1983年、アランクーパーは彼の手のフリックでデザインの最初のユーザーキャラクターを目覚めさせました。 多くの新しい概念の基礎を築いたソフトウェア開発者であるCooperは、潜在的な顧客グループの調査を実施しました。 彼は、自分のニーズよりも実際のユーザーの動機に焦点を当てることで、複雑な問題を解決して大きな成功を収めることができることを理解しました。 その後、デザインの批判的な分析において、クーパーは、ジェスチャ、発話特性、およびインタビューした人々の画像に基づいて作成された架空の個人の思考プロセスをモデル化し始めました。
キャラクターのコンセプトは、デザインと開発の両方の分野で急速に人気を博しました。 そして、不思議ではありません：消費者が必要とするものをよりよく理解し、直接的なコミュニケーションが困難な状況で彼らがどう振る舞うかを予測するのに役立ちます。
しかし今、私たちはキャラクターのマイナス面が何であるかを認識し始めています。 それらは、その性質上、合併、平均的なユーザーに帰属する属性の平均セットです。 しかし、実際には、平均的なユーザーは存在しません。
人工平均とその結果
50年代、米国空軍はパイロットの規模に関する有名な調査を実施しました。 4,000人以上を測定し、身長、胸囲などの140の身体的特徴に基づいて平均サイズを計算しました。 これらの140セットの測定に基づいて、平均値の範囲が確立されました。 ほとんどのパイロットがこの範囲に入ると仮定されました。 実際、これらの4,000人のうち、すべてのパラメーターの平均値を満たすことができる人は一人もいませんでした。
したがって、平均的なパイロット向けに設計すると、死亡する可能性があります。 平均化された寸法に基づいて構築された航空機の人間工学はあまりにも役に立たなかったため、このためにcrash落が発生しました。 すべての人のために作られたこれらの航空機は、 誰にとっても不適切でした 。
推測に基づくジレンマ
私たちは、製品の開発において毎日同じ間違いを繰り返します。 私たちはキャラクターを発明します-彼をテッドと呼びましょう-たとえば、家族、成功したキャリア、郊外の家、2台の車（このすべては記事の冒頭の写真で見ることができます）。 おそらく彼は猫さえいます。 その後、テッドが好きなものとそうでないものについて議論し始めます。 「Tedaが製品で同様の決定を下すことは本当にあなたには思えますか？ 個人的に、彼のプロフィールは私に反対のことをもっと教えてくれます。」
しかし、実際には、テッドが実際に存在しないという理由だけで、テッドを喜ばせる方法を誰も本当に知りません。 そのような声明は当たり前のように思えるかもしれませんが、問題は深刻です。テッドに「人間化」しようと努力すればするほど、新しいキャラクターの特徴と詳細な習慣を身に付けると、気付かないうちに強くなり、ステレオタイプに変わります。 このプロセスを実行すると、ユーザー調査の結果からの抽象的な絞り込みについて話していることを忘れてしまうため、混乱します。
さらに悪いことに、テッドのイメージを装飾するこれらの非常に小さなディテールのそれぞれで、彼は私たちが製品を設計している聴衆との類似性をますます少なくしています。 設計に対するこのアプローチにより、実在しない人は、実在の人間の認識を覆い隠し始めます。 多くの場合、このようなTedには次の特性があります：それらは特定の目的なしでバンカーのどこかに作成され、時間が経っても静的のままであり、ユースケースごとに変化せず、製品デザイナーとチームにとって役に立たないアーティファクトに基づいています。
キャラクターのスペクトル：架空のキャラクターではなく、本当の動機
製品設計プロセスで、視聴者の多様性を認識できるツールが必要です。 私たちが下す決定はそれぞれ、社会の活動に対する1つまたは別のグループの追加の障壁を作成するか、またはその逆でそれらを破壊します。 ユニバーサルデザインは、私たちの責任には、人と製品、環境、社会構造の間の不一致の排除が含まれるという事実に焦点を当てています。 特定の設計の汎用性を確認し、測定を行い、バランスを維持する方法を探す必要があります。
では、「平均的な人」のような人工構造物に頼らずに、実際のユーザーをどのように第一位に置くのでしょうか？ 1つの方法は、キャラクターを破壊し（ごめん、テッド！）、スペクトルを持つモデルに置き換えることです。 このアプローチでは、一般化された顔の輪郭を描くのではなく、動機、コンテキスト、機会、および状況全体に焦点を当てています。
キャラクターのスペクトルは、架空の人物の画像ではありません。 これは、人々が行動の中で導く特定の動機の表現であり、それが発生する人口グループの観察です。 このようにして、状況に応じて動機がどのように変化するかを追跡できます。 たとえば、生まれつき盲目の人の場合、一部の特性は変化しません。 同時に、最近眼科手術を受けた患者も一時的な視力の問題を経験する可能性があります。 また、環境の特性により、他の誰かが同じ障壁に直面します。たとえば、彼のデバイスの画面は、太陽の下で作業するときに非常にまぶしくなります。
キャラクターのスペクトルは理想的な技術とは言えませんが、それでも、ユーザーエクスペリエンスを非常に平等に構築するのに役立ちます。 彼らはキャラクターの強み-抽象的研究結果を特定の人間化されたものに変える能力-を適用しますが、個々の特性の多様性を消去しません。 ニーズと動機の範囲に従って設計することで、あらゆるキャラクターの不可欠な部分を構成する仮定とバイアスを回避します。 抽象的で仮想的なTedではなく、多数の異なるユーザーの利益のためにデザインをカスタマイズします。
経済的観点からのスペクトル
しかし、キャラクターのスペクトルは、共感訓練のための練習だけではありません。 また、ビジネスケースも提供します。 たとえば、製品を片手で人々のニーズに適応させるとしましょう。 アメリカには約2万人います。 しかし、この数字に腕の骨折や手首の損傷がある人や、何らかの理由で片方の腕しか持たない人（たとえば、赤ちゃんをどこにでも連れて行く若い親）に加えた場合、国内でも簡単に2,000万人の視聴者にリーチできます。
Microsoft Designチームは現在、さまざまな製品で動作するキャラクタースペクトルモデルを導入しています。 私たちは、実際の状況で実際の人々のための製品を作成するために、キャラクターの目的と制限を真剣に検討しています。 スペクトルの助けを借りて、さまざまな物理的、社会的、経済的、時間的、文化的条件を考慮して、設計を熟考し、繰り返します。
物理的コンテキスト
さまざまな条件がさまざまな可能性を開き、さまざまな制限を導入し、さまざまなルールや社会規範に関連付けられています。 開始できる例を次に示します。 ホーム-町から-図書館で-車で-市内中心部で-バスで
社会的文脈
異なる社会的文脈は、異なるルール、規範、行動パターンを規定しています。 始めることができるいくつかの例があります： 一人で-同僚と-群衆の中-家族や友人と
時間的/状況的制限
物理的な制限は、特定の状況によって一時的に発生することがよくあります。 このカードでは、問題の状況に関連する制限を選択できます。表示されません-話せません-聞こえません-触れられません
経済的障壁
10ドル未満の予算-正式なトレーニングとプロの教師へのアクセスの不足-最小限のリソース-クラスの多くの学生
普遍性の問題を研究し、最初から人々のニーズを考慮することが重要です。 動機について語る実在の人々の意見を集めて、人間の特徴の全範囲を理解しながら徐々に把握し、それを製品に導入し、個性をサポートし、私たち全員を結び付ける動機に基づいたデザインを作成します。 今後数週間のうちに、独自のスペクトルを形成するプロセスをより詳細に説明する予定です。 それまでの間、必要に応じて、ユニバーサルデザインを作成するためのツールセットに慣れることができます。