ケース1. Chocofood-通知をタイムリーに配信するための携帯電話番号の認証。
タスク
Chocofoodの目標は、そのプラットフォームを通じてレストランと顧客をつなぐことでした。 食品の注文プロセスは簡単でした。クライアントがWebサイトまたはモバイルアプリケーションを通じてリクエストを残し、その後、宅配業者が注文を行います。 注文と配達の間にクライアントとの追加の通信を計画しませんでした。 しかし、すぐにアプリケーションに記入し、「注文をありがとう」という標準を受け取ることにより、クライアントは注文が配達されたときに受け入れられたかどうかなどの疑念に苦しみ始めます。 その結果、Chocofoodコールセンターへの電話の流れが増加しました。 代替ソリューションとして、注文処理の各段階でリアルタイムの通知システムを起動し、通知がクライアントに届くようにモバイル番号検証サービスを構成するというアイデアが生まれました。
解決策
顧客の質問に直面して、同社はユーザーに緊急メッセージを配信するためにシステムを適応させ始めました。
Chocofoodは、グローバルSMSプロバイダーとしてInfobipを選択しました。
ソリューションの最初の部分-2FA（Two-Factor Authentication）を使用すると、プラットフォームに登録したクライアントが有効な電話番号を通話とSMSに利用できるようにしておくことができます。 これを行うには、登録プロセス中に、システムはユーザーに1回限りのPINコードを送信し、それを個人アカウントに入力します。 プラットフォームでの番号の確認と登録の成功後、通知を送信できます。
ソリューションの2番目の部分（実際にはSMS通知 ）は、起動直後に効率を示しました。 コールセンターへのコール数が減少し、顧客は情報を自動的に受信するようになりました。 同様に、Chocofoodの経営陣は、他の市場への参入に関連する同社の野心的な計画をサポートできる、国際的なカバレッジを持つ信頼できるSMSパートナーを買収しました。
結果
1. Chocofoodの顧客は、便利なサービスと控えめな情報を受け取りました。
2. Chocofoodは運用コストを削減しました。
3.カスタマーサービス部門、コンタクトセンターの担当者などの負荷が減少しました。
4.技術サポートInfobip 24/7は、業界で最高のサービスの1つとしての評価を強化し、作業のあらゆる段階でChocofoodスタッフを支援しました。
ケース2。クレジット24。 Infobip SMSソリューション
タスク
SMS Credit24サービスの最初の起動および設定中に、いくつかの技術的な問題がありました。メールの量に対応できず、サービスの信頼性を確保し、マイクロローンの着実な成長に必要な統計を使用できませんでした。 また、Credit24には短い番号がなく、SMSメッセージの送信と受信の両方に使用できます。 他の技術的な問題には、メッセージの遅延または配信不能、同時送信メッセージ数の制限-最大50 SMS、および配信ステータスと時間に関する不完全な統計があります。 これは、最も忙しい月に10,000〜12,000マイクロローンを提供したため、作業プロセスと業績の両方に影響を及ぼしました。
解決策
Credit24は、まず配信プロセスの作業の枠組みでInfobipとの協力を開始し、その後、対話型ソリューションであるSMSレセプション番号を含む本格的なサービスの規模に拡大しました。これにより、他の通信サービスを使用してプロセスをサポートし、ビジネス目標を達成できました。
InfobipからSMSソリューションを展開した後、メッセージ配信の速度は2倍になりました。 配信の改善は、潜在的な顧客との関係を強化することに直接影響を与え、追加の利益を得ることができました。 また、顧客満足度を高めるのにも役立ちました。 Infobipとの統合前は、Credit24コールセンターは毎週約50〜70件の苦情を受け取っていましたが、今日では1週間に平均1〜3件の苦情を受け取り、ほとんどの場合、問題はモバイルオペレーター側で解決されます。
Credit24は、メッセージチャネルをより動的にし、顧客とのコミュニケーションを改善するという目標を設定して、SMS受信用のサービス番号の実装を開始しました。 これにより、顧客は控えめなメッセージの形式でコミュニケーションを開始し、対話を行うことができました。これは若い視聴者にとって望ましい方法です。 既存の顧客は、SMSをCredit24に送信することで、ローンをリクエストし、アプリケーションのステータスを確認できました。 ローンを申請する手順がより簡単になりました。顧客は指定された短い番号にメッセージを送信し、ローンの承認を得て、その後現金が銀行口座に振り込まれます。 SMSレセプションのサービス番号により、Credit24は製品とサービスの品質に関する調査を実施する機会を得ました。
結果
- Credit24はSMS配信の速度を2倍にしました。
- 顧客からの苦情の割合は98％減少しました。
- Infobip個人アカウントを通じて提供される詳細な統計と詳細な分析により、いつでも作品の全体像を見ることができます。 顧客に送信および配信されるSMSメッセージの正確な数を知ることにより、ROIをより正確に計算できます。
- ローンのリクエストの25％はSMSチャネルを介して既存の顧客から送られるため、SMSを受信するためのサービス番号は利益の新しいフローに直接影響します。
- Infobip プラットフォームを通じて、 Credit24は世界中の800のモバイルオペレーターへのアクセスと、プロフェッショナルで大規模なSMS通信を管理する能力を獲得しました。
