このようなサービス、電子機器の受託製造があります。ドキュメントが付属しています-製品を入手します。 このサービスには、コンポーネントの購入、その受け入れ、ボードの生産と組み立て、テスト、最終組み立てと配送が含まれます。 請負業者の製造にも船体の生産と機械加工がありますが、どこにでもありません。
生産は、フルサイクルと、顧客がボードとコンポーネントを原材料として出荷する際のはんだ付けなどの個々の作業の両方で行うことができます。 ロシアでは、そのようなサービスは非常に異なる企業によって提供されています-特別な受け入れの有無にかかわらず、大規模、中規模、小規模のガレージピック、時には独自の生産施設もありません。 市場は非常に競争が激しく、生産は負荷が低く、サービスは多かれ少なかれ標準です。顧客指向のサービスの迅速な開発にすべてが利用できるようです。
請負業者への有害なアドバイスという形で、私たちの経験のプリズムを通してこのサービスについてお話しします。 画像は集合的で、誰もが少しおかしいです。 あなたが自分自身を認識しているなら、これは良い兆候です。なぜなら、あなたは非常に貴重なフィードバックを受けており、あなたは良くなることができるからです。 いくつかのヒントは他のサービスにも当てはまりますので、使用してください！
注文の受付。
- 誰もがあなたと働きたいと思っています。 はい、はい、あなただけが組立ラインの所有者になるのに十分幸運だったからです。 急いで手紙に答えないでください、クライアントは待ちます。
- 注文を受け取るための独自のフォームを作成します。一部ではなく、Excelで作成します。 さらに美しいマルチカラーのデザインと、不適切なオプションを含むドロップダウンリストを追加します。 同じリクエストを処理する方が便利なため、これらのデータがすべて製品のドキュメントに含まれているということはありません。 クライアントが抵抗し、記入したくない場合-彼を無視して、彼は責任があります。 彼は完成したフォームと有罪の表情で戻ってきます。
交渉と価格設定
- クライアントが何かがおかしいと思うかもしれないので、彼らのサービスの価格構造を決して言わないでください！ 1桁で十分です。 他の人のようなものではなく、前例のない品質についての物語でそれを正当化します。 それにもかかわらず、商用オファーの異なるセルによるサービスと購入の分離に至った場合、それ以上詳細を開示しないでください。 顧客自身にコストを削減する方法を推測させてください。これはあなたの懸念ではありません。
- お金を節約しようとする彼の哀れな試みで、顧客は再びドキュメントを修正し、ロットサイズを前後に変更し、あらゆる方法で取引を強化しますか？ 彼に考える時間を与えてください。しかし今のところは計算を拒否し、むしろ彼を無視することを書いてください。 彼に最初に考えさせ、それからあなたに手紙を書いてください。
- 何らかの理由で契約を結んでいない場合は、顧客に電話して、できれば失礼な形で、彼について考えていることをすべて伝えてください。 その後、気分を害した電話を切ります。 市場は巨大で、誰もあなたがそれをやったことを知ることはありません。
- 顧客が目標原価にすぐに名前を付けることができなかった場合、彼は吸盤であるため、価格に2を掛けてください。
日程
- 顧客が迅速にしたい場合-それが高速になることを約束します。 そうすれば、いつでも冗談だと言えるでしょう。
- すべての期限が過ぎました-自分に電話しないでください。 顧客に電話してみましょう。彼は弱さと依存する立場を示すからです。あなたは彼にどれだけ待つべきかを忙しく説明することができます。 彼は謝罪し、ささいなことをもう気にしないと約束します。
品質保証
- すべての顧客に、あなたの調子が良いことを伝えます。 これは品質に関する作業です。 不確実な敗者だけが結婚に関する統計を保持します。
- 光学制御、X線、およびその他の高価な玩具は、素朴な顧客の脳を粉塵にするように設計されています。 真の品質は、品質管理部門のガリーナ・ニキティシュナの誠実な目と親切な手によってのみ保証されます。 誰もが信じるように、これをより頻繁に繰り返してください。
- 制作のためにそこに送られてきたファイルの種類をチェックしないでください。技術的な有効性を高めるための修正を提供せず、そのまま実行してください。 顧客に彼の愚かさを支払わせてください。
自分自身も良いです-顧客について少し。
- 自分の作品だけで作業してください。 近くにもあります。 あなたの作品がどのテクノロジーでも使用できない場合、それは邪悪なものからのものであり、開発に使用する価値がないことを意味します。
- プロセスの中で頻繁にドキュメントを変更します。 すべてがすでに稼働していることは問題ではありません。その抵抗を動かす時間があることをご存知です！
- 何らかの理由で、テスト中にサービス可能な外観の製品が大量に燃え尽きた場合、気軽にすべてを本番環境に返送して整理してください。 問題として、「HZCh-32インジケーターがスタンドで点灯しない」などのことを示します。 スキームと方法を表示しないでください-結局のところ、これはあなたの企業秘密です
PS：実際、私たちはプロダクションの友達です。基本的に彼らは素晴らしい人です。
いつももっと良くなりたい。 クライアントと顧客は、一緒に住んで成長する双子のように、お互いの鏡像です。