社内のBPM：プロセスに決定を任せる

会社にはCRM、ERP、BI、ECM、1C、PM、BPMがありますか？ 確かに、これらのシステムの少なくとも1つは、ユーザー、管理者、マネージャー、または開発者としても出くわしました。 特に「ラッキー」は、企業ソフトウェアの「動物園」全体を即座に処理しました。 誰が働いたのか、彼は知っています。これらのシステムには、統合から新しいモジュールの構築、ビジネス要件への適応まで、多くの問題があります。 最良の場合、それは高価で長期間にわたって出てきます;最悪の場合、高価なシステムはアイドル状態であり、利益をもたらさず、さらに企業の利益につながります。 そして、この悪循環から抜け出す方法はないようです。 それは1つのシステムになります。そのため、最小限のプログラミングと最大限の柔軟性があり、その中のプロセスは複雑な表記法に従って構築されず、その中で動作するのは素晴らしいことです。



良いとまあまあの2つのニュースがあります。 良い：BPMはすでに存在しています。 まあまあ：それをどうするかを知っている人はほとんどいません。

出所

私たちのチームは、特にPegaとBPMで数年間取り組んできました。 この間、私たちは金融セクターでPega BPMに関連するいくつかの大規模プロジェクトを実施し、独自の専門知識を獲得しました。 テクノロジーに没頭しているため、ペガが世界でどのように人気があり、残念ながらロシアではほとんど知られていません。 一般的に、私たちでない場合、誰ですか？ Habréのブログでは、一連の記事を開きます。この記事では、あらゆる側面からPegaについて説明し、すでに登場したいくつかの神話を払拭します。 「人間」の言語でテクノロジーについて書くという目標を設定しました。 この記事は入門記事であり、詳細を詳しく説明します。

BPMビジネスが選ばれる理由

BPMは、ビジネスプロセスを通じてビジネスを管理する概念です。 ペガでそれを行う方法を説明します。



すべての会社にはプロセスがあります。 さらに、起こることはすべて、事務用品の購入から建設管理や宇宙飛行の組織化までのプロセスです。 そして、プロセスがよりルーティンであるほど、つまり、より頻繁に繰り返されるほど、自動化が必要になります。 プロセスの自動化には、会社の多くの前向きな変化が伴います。

• 労働者の負荷が軽減されます-より貴重で労働集約的なタスクを解決するためにリダイレクトできる労働リソースが解放されます。
  
  
• 企業内業務の人件費が削減されます。プロセス内で何度も作業を行ったり、ドキュメントをやり直したり、外出先で変更を加えたりする必要はありません。
  
  
• プロセスの透明性の向上：まず、プロセスのボトルネックを見つけやすくなり、問題（たとえば、不要な手順や通知）を検出しやすくなります。 第二に、ルール、アクションのチェーン、および責任のあるものは、ルートビジネスプロセスで詳しく説明されています。 タスクの開始時に、プロセスのインスタンスが作成され、各参加者は、何をどの時間枠で実行する必要があるかを正確に認識し、そうでない場合、プロセスのプロトコルで犯人を見つけるのは30秒であることを知っています。
  
  

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企業のよくある間違いは、強力なツールを使用する目的のために部分的にのみ使用するか、まったく使用しないことです。そして、投資回収率が低いことを訴えます。 Pegaを使用する場合、すべてのプロセスの自動化をPegaに任せる必要があります。結果がすぐにわかります。



これら3つのプラスの変更は、テクノロジープラットフォームとしてのPegaの機能によるものです。 本質的に、ペガはBPMでさえありませんが、新しい進化の枝-インテリジェントなビジネスプロセス管理システムであるiBPMです。 ロシアではそれほど有名ではありませんが、ペガは大手銀行や輸送ハブにサービスを提供しており、ちなみにフォレスターの格付けとガートナーの四分円でリーダーシップを発揮することはありません。 Pegasystems BPMは、ビジネスプロセスに焦点を当てたアプリケーションを作成できる基本的な開発およびモデリング環境でもあります。 それでは、このBPMシステムのインテリジェンスを決定するものは何ですか？

• ペガは、ビジネスプロセスを迅速かつ簡単に変更し、コストを大幅に削減します。 ビジネスの変更：製品または管理戦略を縮小、拡大、変更します。 また、複雑で遅い自動化が変更に遅れをとっても、次の改訂には多くの時間がかかるため、何も悪いことはありません。 Pegaを使用すると、変更に即座に対応できます。プロセスを確認し、ビジュアルエディターで再構築するだけです。 したがって、ビジネスはシステムに関連付けられておらず、継続的に改善を実装できます。
  
  
• 原則として、企業のビジネスプロセスは、管理の問題に精通しており、プログラミングやエンジニアリングの問題に弱いことが多いマネージャー、マネージャー、アナリストが所有しています。 TKの作成から変更のテストで終わる、マネージャーからプログラマーへの内部順序の改善プロセスは困難です。
  
  
• Pegaの実装は、ゼロからの実装のようには見えません。 会社のビジネスプロセスが完全に定義されていない、または公然と不完全である場合でも、必要なものを追加し、作業中にスキームを変更および改善できます。 他のプロジェクトと比較して、ペガの実装速度は非常に高速です。
  
  
• ビジネスプロセスを常時監視することで、社内の問題をより詳細に調べ、それらに対応し、ほとんどその場で変更することができます。
  
  
• 最後に、ケース管理システムであるPega BPM内の​​宝石に言及する価値があります。 ケース管理システムは、同じタイプ（ケース）の複雑なタスクを実行するときに、すべての「手動」アクションと自動アクションを調整するITシステムです。 たとえば、英国ヒースロー空港では、航空機が管制官の責任範囲に落ちた瞬間から航空機が空港空域を離れるまでのサービスのすべてのアクションがケースに含まれています。 銀行の場合、原則として、ケースには、クライアントが申し込む瞬間（たとえば、ローンのリクエスト、カード取引への抗議）からこの問題の完全な解決（たとえば、ローンの発行）までのすべてのアクションが含まれます。 ケース管理の目的は、ビジネスプロセスの標準化、統一、および継続的な最適化を通じて、運用パフォーマンスを改善することです。
  
  

ペガの最初の顕著な成果は、銀行プロセスの自動化に対する選択されたアプローチの約束を証明し、2000年代初頭の米国連邦準備制度における大規模プロジェクトでした。 このプロジェクトの実装が成功した結果、ペガは12の連邦銀行すべてに実装された最初の産業用ITシステムになりました。 FRBの主要なビジネスプロセスの1つが全国で初めて標準化され、運営センターの数が3倍に削減されました。 さらに、既存のシステムを単一のITシステムに置き換えることにより、FRBはITコストを年間数百万ドル削減しました。



ペガを使用している企業には、ロンドンヒースロー空港、マスターカード、シティバンク、モーガンチェイスなどが含まれます。

今日、ペガプラットフォームに基づく大規模ソリューションは、ロンドンのヒースロー空港を含む他の業界の多くの大手企業だけでなく、世界最大の10の銀行で成功裏に実装されています。 これにより、ケース管理システムは広く知られるようになり、ロシアを含む世界のほとんどの国で積極的に使用されています。

2017年現在、ペガソリューションはSberbank、Alfa Bank、およびMTSに実装されています。



Pega BPMプラットフォームの最も興味深い実装は、SberbankのLANITチームによって行われました。 全国の数万の支社の業務を担当するオペレーションユニットのプロセスは自動化されました。 クライアント操作の実行を集中化および合理化することが可能でした。 Sberbankのセントラルオフィスの法務部で大規模なプロジェクトが実施されました。この部門の作業は透明になり、各従業員の有効性が明らかになりました。



ちなみに、ペガの速度と柔軟性を実証しているのはSberbankの場合です。 想像してみてください。このような巨大な構造の最初のプロセスは3.5か月後に開始され、構造全体のスケーリングはかなり簡単に実行されました。

技術的利点

ビジネス上の利益に加えて、ペガBPMには、同種の企業システムと区別する技術的な利点もあります。 さらに、ペガを実装する際、管理者と技術者は1C、SAP、Oracleなどとの相互作用のパターンに慣れていることがよくあります。 テクノロジー、新しいシステムを革新的で画期的なものとして感じます。 そして、これは技術的な機能のために正確に起こります。

• PegaはBPMに限定されず、ドキュメント管理、部分的なCRM機能、運用管理、プロジェクト管理も含みます。 したがって、Pegaソリューションを通じてエンドツーエンドの自動化を実装できます。 システムには柔軟で全体的なアーキテクチャがあり、その内部ですべてのプロセスを記述し、会社全体の自動化を整理できます。
  
  
• ペガのプロセスは、地域、クライアントのタイプ、ビジネス機能などの要因の変化に応じて動的に適応されます。
  
  
• Pegaには、デスクトップインターフェイスを一度構成し、便利なガジェットから使用する機能があります。 ユーザーが職場からアクセスするため、企業システムのモバイルバージョンの重要性は過大評価されていると考えられています。 真実からそう遠くありません。 しかし、会議、クライアント、または休暇中に突然アクセスする必要がある場合は、このアクセスを完了する必要があります。 Pegaはこの原則を完全に実現しました。モバイルデバイスから自信を持って作業し、ビジネスデータを使用して中央リポジトリに接続できます。
  
  
• Pegaは、他のBPMシステムほど複雑ではない技術的な構文でビジネスプロセスを作成するためのツールです。 必要に応じて、既存のプロセスに深く没頭している高度なユーザーは、Pega BPMインフラストラクチャ内でビジネスアプリケーションを作成する方法を学ぶことができます。
  
  

出所

ペガは真に多機能であり、銀行のニーズからヒースロー最大の国際空港の要件まで、ビジネスプロセスをどのような要件にも簡単に適合させることができます。



ご覧のとおり、Pega BPMはビジネスに役立ち、理解しやすいものです。 レポート、高度な安全基準、統合機能、予測および適応分析により、あらゆるタイプの企業にとって非常に快適です。 一般に、プロセスで混乱している場合、または会社で何が起こっているのかをプロセスに呼び出せない場合、このようなシステムの導入により状況を改善できます。

なぜペガの企業の従業員なのか？

マイクロビジネスから多国籍企業に至るまで、絶対にすべての企業の従業員は、企業システムの導入を好みません。 そしてこれは驚くべきことではありません。彼らは不必要な不必要な作業、追加の制御、関係の形式化、さらには削減さえ恐れています。 一方、従業員は、システムの実装から受けるすべてのメリットをブロードキャストする必要があります。

1. 過度の「悪い」官僚制度はなくなります-システムの透明性により、不必要なリンク、調整、影響がすべて排除されます。
   
   
2. 監視が確立されています-各従業員はそれぞれの能力の範囲内でプロセスを追跡し、分析し、改善を提案し、それにより仕事により深く関与し、さらに必要な従業員になります。
   
   
3. プロセスを整理するコストが削減され、顧客満足度が向上し、収益が増加しています。 大きな収入は、プレミアムを増やす良いチャンスです。
   
   
4. すべてのプロセスは完全に透過的です。各参加者は進捗状況を確認し、プロセスの場所を確認できます。 責任のシフトと人的要因はほぼ完全に消えます。 このような状況では、チーム内の関係が改善され、信頼が高まります。
   
   
5. 最後に、各従業員は会社の経営に直接参加でき、彼らの有用性を感じることができるため、会社のBPMシステムは追加の動機です。 やる気のある従業員は、チーム全体の成功の鍵です。
   
   

制御に関しては、Pega BPMは他の企業情報システムほど大きくありません。 さらに、プロセスの制御はすべての参加者に委任されます。

Pegaには未来がありますか？

実際、ペガ自体は自動制御システム（ACS）および企業情報システム（CIS）の未来です。



実際、ペガの開発は、企業でプログラマーが慣れているものとは異なります。 Pega / PRPCは、OOP言語と特定の類似点があります：クラス、継承、プロパティ、メソッド、条件、ツリーなど。もちろん、リレーショナルデータベース（内部PRPCデータベースと外部Oracle / SQL Serverなど）に関連するものもあります）、デバッグ、サービス指向アーキテクチャ（SOA）およびJava SDKにより、Pega / PRPCの機能を拡張します。 また、Pegaでは、ユーザーインターフェイスを設計し、Webコンポーネントを操作できます。 要約すると、Pegaにはあらゆる好みの開発があります。ビジュアルエディターでマウスを使用して構成を作成でき、HTMLおよびCSSを使用してJavaおよびJavascriptでコンポーネントを開発および変更できます。



Pega BPMとの連携は、ビジネス分析と開発の両方の開発において有望な分野です。 同時に、特定のシステムで作業した後、市場の2〜3社に接続することを恐れないでください。ペガBPMを使用するセグメントは成長しており、将来的に積極的に成長します。 したがって、Pegaまたは比較的適切な知識スタックの経験がある場合は、早急に履歴書を送信してください。LANITBPは最高の人材を探しています。



開発者は真に非自明で複雑なプロジェクトで作業し、自分のスキルを活用して活用することができます。

• Java SE、Java EE、
• PHP
• Java、C ++、C＃、
• PL / SQL
• 技術仕様を作成するスキル、
• 管理スキル。

アナリストは経験を活用して、最高レベルの企業で働くための最も重要なスキルを深く習得できます。

• クライアント側でプロセスを操作する：それらを調査し、分析し、推奨事項を作成し、
• 要件を収集し、技術仕様を開発し、
• 大量のドキュメントを管理する
• ビジネスレベルでソフトウェアをテストします（高レベルの機能ソフトウェアテスト）。

出所

主なことは、ペガが顧客のために可能な限り効率的に機能するようにスキルを使用することです。 ペガでの経験があれば、是非-調理方法をお教えし、一緒にクールなビジネスプロジェクトを行います。





LANITの28年の経験は、多くの技術において私たちが先駆者であり、先見の明があることを示しています。 多くの場合、市場の前に現実を作成します。 これはペガの場合にも当てはまります。さまざまなレベルで、ビジネスにおけるヘビー級の複雑なERPシステムを置き換える準備ができています。 それで、従業員として、そしてクライアントとして、ペガのプロジェクトに参加する時が来ました。



ところで、ソビエト映画館でのペガ製品の配置を見つけました。