レニーは、カルト全体をオンラインで持っている電話商人をトロールするように設計された10歳の電話チャットボットです。 驚くほど説得力がありますが、本当に効果的ですか？
過去数年間で広告呼び出しの数が増えているように思われる場合、これはあなたには思えません。 New York Timesによると、過去1年間だけでの自動コールおよび不正コール（米国内）の数は3分の1増加し、月あたり34億コールに達しました。 テレマーケティングの急増は、米国連邦通信委員会（FCC）に、電気通信が一部の自動通話をブロックすることを許可する新しい規則を発行することさえ強制しました。 議会の会議で、米国の議員はこの問題を数回議論し、テレマーケティングの濫用を抑制するように設計された12の異なる法案を提出しました。
これらの対策は、明らかに、増え続ける電話スパムを封じ込めることがほとんどありません。 ほぼ10年前の迷惑電話に対する政府の弱い反応により、イライラしているIT業界の労働者は状況を制御し、その過程で、電話トレーダーのお気に入りのトロールをインターネット上で作成することができました。
2009年、未知のITスペシャリストが、対話型の自動メッセージングシステムを使用して、勤務先の会社が受信したテレマーケティングコールを処理し始めました。 彼は自分の庭でビニール袋を巨大な「 人間の身長の山 」に詰めていた年配の隣人に敬意を表して、チャットボットを「レニー」と名付けました。
チャットボットを発声して作成したと主張する男性の原作者に関するRedditの投稿によると、著者は「最悪の電話商人の悪夢」を作成したいと考えていました。 彼は、これは「チャットを嫌がらず、家族を誇りに思っており、商人の呼びかけの目標に集中できない孤独な老人」であるべきだと決めました。
その結果、16個の録音済みフレーズで構成されるチャットボットが特定の順序で再生されました。 最初の4つのフレーズは、マーチャントが広告スピーチを開始することを促し、最後の12のフレーズはマーチャントが電話を切るまで円で再生されます。 Lennyは対話型の音声スクリプトです。1.5秒より長い会話の一時停止を追跡し、次のフレーズを順番に発音します。
知っている人には、レニーのキャラクターはひどく滑comicなようです。 彼はオーストラリア語の強いアクセントで信じられないほどゆっくりと話し、少し口がふさがっています。 マーチャントが電話をかけると、ユーザーは着信コールをレニーにリダイレクトできます。レニーは彼に応答し、テレマーケティングのオファーを聞くことに喜んで同意します。 しかし、対話の発展に伴い、レニーの答えは会話のトピックからますます離れています。 ある時点で、彼は商人に自分の家族の誇りを伝え始め、少し後に電話を離れてアヒルを閉じなければなりません-彼らは会話の中でどこかで聞くことができます。
10年近く存在していたレニーは、ファンのカルトのようなものを集めました。 Lennyは共有サーバーで動作するため、誰でもチャットボットに通話を切り替えることができます。 Lennyの商人とのやり取りの履歴を追跡する特別なsubredditがあり、Lennyとの会話の何百もの音声録音がYouTubeにアップロードされます-そしてそれらはしばしば何十万ものビューを収集します。 現在、Lennyのサーバーをサポートしている人と、この仮想フレンドリーな老人に対するインターネットの強迫観念をよりよく理解するためのスパム対策ツールとしてのLennyの有効性を研究している研究者とチャットしました。
レニーズの外観
レニーは電話スパムに対抗するために設計された最初のチャットボットではなく、自動トローリングをサポートしていました。 Lennyの作成者は、ほぼ同時に作成されたチャットボットEsti-Krapperに触発されました。 Jolly Roger Telephone Companyなど、多くの同様のシステムがありますが、ほとんどの場合、これらのサービスは有料のサブスクリプションで機能します。 これまでのところ、Lennyはインターネット上で自由に録音できる最初のチャットボットになったという点でユニークであり、同じアスタリスクなどの電話サーバーをホストするソフトウェアを使用して誰でもLennyを実装できます。
レニーは2011年に公開され、それ以来彼の周りの恋人たちのコミュニティを集めています。 これらのフォロワーは、 ドメイン名から医療警報システムまで、存在しない老人にすべてを売ろうとして、最大で1時間も電話をかけることがあるイライラした商人や詐欺師のメモを交換します 。 時々、売り手はレコードと話していることを知ったときに気性を失いますが、呼び出しの驚くほど大きな割合は、売り手がさよならを言う丁寧な言い訳を見つける結果になります。
今日、Lennyのアクセス可能なバージョンはMangoという名前の元プログラマーによってサポートされています。 マンゴーは元のレニーの作成者ではありません。 彼は、2013年にレニーのことを聞いてすぐに、サーバーが動作しなくなったと言いました。 このような貴重で面白いツールの消失に抗議して、マンゴーはレニーの以前に録音した会話を使用し、レニーを他の人が使用できる公的にアクセス可能なサーバーに置くために彼の音声認識アルゴリズムを書きました。 それ以来、彼はこのボットを単独でサポートしています。
マンゴーは、彼のレニーへの忠誠心は、主に、彼の意見では、人々があまりにもceivされているという事実に起因すると語った。 レニーは反撃する方法でした。
「私は、高齢者の数が平均を超える都市に住んでいます」と、マンゴーは私にメールで言いました。 -私の友人が毎週、iTunesギフト券で数千ドルを海外の誰かに送ったり、存在しないウイルスを除去するための「技術的サポート」を支払うことを知っているようです。私は電話で彼にこれをするべきだと言った。」
マンゴーは、レニーは電話ディーラーをトローリングするためだけに使用されるべきであり、罪のない人々を欺くためではないことを確信しています。 彼は2013年にレニーからサーバーを最初に手にしたとき、いたずら電話であふれていたと言いました。 彼は、レニーと友達になりたいという願望を理解していると言いますが、そのような電話はシステムを占有しているため、レニーは実際の詐欺電話に対して使用できませんでした。
マンゴーによると、アルゴリズムのドロップアウトシステムをセットアップした後、描画呼び出しの数はほぼゼロになり、意図した目的でレニーを使用している人の数は一定のままでした。 彼は、パブリックサーバーが1日あたり約300のコールを受信すると言います。
「ほとんどの電話は短いです」とマンゴは言います。 -これにはいくつかの理由があります。たとえば、一部の詐欺師は、電話で番号を押して人と話をしたり、何も聞こえない場所で電話をかけたりする必要がある場合があります。 通話の約1〜2％のみが10分以上続きます。」
レニーは効果的ですか？
レニーの人気を否定することはできませんが、テレマーケティングとの戦いにおける彼の有効性は、より議論の余地があります。 Lennyの作成者は、そのようなシステムが大規模に導入された場合、テレマーケティング担当者との混乱を避けたいだけでしたが、電話トレーダーの収益性を大幅に低下させる可能性があります。
これは、フランスのセキュリティアナリストMerv Sahin、Marc Relieu、およびOrelin Francillonが実施した「有用なプライバシーとセキュリティのシンポジウム」で昨年発表された調査結果の1つです。 電話詐欺の専門家であるSakhin氏によると、彼女と同僚は、電話詐欺に関する実際のデータを収集するために独自の電話詐欺を開発しようとしたときにレニーについて知りました。
代わりに、サヒンと同僚は、マンゴーがYouTubeに投稿した500件のレニーエントリの半分を分析しました。 分析の結果、インターネットにダウンロードされた商人の商人の平均通話時間は9分43秒であることがわかりました。 また、いくつかの通話は1時間近く続きましたが、通話の4分の3以上は2分以内です。
72％の営業担当者は、レニーのレプリカの録音の完全なサイクルを、電話が切れるまで2回聞いていました。 200人の商人のうち11人だけが、レコードと話していることに気づきました。 さらに7人は、レニーが認知症またはアルツハイマー病にかかっていると判断し、電話を看護師に転送するように試みました。 「さらに、研究者たちは、「数人のスパマーが積極的にレニーを殺そうとし、「サー、止めてください」や「聞いて」などのフレーズを叫んだり、拍手さえしたりしました」と書いています。
「技術的には、レニーは非常にシンプルなチャットボットです」とサヒンはメールで私に言った。 「しかし、コミュニケーションの質に関しては、レニーは非常にうまく設計され、考え抜かれています。」
Sahinは、Lennyのメモは多くの売り手の挨拶で使用できるという意味で非常に柔軟であると指摘しました。 さらに重要なことに、レニーは会話を制御し、発信者をレニーに適応させる方法も知っています。 したがって、円で囲まれた録音と話をしたにもかかわらず、非常に多くのトレーダーが10分以上ラインにとどまりました。 レニーが商人を効果的にだましていることは明らかですが、テレマーケティングの収益に何らかの損害を与えていますか？
Sahin氏と同僚によると、自動テレマーケティングコールには1分あたり4セントの費用がかかり、ライブオペレーターの使用には1分あたり最大1ドルの費用がかかります。 フィリピンやインドのコールセンターに海外で事業を移転する場合でも、企業は1コールあたり1分あたり約20セントを支払います。 生きている商人は取引を成功させる可能性が高くなりますが、FCCのデータは、商業電話の3分の2が自動化されていることを示唆しています。
マンゴーが発言したユーザー数に基づいて、レニーは単独でテレマーケティングを停止することはできそうにありません。 せいぜい、それはあなたの人生からそのような呼び出しを排除する楽しい方法のままになります。 スケールアウトしても、電話で販売している企業は、自動化された通話により多くのお金を節約できます。 その結果、当社の電話回線は、他のロボットと会話するロボットのネットワークに変わります。これは、ほとんどのインターネットですでに行われています 。
そして、SakhinはLennyをテレマーケティングの問題の解決策とは考えていませんでしたが、彼女はそれが複雑な問題の新しい解決策だと言いました。 Mangoは、チャットボットが未承諾コールの問題を解決する基本的な方法であるとは考えていません。 これは、電気通信プロバイダーによって行われるべきだと彼は言います。
「問題に対する最善の解決策は、問題のあるユーザーにサービスを提供することをオペレーターに強制する政府からの指示であると思います」とマンゴーは言いました。 「これが発生するまで、詐欺師との闘いには多面的なアプローチが必要です。NoMoRoboなどのサービスは、彼らが未承諾の教育キャンペーンと見なす呼び出しを選択的にブロックし、レニーのようなボットは詐欺師に時間を費やします。
「詐欺師がレニーと会話するたびに、その時点で詐欺師は本当の老人をだますことができなくなります」とマンゴーは付け加えました。 「レニーを支援するのは、ボランティアが詐欺電話をリダイレクトすることで、数人が詐欺師の被害者にならないようにするために少しでも貢献できることを願っています。」
ご注意 perev。：ロシアでは、未承諾のSMS広告が連邦独占禁止サービスに苦情を申し立てることができ、 Roskomnadzorを呼び出します。