発行
企業ユーザー向けの作業ツールを作成しています。 うまくやっています。 美しくクリア。
ただし、ユーザー自身にはアクセスできません。 また、ソリューションがユーザーに提示される方法が印象を大きく損なうことがよくあります。 そして、新しい便利な機能を使用する代わりに、ボイコットと抗議を引き起こします。
痛くて悲しかったので、戦うことにしました。 そして、私たちは、ユーザーがあなたのソリューションを尊厳をもって提示されることを保証する方法に関するベストプラクティスを共有したいと思います。
ことわざにもあるように、絵は千の言葉よりも優れています。 ここに2つあります。 どこから始めましたか。 顧客技術者からのインターフェースとその指示：
これは実用的なツールであるため、人々はまだそれを使って作業を開始する必要があり、最終的にはすべてがうまくいきますが、私たちはすべてが元々愛からのものであることを望んでいます。
dr死者の救いはdr死者自身の仕事であることに気づき、私たち自身がモックアップを描き、テキストを書き始めました。 しかし、彼らはすぐに多くの製品があり、新しいバージョンが頻繁にリリースされていることを認識しました。マーケティングコミュニケーション、顧客、ユーザーを1分間すべて運ぶと、新しい製品を作るのに間に合いません。
ベストプラクティスを顧客に伝え、ユーザーとのコミュニケーションの変革に関与させる必要があります。
おそらくすぐに質問がいくつかありました。
- 最初：なぜ彼が必要ですか？
- 第二：そして彼にどのように美しいことを教えるつもりですか？
最初は簡単です。 ちょうど時間です。 すでに設計エコシステムに関する記事で書いています 。企業のシステムが機能するように見えるようになった時代は過ぎ去りました。 これはマーケティングチャネルでもあります。 そして、私たちはあなたがうまくやれる方法を示しただけで、リーダーシップの支持を求めました。
2番目の質問では、すべてがはるかに興味深いものです。 これを今日あなたと共有したいと思います。
そのため、企業と企業システムのユーザーとのコミュニケーションに編集ポリシーを導入する方法
「redpolitics」という言葉を思い付かなかったことは明らかです。 私たちは、他のすべての人と同じように、2017年の誇大宣伝を受けました。「Write、Cut」と読みましたが、一般的には常識に関するすべてがそこに書かれていて、それがあります。 直観的なプラクティスを体系化し、編集ポリシーを作成しました。
私たちの編集方針は、テキストを構築するための一連のテンプレート、素材の独立した組版のためのルールとレイアウト、およびストーリーの言語に関する推奨事項です。 しかし、それはルールとパターンから始まりません。
ステップ1.読者が誰であり、どのように彼とコミュニケーションをとるかを理解します。
まず、読者が誰であるかを判断します。
- 彼は材料と受け入れられた用語を知っていますか？
- これまたは類似のシステムを使用しましたか（ビジネスプロセスは知っていますか）？
一般的に、どこから始める必要がありますか。
さらに、読者はあまり興味がなく、情報に溢れていて、おそらく以前のことは何も覚えていないことを認めます。 したがって、全体像が理解されるような方法で書くことに同意します。
ステップ2.使用可能な通信チャネルを決定します。
次のステップは、自由に使える情報スペースを決定することです。 製品に関する情報はどのようにユーザーに配信されますか？
この例では、これは次のとおりです。
- ポータル上のターゲットを絞ったニュース、
- ターゲットメーリングリスト、
- ポータルの指示
- 情報システム自体の情報セクションの指示。
そんなにない。 したがって、物事を整理することは非常に可能です。
ステップ3.各チャネルのコミュニケーション構造を開発します。
逆ピラミッドの原理に従って、最も重要なものから詳細まで、ポータルでニュースを書きます。
ここでの主な難点は、内部リソースに関するニュースがマーケティング担当者やPR専門家によって書かれていないことです。 それらは管理者、技術者によって書かれています...レポート、通知、注文の言語はより理解しやすいです。 その結果、何が起こったのか、どのように生きるのかについての大げさなテキストの代わりに、古典が得られます。
親愛なるパートナー！
...（3ラインの無生物製剤）すべてのパートナー（消化できないものの3ライン）...に関連して、付録5のパラグラフ35に示された指定時刻にシステムに入るためのパスワードを変更する必要があります。
これは、もちろん、私たちが作り上げた冷酷な執筆の極端なケースの変形です。 しかし、人生のすべて。 大規模な官僚構造の内部テキストのほとんどは、このために努力しています。 これらすべてを読まなければならないユーザーの皆様には非常に申し訳ありません。したがって、「逆ピラミッド」の原則に沿って書くことに同意します。
ニュースの最初の段落は、基本的な質問に簡潔に答えています。何、どこで、いつですか？ 読者がニュースが彼に関係するかどうか、そしてもしそうなら、主なポイントは何かをすぐに理解できるように。
「親愛なるパートナー、私たちはあなたに知らせている...」から始める必要はありませんが、聖職主義は何の利益ももたらさないが、それは時間を費やす。
- 以下は、メッセージのすべての詳細です。 メインからセカンダリへのロジックの継続。 より重要な-上記、特に-以下。
メーリングリストを使用して、製品またはバージョンの主要な革新/利点を伝えます。 私たちは、主要なことについて、容量的に、明確に、自信を持って話しています。
構造は同じです-メインから詳細まで。
手紙のタイトルと件名にキー（参考情報）を配置します
より完全なデコード-最初の段落。
そして、論文の確認が来ます。 私たち自身のために、私たちは議論のための公式を思いつきました：素早く-柔軟に-便利に。
そして、現時点では、各新製品または機能について伝えたいことはすべてそれに完全に適合しています。
すばやく-以前は手で行っていたことが自動化され、ボタンで実行されます。
柔軟性-参加せずにすべてのアクションを実行するか、手動で表示および処理する特定のイベントを実行するかを構成できます。
便利-操作の全履歴が1か所に収集され、名前、タイプ、日付などの便利なパラメーターに従って必要なものを見つけることができます...
さらに、美しく構成された手紙により、各ポイントに明確な推論-インターフェースのスクリーンショットを追加することができました。
また、メッセージ本文には、必要なすべてのリンクを含めることができます。
- システムへの移行へ
- 完全な指示について
- 連絡先に。
命令は長引くものであり、オフィスと官僚機構を除いて、自分自身を制限することはできず、書く必要があるすべてを書くことができます。 そのため、最初にシステムを見たユーザーや異常な状況に直面したユーザーは、自分の質問に対する答えを見つけることができます。
（私たちはPPTを課していますが、これは「オフィス」ユーザーにとって非常に便利です。ちなみに、redpolicyにも同様のプレゼンテーションが課されています。その上ですべてを実証しています）。
指示では、主なことはすべてを伝えてロジックに従うことです：
- 最初から最後まで
- 基本シナリオから非標準シナリオまで、
- ルールから例外まで。
ちなみに、通常これには問題はありません。
しかし、私たちがいたるところに直面していること-これは、情報の提示の野生の複雑さです。 理解可能なシステムへの簡単な指示が、怖い言葉遣いのページ10-20-30のタルムードに変わるとき。
私たちはすでに偉大で強力な力でこれと戦います。
ステップ4.ストーリーの言語に同意します
シンプルな言語
私たちは、すべてがうまくいくために何をする必要があるかを友人としてユーザーに伝えます。
- 簡単な言語で書きます。
- テキストの段落またはプレゼンテーションページで、トピックを1つだけ取り出します。
- 私たちは混乱せず、あまり言いすぎませんが、論理的な断片を引き裂きません。
- 高度に専門化された用語や一般的に受け入れられている略語を使用しないようにします。 または、少なくとも最初に復号化します。 一般に、ドキュメントの冒頭にシソーラスを付けて、すべての用語を定義し、略語を解読するとよいでしょう。
短い提案
シンプルで短い文章を書きます。 複雑な構造は使用しません-知覚するのは非常に困難です。
すべてを単純で一貫した包括的なステップに分解します。
それをして、2回して、3回して.... 成功！
1ページでは不十分な場合-トピックをいくつかにレイアウトしますが、ページ間を情報の論理ブロックに分割します。
人々が読むことができることを忘れないでください
別のセクションの指示にメニュー項目をリストする必要はありません。これらの項目は、インターフェースで既に署名されており、内部の狭い用語ではありません。
私たちを助ける最新のテクノロジー
すべてを言葉で説明しないでください。 手紙のスクリーンショットまたは希望する領域のプレゼンテーションは、長いフレーズよりもはるかに多くを語ります。
ヘッダーと文字のトピックに関する別の単語
私たちはテキストの販売について聞いたり見たりしたことをすべて忘れます。あなたのものはそうではありません。 ユーザーにサービスレターを送信します。 これは広告ではなく、スパムではありません。これは有益な情報です。 したがって、理論的には、受信者はこれらの手紙を開いて読むことに興味があります。
しかし！ 各受信者がすべての情報を必要とするわけではありませんが、たくさんの手紙が届きます。 このような状況では、タイトルによる受信者は、情報が彼に関係するかどうかを理解しようとし、次に開くかどうかを決定します。
したがって、ルールは非常に単純です。最も完全な（完全ではなく、膨大な！）情報を提供します。 そして、不必要な言葉（聖職主義、「水」）を避けてください。
見出しには、以下に説明する内容をできるだけ明確かつ具体的に記載してください。
どうした
誰が影響しますか？
どうする
これらのアイテムがタイトルにあり、それらがその人に関連している場合-彼は入って詳細を読みます。 そして、それらが関連していない場合でも、メインイベントの最新の状態になります。
| だった | できる |
|---|---|
| コンタクトセンターのフリーダイヤル番号について
この見出しの考えは何ですか：「フリーダイヤル番号」 まあ、私はそれらを知っている、私は常に呼び出します。 手紙を開けません。」 これはイタリア、ドイツ、スペインの新しいフリーダイヤル番号に関するものであり、パートナーは決して知りません。 | スペイン、イタリア、ドイツのフリーダイヤルコンタクトセンター番号
タイトルからすべてが明確であり、決定を下すことができます。 これはあなたに関係があります-そしてそれを開きます。 関連なし-開かないでください。 |
| スペインへの新しい方向
ここでは、ほとんどの場合、全員が開きます。 しかし、多くの人は時間を無駄にしていることに失望します。 結局のところ、1つの新しい方向が現れたという事実について話している：サンクトペテルブルク-アリカンテ。 | スペインへの新しい方向：サンクトペテルブルク-アリカンテ
関連する人だけがそれを開きます。 残りは、見出しによってどの方向が表示されたかを正確に認識します。 |
ステップ5.デザイナーなしで設計するテンプレートを設計および準備する
組版テンプレート。
- メーリングリストのレイアウト、
- インターフェースのテキストおよびスクリーンショット用のすべてのフォントとスタイルを備えたプレゼンテーションテンプレート。
イラストのパッケージを準備し、顧客のマネージャーに転送します。
- ニュースやニュースレターの上限、
- プレゼンテーションのカバーと「ビート」。
トレーニングマニュアル編集ポリシーテンプレート自体を準備しています（ここですべてのセクションを説明しました。実際の内容を記入してください）。
ステップ6.私たちは現場監督を実施し、管理者、技術者、そして新しい方法で生き続け、美を大衆に伝え続けるすべての人々の手を満たします。
顧客からの最も落胆的な質問-デモ編集ポリシーを手配することは可能ですか？
残念ながら、それはそのようには機能せず、ワークステーションではありません。 私たちは5年にわたって企業ニュースを書いてきましたが、「サマリー」で自動ニュースジェネレーターを作成する時が来たという事実をいくら笑っても、もちろんこれは決してしません。
各プロジェクトは新しいソリューションです。 それに関する各コミュニケーションは著者の製品です。 意味は私たち自身が策定する必要があります。 編集方針は、簡単でわかりやすく、美しい方法でそれを形作るのに役立ちます。
だから
- レビューに資料を送ってください。
- 混乱するすべてのことについてコメントし、ロジック、表現、デザインの独自のオプションを提供します。 それぞれの選択肢を（編集方針へのリンクとともに）系統的に説明します。 そして、改訂版をお送りします。
- そして、この円を必要な回数だけ繰り返します。
私たちの実践は、進歩が速いことを示しています。 進化は強力で不可逆的なものです。
すべての美しさと満足したユーザー！