ちょっとした背景
当社は、コンクリート用化学添加剤の製造に従事しています。 ITとはかけ離れているように見えるかもしれません。 しかし、従業員からフィードバックを集めることにしたとき、すべてが変わりました。 アジャイルが提供する人気のある回顧ツールを使用しました。 しかし、このツールは、オープンな、いわゆる「ターコイズカルチャー」を持つIT企業に適しているという事実を考慮していません。 私たちの同僚が総会で自分の考えや苦情をすべて表現できるようにして、私たちは対立の波を引き起こしました。 会議では、一部の部門がうまく機能しておらず、誰かが孤立しているように見え、誰かがドキュメントの提供を常に忘れていることが示されました。 不満が高まり、行動する必要がありました。
エイチャラの悲しい道
ツールはほとんどありませんでした。 彼らは感謝の箱を作った、と人々は書いたが、ごくまれに少しだけ。 この問題に体系的に取り組み、すべての従業員を巻き込むことにしました。 最高のものが欲しかったのですが、いつものように判明しました。 会議では、どの部門がうまく機能しておらず、何を変更する必要があるかを尋ねました。 人々は単に誰かを直接批判したくないだけで、対人紛争を避け始めました。 そのため、調査を導入することが決定されました。 この論文は、私たちの承認調査を含むすべてに耐えます。 5つの各部門（各5人の従業員）は、少なくとも4つのアンケートに記入する必要がありました。 出口で、書類の山、手作業で処理しなければならない100のアンケート、1つのマトリックス、10時間の作業時間を記入に費やしました。 私たちのタスクは、アンケートへの記入と処理の自動化に必要な時間を短縮することでした。
新しいチャットボット
アプリケーションを見つけるか、開発するように依頼することにしましたが、非常に高価で長いことがわかりました。 Googleフォーム、タイプフォーム、およびその他のオンライン収集方法では、マトリックスを自動的に作成し、すべてのネガをすばやく分析する機会がありませんでした。 その結果、友人たちはオンライン生産性プラットフォームを試すことを提案しました。 迅速かつ簡単に登録し、従業員を追加し、部門の有効性に関する定期的なアンケートのシステムをセットアップしました。 すべての投票は、チャットボットとして電報、スラック、またはメールで送信されました。 従業員は部門を評価し、効果的なStart Stop Keepフィードバックシステムに関する質問に答えました。 彼らは、例えば、感謝していて、例えば、経理部が好きではなかったことについて書いた。 その後、収集されたフィードバック全体が有益なグラフの形でプラットフォームに表示され、それらの長所と短所を分析するのに役立ちました。
洞察の瞬間
従業員は、会計だけでなく部門内の友人の責任も非常に直感的に、時には漠然と理解していることが判明しました。
請求書の支払いに関連する財務上の決定が管理者によって下されることを多くの人は知らなかったため、システム管理者は新しい機器の購入について責任を負いません。 感謝の気持ちが部署に書かれる頻度が増え、批判がより集中的かつ合理的になりました。 調査により、まれにやり取りがあった部署にもフィードバックを提供できるようになったため、従業員は互いに連絡を取りました。 最後に、人々は不足しているものや、より迅速に対処するのに最適な問題を認識しました。 
最も重要なことは、フィードバックに含まれるものの理解が変わったことです。 フィードバックは同僚に負けるだけでなく、励まし、感謝の言葉でもあります。 このプロセスまたはそのプロセスを改善する方法を提供し、部門の作業のプラス面を特定する必要があります。 スクリーンショットでは、マーケティング部門がモスクワの営業部門と経理を賞賛していることがわかります。
ハッピーエンド
現在、5つの部門の調査には最大15分かかり、自動的に処理されます。 同社はすでに通信にSlackを使用していますが、これはおそらく業界にとっても特徴的ではないようです。 何らかの理由でSlackが好きではない人は、電報やメールを使用します。
現在、私たちは毎月2回の調査を実施していますが、これまでのところ誰も気分を害したり疲れたりしていません。 チャットで否定的なコメントを匿名で残すことは、誰かに直接伝えるよりもはるかに簡単なので、これは驚くことではありません。 調査の完了後、すべてのデータは便利な統計で収集され、ユーザーに送信されます。 部門ごとのスコアのグラフと、調査ごとに発生する変化の表を使用して、残りの部門に対する部門の位置を確認し、開発の方向を決定します。 従業員は口論を始め、より頻繁に喜ぶようになり、経理部門とシステム管理者をより愛するようになりました。
記事へのコメントでは、個人的な経験を共有し、会社でフィードバックがどのように収集されるか、ワークフローを最適化するために使用するITツールを教えてください。