ユーザーエクスペリエンスを考慮して銀行商品を改善するという課題に直面しています。 アプリケーション全体をテストすることでこの問題を解決し、修正のための推奨事項を含む数百ページのレポートを作成できます。 やがて、この作業には約3〜4か月かかります（悪夢、アジャイル、ショックを受けた毎週のスプリント）。 この形式は機能しません（また、私たちは、あなたの会社が独立した監査を行った機関から得たすべてのレポート、またはユーザビリティテストさえも思い出しました）。 レポートの準備が整うまでに、その価値は30％低下します。少なくとも1つのチームが空き、提案された推奨事項に取り組み始めると、関連性はさらに低くなります。
数十の各チームと物理的に仕事をすることはできません。さもなければ、私たちは引き裂かれるか、チームが永遠の長い列に並ぶことになります。 私たちは常にユーザーとのテストを実施し、プロセス全体にチームを巻き込みます。 残念ながら、これは客観的な理由で常に可能とは限りません。
これは、ユーザーが誰であるかというチーム内での文化と理解の向上には寄与しません。 はい、壁のポスター、CJM、人物など また、あまり機能せず、私たちを助けませんでした。 そして、私たちはテストルームの影から抜け出す時間であり、一度限りの外観であると判断しました。
最大数の人々が関与し、受信した情報を信頼できるようにするにはどうすればよいでしょうか？ ユーザビリティテストとインタビューから多くの資料を蓄積しました。 映画やシリーズの形でみんなと共有してみませんか？
AnnaVoshkarinaと私は、同じ質問に対する回答を選択するのではなく、各質問と各回答者の回答を完全に表示することにしました。 パイロットショーでは、1つのトピックと、実験中に複数の回答者から尋ねられた2つの質問を選択しました。 結果は、偶然、35分のビデオでした。
初日の夜を待つのは怖かった。 どれだけの人が来るか、誰かが来るかどうか（食物の入手可能性にもかかわらず）、同僚がこの形式にどのように反応するか、興味があるかどうかは知りませんでした。 一般的に、私たちはレンタル映画を始めるようなストレスをたくさん経験しました。
ショー中、実際の映画館のように、私たちはオーディオとビデオを禁止されています。 映画は1つのオフィスで1回だけ放送されます。
有用な観察：
- この形式には30分のタイミングが理想的です。
- ポップコーン、大画面と暗闇のルール。 映画に可能な限り近い雰囲気を作り出すことが判明しました。 次回はもっとチケットを追加するかもしれません。
- 彼らは、最初の回答者、特に最後の回答者の中で一番良かったと思いました。 ビデオの最初と最後に、最も明るく最も重要なものを配置します。
最も偏見のある同僚は、ユーザーの声もビデオも何も信じません。 結局のところ、引用の一部のみを常に切り取っています。 そのような同僚を一人で説得することはできませんが、チーム全体が納得できなくても、少なくとも彼に影響を与えることができます。
私たちを止めることは困難だったので、ユーザーからのフィードバックのある映画を見せた後、同僚からより多くのフィードバックを集めることにしました。
-私たち（方法論者や他のチームメンバー）は毎日クライアントと直接やり取りすることはなく、クライアントの生の声は聞こえないため、ビデオで記録された調査の形でクライアントからフィードバックを受け取るというアイデアが気に入りました。 このビデオにより、銀行サービスやクライアントとのコミュニケーションについてまったく予想外の意見を聞くことができました。 このようなビデオセッション（さまざまなトピック）を使用すると、ささいなことをじっと見つめることなく、クライアントのニーズについてより広く考えることができます。
このフォーマットを作成するのは楽しいと思います。顧客に同じ質問をし、続いて異なる回答を続けます。
エルミラ、方法論者
-私はこの形式（このような非公式のコミュニケーション）が気に入りました。 モバイルについてもっと質問をして、具体的な質問をします。 顧客からの興味深い見解。 私たち全体および開発者にとって有用です。 これがサービスに取り入れることができるものです。
ニコライ、方法論者
-気に入った！ 特にアレクサンダー。 私は彼のyoutubeチャンネルを購読します。 そして、彼を2018年のAlfa Bankの顔にした方が良いです。
アントン、Android開発者
-ユーザーからの有用なフィードバック、あなたが本当に見失っているものをキャッチできます。 私が将来するインターフェースに関する有益な情報をプロジェクトしてください。 否定的なレビュー、確かな否定を見たい:)同僚が助けてくれる。フィードバックがなければ素晴らしいアプリケーションは作れないからだ。ご覧のとおり、全体として、誰もが満足していました。 開発者は、メインのウィッシュリストとマイナスをユーザーの最大のアクセス可能なサークルに伝えるために35分間許可された形式でユーザーからフィードバックを受け取っただけでなく。
ヴィカ、デザイナー
そして、アイデア自体が機能していることにすでに満足しています。 新しい一連の計画が3月上旬にリリースされます。 次の投稿では、実験の継続について説明します。
UXテストを行っていますか？ ユーザーから収集したソリューションの長所と短所を開発者にどのようにもたらすのでしょうか？