデオの自動再生が含まれます。







テクノロジー企業は、「ユーザーが見たいビデオを簡単に見られるようにするだけです」と言いながら、自分の興味を追求しています。 また、「プラットフォームで費やした時間 」（ 費やした時間 ）は彼らが戦っている通貨であるため、彼らを非難することはできません。







それにもかかわらず、テクノロジー企業がブラウジングを意識的に制限 して、費やす時間の質を向上させたとしたらどうでしょうか。







トリック＃7。 「敬意を表する」通知に対する中断



企業は、ユーザーを中断するメッセージは、電子メールなどの非同期メッセージよりもすぐに応答する可能性が高いことを知っています。







Facebookのメッセンジャー（またはWhatsApp、WeChat、Snapchat）が手綱を与えられた場合、ユーザーがお互いの注意を尊重するのを支援する代わりに、ユーザーを即座に中断する（そしてチャットウィンドウを表示する）メッセージシステム設計を行っていたでしょう 。







言い換えれば、 中断はビジネスにとって有益です。







また、企業の利益とは、切迫感と社会的コミットメントを返す必要性を高めることです。 たとえば、Facebook は、メッセージを「表示」したときに、メッセージを読んだかどうかにかかわらず、「開示」を回避するのではなく、自動的に送信者に通知します （「メッセージを送信した人があなたが読んだことを知っているとき-あなたはもっと「）に答える義務を感じます。







このような背景に対して、Appleはユーザーに対してより敬意を払い、「既読通知」をオフにする機能で際立っています。







問題は、ビジネス名の中断が増えると、何百万人もの人々に集中する能力が破壊され、毎日何十億もの無駄な中断が生じることです。 これは、一般的な設計標準（おそらくTime Well Spentプロジェクトの一部として）で解決する必要がある大きな問題です。







トリック＃8。 ニーズとユーザーのニーズをリンク



ユーザーを操作するもう1つの方法は、アプリケーションを使用する（たとえば、タスクを完了する）ことを意図し 、ビジネスのタスクから分離できないようにすることです （製品の使用中に消費を最大化します）。







たとえば、角を曲がって店に行くとき、意図＃1と＃2は薬と牛乳の購入です。 しかし、食料品店は購入数を最大化したいので、牛乳と薬を店の最後に置きます。







言い換えれば、彼らは顧客が望むもの（牛乳と薬）をビジネスが望むものと切っても切れないものにします。 人々をサポートするために店舗が本当に編成されている場合、 最も人気のある製品を最初に配置します。







テクノロジー企業は、同様の方法でサイトを設計しています。 たとえば、今夜Facebookでイベントを視聴したい場合（意図）、Facebookアプリケーションはこれを許可しません。 最初に、ニュースフィード（ビジネス上の興味）に移動します。 これは意図的に行われます。 Facebookは、その使用に対する関心を、Facebookにできるだけ多くの時間を費やし、コンテンツを消費することに関心を向けたいと考えています。







想像してみてください...









「よく費やされた時間」の世界では、ビジネスが何を望んでいるかに関係なく 、常にあなたが望むものを手に入れる直接の機会があります。 設計基準を概説し、何百万人もの人々に意図的な気を散らすことなく、彼らが望むものを直接受け取る機会を与える製品を強制するデジタル「権利章典」を想像してください。









ブラウザーが必要なものを見つけるのを助けてくれたと想像してください-特にあなた自身の理由でターゲットからあなたを意図的に遠ざけるサイトで。







トリック＃9。 不便な選択



企業は「選択を可能にする」だけで十分だと言われています。









ビジネスは文字通りあなたが彼が簡単に必要とする選択をすることを望みます、そして、必要でないものは難しいです。 イリュージョニストも同じことをします。 視聴者が望んでいるものを選択しやすくし、望んでいないものを選択しにくくします。







たとえば、NYtimes.comでは、サブスクリプションをキャンセルするための「無料の選択」を提供しています。 ただし、「購読解除」ボタンを無効にする代わりに、購読をキャンセルするために電話をかける必要がある番号と時間に関する指示を記載したメールを送信します。









NYtimesは、あなたに登録解除の選択の自由を与えると思われます。







選択の観点から世界を見るのではなく、 選択をするために必要な努力の観点から世界を見るべきです。 選択のオプションが、実装の難易度によって（力率として）マークされる世界を想像してください。 そして、これらの難易度レベルにフラグを立て、それらの間のナビゲーションの標準を設定する独立したエンティティ-産業コンソーシアムまたは非営利組織が存在します。







トリック＃10。 予測エラーと各戸ごとの戦略





「次の20分間を費やしてください。」 Facebookには、シンプルな「写真を見る」オプションがあります。 この選択の本当の「価格」を知っていたらクリックしますか？







最後のトリックはこれです。アプリケーションは、最初のアクションの結果を予測できない人の能力を利用します。







人々 は、クリックのオファーを見たときに、クリックの実際の価格を直感的に予測することはできません。 営業担当者は、「レッグス・アット・ザ・ドア」テクニックを使用して、会話を開始するための小さな無邪気な質問（「1回クリックするだけでリツイートされたツイートを表示」）を続行します（「しばらく滞在しないのはなぜですか？」）。 関係するすべてのサイトがこのトリックを使用します。







人々が選択するドアであるWebブラウザーとスマートフォンが本当に人々の面倒を見、クリックの結果を予測するのに役立つと想像してみてください（ このクリックの実際のメリットとコストに関する実際のデータに基づいて ？）







そのため、投稿の冒頭に「おおよその読書時間」を追加しています。 ユーザーに選択肢の「真の価値」を示すと、オーディエンスを尊厳と敬意を持って扱います。 「使い古された時間」の世界では、選択のためのオプションは費用対効果の予測形式で表示されるため、ユーザーはデフォルトで追加の努力をせずに情報に基づいた選択を行うことができます。









「まだクリックしますか？」







結論と状況を修正する方法



テクノロジーがどのようにあなたの心を操作するかについて怒っていますか？ 私も。いくつかのテクニックをリストしましたが、文字通り何千ものテクニックがあります。インスピレーションを受けた技術起業家にこれを行う方法を教える本棚、セミナー、ワークショップ、およびトレーニング全体を想像してください。日々の仕事があなたを夢中にさせる方法を見つけ出すことである何百人ものエンジニアを想像してください。







真の自由は自由な心であり、私たちは自由に生き、感じ、行動するために私たちの側にテクノロジーが必要です。







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Product Philosopher Google 2016. , .















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