あるサービス会社のオフィスをサポートし、仕事について少しお話ししたいと思います。 元気づけるため、いわば。 一般的に、私たちの日は同じように見えます。私たちが来て、シスコのエージェントにログインし、電話に座って、ユーザーのウィッシュリストを聞き始めます。 自分で何かを整理し、近くの2行目に何かを転送します。 顧客のオフィスは主にエンジニアで構成されているという事実にもかかわらず、チケットは石油およびガス会社または国有企業のチケットとそれほど変わりません。 もちろん、プリンターを電源コンセントに差し込むために200キロメートル運転する必要はありません（実際の場合）。
たとえば、この違いは、警備員が再びオフィスを歩いて、職場で記録されたパスワードを保管している人を確認するタスクを与えたときに非常に顕著に現れましたが。 最初は、驚きはありません-30記録ごとのどこかにモニターに張り付いています。 問題は、アカウンティングでこれらが正しいパスワードである場合（「スパイはどのようにしてこれがパスワードであるとわかるのですか？」）、その後、cなエンジニアが意図的にランダムな文字の組み合わせを書き留めることでした。 どうやら、警備員をからかっています。
もちろん、オフィスに住んでいる技術専門家と技術者は、ほとんどの場合、自分で問題を解決します（まあ、または数回クリックするだけで非常に明確なチケットを配置します）。 しかし、ダイニングルームやジムなど、さまざまな「追加サービス」もあります。 それらのいくつかは、一般的に、World of Tanksをコンピューターにインストールするように求めるチケットで多くの喜びを私たちに与えます。 または：「モニターで人の声が聞こえますが、誰も私を聞きません！」
しかし、普通のユーザーが何か特別なものを提供する状況があります。 たとえば、私は特に、ウィンドウが閉じないという事実についてパニックで呼び出しを覚えていますが、それは緊急です。 リモート接続はスローされません。 まあ、おそらく個人のラップトップ、何かがうまくいかなかった、ユーザーが緊急に必要です。 enikeyを送りました。 大きなオフィスに一人で放置されている少女がいて、窓の取っ手に届かないことが判明した。 強い風が吹いた。
車が車輪を押し上げるのを助けた後、車は駐車場から数回押し出されました。 なんで？ 誰に連絡すればよいかわからないとき、彼らは私たちをノックするからです。 サポートです。 いつでもお手伝いします。 ITSMでは、そのようなものの営業時間は「サポートされていないサービス」列の下で償却されます-以前は、これらはSLAの一部ではないアプリケーションソフトウェアに関するものでしたが、現在ではほとんどがこれらの奇妙な要求です。 いいえ、もちろん、それらをフィルタリングしますが、それでも何らかの方法でそれを行うことがあります。 ユーザーが私たちに何があり、何がそうでないかを説明することは非常に困難です。 最も顕著な例は、床の自動販売機でサンドイッチを受け取っていないが、お金を返せない場合、最初に自動販売機を打ち負かし、その後チケットを私たちに書きます。
当然、昨日は誰もがすべてを必要としていますが、これはすべての最初の行に与えられていると思います。
時々、地獄の日があります-これは、ユーザーが計画的なパスワード変更の時間に来るときです。 このような場合、従業員ごとに70〜80の電話を受けることができます。全員がログインする必要があります。 これは、トナー切れや電源の故障などの通常の問題をカウントしていません。
ウイルスにはほとんど問題がありません-同社には優れたNGFWとサンドボックスがあるため、すべての流行病は通り過ぎます。 唯一のものは再び個人用デバイスです。 彼らは精通した人々によって保護されていますが、同じ警備員が苦しんでいます。 州下院に関するビデオをクリックしてポルノになったクレイジーガードについてのチケットがありました。 その場で、彼はYouTubeブロックが描画されたばかりの素晴らしいサイトを見ていることが判明しましたが、実際にはポルノサイトへの参照リンクがあるIMGでした。 それから私は人間の精神を救った。
別の人がエンジニアの屋根を吹き飛ばそうとしました。 チケットはこれです：彼がログインとパスワードをコピーして貼り付けると、ログインすることが判明します。 手で入るとき-いいえ。 長い間探していました。 それから、ほとんど偶然、彼らはエンコーダーを見ました-彼がログインでOを持っていたのは、他のみんなのようなラテン語ではなくロシア語でした。 誰がどのようにこれを行ったかは不明です。
多くの場合、個人のラップトップが修理のために持ち込まれます-システムクラッシュ後のリロード、何かの再配置など。 ユーザーはまだオフィスで彼らのために働いているので、私たちは助けます（半公式に、再び-「サポートされていないサービス」）。 ユーザーは時々感謝します。 繰り返しますが、女の子が通常お菓子やケーキを持っている場合、警備員は常に明確かつ明確にビールが貼られています。 まったく同じ。 時計のように。 彼らはそこに内部の指示、ビールの量、そして何を与えるべきかを持っているようです。
「名前の最初の文字は姓です」というログインの自動生成のために、無実の人々はしばしば苦しみます。 チケットは素晴らしいです-エフゲニーは最も幸運ではありません。 少なくとも、バニーという名前では、誰もいません。 ここでは、心理的なサポートとして機能し、既存の従業員の約100のすばらしいログインのカタログをユーザーに紹介します。 彼は自分が一人ではないことに気づき、少し落ち着きました。
かつて、警備員は会計の女の子を脅して、彼女が特別なチケットを書いたので、テーブルのモニターを11センチ左に動かしました。 ちなみに、モニターの場合、交換時に会計からよくある質問は、ショートカットが保存されるかどうかです。 落ち着いて。 保存しました。
Sony PlayStation4を有効にするよう求められ、サポートされるサービスの一部として。 私たちは見ています-それは本当にサポートされています、今はトイレにあります。
エアコンに問題がある場合、エレベーターのどこか（オフィスにいる必要はありません）で立ち往生している人々から絶えずノックされています。 かつてチケットがありました。「ここジムでリハーサルがあります-踊るには男が必要です。」
電気の不足に関する苦情-私たちに。 コーポレートバスで画面を変更する必要があります。 従業員がバルコニーに行ってケーブルを見ると、誤って閉じてしまいました。 私は一般的なラインに電話しました、私はチケットとして書かなければなりませんでした。 一般に、時々知性と機知に違いがあります。
かつて信号機は、オフィスでのwi-fiの受信不良について不平を言っていました。 彼らは新しいアクセスポイントをすぐ内側に取り付けました。 彼らはラップトップを持って、ダイニングルームで仕事に行きました。 翌日、彼らは倉庫からスーツケースを引きずり出し、あらゆる場所でフィールドを測定し、落ち着いた。
人々がログアウトせず、同僚が彼らに代わってワイルドチケットを書き始める面白い状況があります。 「Make me coffee」が一番簡単です。 ユーザーが卓球の遊び方を学びたいと思ったら、上の階に彼用のテーブルがあるジムがあります。 さて、私たちは見て-私はこのようなチケットを置きます。 どうやら電話しないことに決めたからです。
吸血鬼のユーザーがいます。彼は日没後6年間だけアプリケーションを書いています。 私たちは彼を知りませんが、チケットを閉じます。 おそらく極東の通信回線をサポートするための特別なものです。 ちなみに、はい、夜勤の場合、最も興味深い時間は午前4〜5で、イルクーツクが目を覚まし、緊急タスクを設定し始めます。
ユーザーが利用します。 最近、レイアウト全体（マウスを含む）を再描画する人に初めて出会いました。左利きの人の方が便利です。 そして、私は全体の冒険をしました。 新しい人が彼の「管理者」を知ると、「みんなを見て選択することができますか？」 一部のユーザーは、特定の技術者の直接の電話をワークステーションの横に置いています-私たちがそれらを与えなかったという事実にもかかわらず。 どういうわけか私はホットキーでユーザーを助けました-素早い作業の素晴らしい新しい世界を示しました。 同じ日に、さらにいくつかのチケットが到着しました-彼は同僚と私たちが教えていることを共有しました。
もちろん、私たちは時々オフィスでの事件の原因にもなります。 私たちは何かをテストまたははんだ付けしています-消防士は自分のリュウリーを処方するようになります。 再び、私たちはエイチャーから完全な抵抗を受けました-彼らはオフィスの窓を洗ったので、これらの男のために裸の女性を印刷し、内側から接着しました。 彼らは幸せになると思っていました。 いいえ、彼らは私たちが彼らの人間の尊厳をs辱すると言って苦情を提出しました。 彼らは親切になりたかった-それはうまくいきませんでした。
さて、今日は、おそらく、同僚のStasの頭に浮かぶでしょう。 この話をすることができないからです 2つの部屋があり、最初の部屋にいます。そしてStasとチームは2番目の部屋にいます。 事実、私たちは毎月一度、訪問するすべてのユーザーに会い、注意深く聞いて、Stasが彼の質問に特化していると言いました。 そして彼は何よりもそれを解決します。 ユーザーは別の部屋に入り、個人的に彼に話しかけました。 Stasはほとんど誰もが彼の魂の後に行く理由を考えて、ほとんど頭を失いました。 さて、今、おそらく、見つけるでしょう。